Das - Resources - HRm

Niveau d'études- Secondaire supérieur
- Degré- Assistant- Lieu d'embauche- DAS (DIRECTION DE LA SECURITE PUBLIQUE)
- Avenue de la Cavalerie 2, 1040 Etterbeek- Date limite d'inscription- 21.05.23- Nombre maximum d'inscriptions- 25- Numéro de référence- S 6013 T 23 02**Description d'emploi**:
En tant que personne de contact, répondre à toutes demandes des clients internes ou externes et transmettre les demandes complexes aux personnes ou services spécialisés afin de soutenir les clients dans la recherche d'une réponse à leur demande.
- Répondre aux demandes d'information de clients internes ou externes par téléphone ou par mail
- Faire des recherches dans des banques de données ou des archives pour des partenaires internes ou externes
- Réceptionner et transmettre des messages
- Répondre au téléphone et transférer l'appel/la demande vers les personnes ou les services spécialisés

En tant que soutien administratif, réaliser des tâches et activités administratives et/ou organisationnelles suivant les procédures en vigueur afin de garantir le déroulement optimal des activités de l'entité et/ou d'assurer la mise à disposition des documents nécessaires.
- Envoyer des fax et des lettres pour une personne ou un service
- Gérer le système informatisé GALOP dans une ou plusieurs de ses composantes
- Assister le(s) responsable(s) dans la gestion et le traitement administratif de dossiers spécifiques
- Mettre à jour les procédures internes de gestion administrative
- Participer aux activités quotidiennes du service et effectuer toute tâche administrative et organisationnelle permettant la réalisation optimale des objectifs du service dans le respect des délais et des normes de qualité Rechercher, gérer et archiver la documentation
- Aider à la traduction de documents divers
- Rédiger des lettres types, des formulaires, des documents et/ou des attestations

En tant que gestionnaire de données, consulter, encoder, classer des données et/ou exploiter une ou plusieurs bases de données internes et/ou externes afin de disposer de tous les éléments nécessaires pour la suite du contrôle et du traitement du dossier et mettre à la disposition de l'organisation des informations structurées.
- Utiliser les programmes informatiques spécifiques (GALop, RIO, DBLog...)
- Analyser et/ou contrôler les données introduites ou à introduire
- Ordonner et ranger des dossiers, des documents ou d'autres informations pertinentes pour le service suivant les procédures ou règles
- Tenir la banque de données à jour en introduisant des données nouvelles ou modifiées aux moments convenus
- Garantir le degré d'accessibilité du classement (étiquettes, table des matières, structure des dossiers,...)

En tant que helpdesk, fournir des renseignements et des réponses techniques aux membres du personnel/clients/utilisateurs afin de leur apporter une solution efficace à leurs questions et problèmes.
Identifier le problème dans la situation présentée par le demandeur
Répondre aux questions de routine faisant partie du core-business de son service/de sa direction
Appliquer les procédures de résolution de problèmes connues