Roadside Assistance Coordinator

Bij D’Ieteren brengen we vloeiende mobiliteit al 215 jaar naar onze klant. Een pure beleving, met multimodale innovatie op volle snelheid. Daarbij rekenen we op de beste skills van de knapste koppen. Vol motivatie en ambitie, die de leiding nemen en blijven vernieuwen.

De uitdagingen rond mobiliteit pakken we aan met tonnen ervaring en knowhow. Met de passie voor techniek die ons als Belgisch bedrijf altijd heeft gekenmerkt. Zet samen met ons het hele land in beweging. Make your move. Moving people forward. Op naar de toekomst van gezonde, innovatieve mobiliteit.

**Verantwoordelijkheden**:
In de rol van Roadside Assistance Coordinator:

- zorg je voor het vlot en correct afhandelen van claims voor Mobiliteitsgarantie volgens de guidelines van de fabrieken;
- ga je na of de afspraken met de Roadside Assistance Provider worden nageleefd en volg je mee op of de afgesproken KPI’s worden behaald;
- ben je mee verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten en de eindklant;
- ben je contactpersoon van onze Roadside Assistance Provider alsook van ons dealer netwerk, onze Customer Care afdeling en de fabrieken;
- controleer je de facturatie van onze leveranciers;
- werk je nauw samen met onze Warranty afdeling en met de project managers die verantwoordelijk zijn voor projecten met betrekking tot onze afdeling;
- detecteer je trainingsnoden bij de Roadside Assistance Provider;
- zoek je actief naar verbeterpunten om het werk te optimaliseren en meer te automatiseren;
- volg je mee projecten op, adviseer en informeer je de Customer After Sales Support Manager over de status ervan en houd je mee in het oog dat deze binnen scope blijven op vlak van timings, budget en deliverables.

In de rol van Ecotax Coordinator, bestaat je missie uit:

- Het verwerken van de aangiftes voor nieuwe wagens via een externe leverancier en het opzoeken van de nodige informatie voor deze aangiftes bij de lancering van nieuwe modellen;
- het verwerken van de aangiftes bij de verkoop van onderdelen waarop Ecotax van toepassing is en de controle en het aanvullen van de data in het ERP systeem;
- informeren van de betrokken Product Managers;
- beheer en opvolging van de aangiftes voor alle producten die wij aankopen via de fabrieken van de VW-groep alsook externe leveranciers die een SCIP-nummer (_Substances of _**C**_oncern _**I**_n articles as such or in complex objects _**P**_roducts_) bevatten;
- opvolgen van de wetgeving om te anticiperen op eventuele wijzigingen in de aangiftes en bij wijzigingen deze implementeren in onze processen;
- opvolgen van prijswijzigingen voor milieubelastingen en deze bijwerken in de betreffende systemen;
- optimaliseren van de bestaande processen waar mogelijk.

**Profiel****:

- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen communiceren met collega's, klanten en leveranciers om een soepele samenwerking te garanderen. Je bent in staat om informatie helder over te brengen en bent een actieve luisteraar.
- In deze dubbele rol zal je meerdere taken beheren. Het is belangrijk dat je goed kan organiseren en prioriteiten kan stellen. Jouw sterke organisatie
- en planningsvaardigheden stellen je in staat om efficiënt te werken en tegelijkertijd de kwaliteit van je werk te waarborgen.
- Je beschikt over het vermogen om gegevens te analyseren, problemen op te lossen en beslissingen te nemen op basis van beschikbare informatie. Nauwkeurigheid en aandacht voor detail zijn van cruciaal belang bij het uitvoeren van deze rollen.
- Je bezit het vermogen om je aan te passen aan veranderende omstandigheden, nieuwe taken op te pakken en te reageren op uitdagingen.
- Je werkt graag en effectief samen met anderen, zowel binnen als buiten de organisatie om zo gezamenlijke doelen te behalen en bij te dragen tot een positieve werkomgeving.
- In onze dynamische omgeving zal je geregeld betrokken zijn bij projecten die de efficiëntie en effectiviteit van onze processen verbeteren maar ook nieuwe opportuniteiten genereren. We zoeken iemand die proactief is, prioriteiten kan stellen, deadlines bewaken en samenwerken met verschillende belanghebbenden om projectdoelstellingen te bereiken.
- Je hebt een grondige kennis van Nederlands, Frans en goede kennis van Engels of Duits.

**Onze waarden**:

- PERSEVERANCE : We value showing grit in the face of obstacles
- HONOURABLE : We value being true to our word
- CURIOUS BOLDNESS : We value continuously learning and acting with daring intent
- SUPPORTIVE : We really care about each other’s success
- ENTHUSIASM : We value expressing emotions as part of our true selves

**Aanbod**:
In ruil voor al deze kwaliteiten bieden wij jou een aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen en tankkaart en de mogelijkheid om door te groeien in een onderneming dat toonaangevend is in de Belgische automotivesector.