Cx Designer

Il y a 4 mois

Brussels, Belgique METRO Temps plein

Au sein de l’équipe Customer Experience, le CX Designer a pour mission la définition d’une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de frictions et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France.

Le.a CX Designer s’assure de la cohérence de la vision court moyen et long terme. Il.elle est responsable de la communication et de l’adoption auprès des éditeurs (Relation Editeurs), s’assure de la cohérence de la proposition de valeur pour les lecteurs. De plus, il.elle valide les KPIs attendus, suit les résultats avec les éditeurs et s’assure de l’implémentation des recommandations auprès des éditeurs.

Il.elle travaillera en collaboration rapprochée avec les CX Campaign Managers, les gestionnaires de projets, ainsi que les équipes d’experts Produits.

Le poste proposé à un focus particulier sur la fidélisation des lecteurs (engagement des lecteurs et rétention).

**Mission et responsabilités**
- Définir le cycle de vie idéal du lecteur abonné aux travers tous les points de contacts et TOUS les canaux de communication
- Identifier tous les points de frictions possibles
- Identifier des personas et/ou des segments sur base des comportements
- Analyser la situation de chaque éditeur
- Proposer un plan d’action concret pour chaque éditeur en fonction de sa situation actuelle, de son positionnement de marché et de la stratégie groupe
- Collaborer avec les CX Campaign Managers, et les gestionnaires de projets (PO) pour la définition des priorités et le suivi des projets
- Collaborer avec les équipes data pour l’élaboration des dashboards de suivi, s’assurer du suivi des KPIs attendus
- Partager les résultats avec les éditeurs
- Collaborer avec les experts produits pour s’assurer de la cohérence entre le cycle de vie du lecteur proposé et l’implémentation au travers des différents produits (Site, Appli, Vidéo,).
- S’assurer de la cohérence de l’expérience lecteur au travers des différents produits/canaux.
- Se tenir au courant des grandes tendances de marché, et partager pro-activement celles-ci avec les éditeurs (veille marketing, exemples,)
- Collecter les retours d’expérience des lecteurs, les analyser, les rendre accessibles / compréhensibles / utilisables pour les éditeurs
- En collaboration avec le UX Designer, créer des wireframes

**Expérience et compétences**
- Vous avez minimum 5 ans d'expérience en marketing digital, CRM, Campaign Designer,
- Vous avez un diplôme universitaire et vous maîtrisez l’anglais
- Vous êtes passionné par l’Expérience Client et/ou vous rêvez de vous orienter dans cette voie
- Vous faites preuve d’un esprit analytique et créatif.  Orienté-data mais capable de prendre de la hauteur et démontrer de la créativité
- Vous avez une bonne expérience de la mesure des performances digitales (KPIs)
- Vous avez un esprit d’entreprise : dynamisme, ambition, autonomie
- Vous avez une aisance relationnelle & écoute, capacité de communication
- Vous êtes capable de travailler en équipe de manière transversale
- Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et méthodique
- Vous maîtrisez des outils habituels de la suite Microsoft (Excellence en Power Point et Excel)
- Maîtriser des outils spécifiques de Marketing Automation est un plus (Selligent, Airship,)
- Vous démontrez une capacité à comprendre les enjeux d’un groupe média et de la particularité de ce secteur

**Ce que nous vous offrons**
- Des possibilités d'évolution multiples à celui ou celle qui fait ses preuves dans un des plus grands groupes de presse BE/FR
- Des localisations flexibles : Bruxelles, Namur ou Lille.
- Plus qu’un salaire et ses avantages extra légaux, nous vous offrons la possibilité de rejoindre une équipe dynamique et transversale au cœur d’un groupe à la fois à l’esprit familial et dynamique offrant de belles perspectives de développement et de mobilité
- Un contrat à durée indéterminée

Vous vous reconnaissez en cette offre ?

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : In person

  • Cx Designer

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Groupe Rossel Temps plein

    Au sein de l’équipe Customer Experience, le CX Designer a pour mission la définition d’une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de frictions et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France. Le.a CX Designer s’assure de la cohérence de la vision court moyen et long terme. Il.elle...

  • Lead Cx Innovation

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Lead CX Innovation / Lead NPS Drivers** **A day in the life of an NPS Drivers lead** - **Steering the portfolio of NPS Priorities** and initiatives to boost our customer satisfaction and NPS performance, support our growth ambitions and work towards our ambition to become the most recommended bank in Belgium. - **Creating leapfrog improvements** by...

  • Cx Operational Communication Officer

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Sodexo - Benefits and Rewards Services Temps plein

    **Onderneming**: Since its creation more than 50 years ago, the Sodexo group has been the world leader in quality of life services. At **Sodexo Benefits and Rewards Services**, we’ve made our mark on the world by helping clients give their employees personalized experiences, every day. Our benefit platforms and payment solutions are already used by...

  • Designer Ui

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Groupe Rossel Temps plein

    **Missions** Rattaché au pôle CX Tech Expert, vous optimisez l’expérience utilisateur sur l’ensemble des produits numériques du Groupe Rossel. **Responsabilités** - Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe CX pour concevoir des expériences utilisateur convaincantes et intuitives pour nos produits et services médias. -...

  • Designer Expérience Client

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Groupe Rossel Temps plein

    **Description du poste** Au sein de l’équipe Customer Experience, Designer Expérience client a pour mission la définition d’une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de frictions et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France. La mission est orientée sur l’acquisition de trafic...

  • UX Designer

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein

    Role description: - The Enterprise Design Chapter is looking for an experienced UX/Service Designer to lead the Invoices and Billing squads in their design journey. You will follow the “double diamond” or service design methodology to complete your mission. - You are the owner of this design process and are ultimately responsible for the 1st diamond:...

  • UX Designer

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Business & Service designer**: Develop new or improve on existing products & services and their end-2-end experience, ensuring the best fit in terms of desirability (people), feasibility (technology), sustainability, and viability (business). You will follow the “double diamond” or service design methodology to complete your mission. You are the owner...

  • Business & Service Designer

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    A job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working smarter. How...

  • Senior Conversational Designer

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    A job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working...

  • Conversational Designer Nl

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    A job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working...

  • Senior Conversational Designer

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    A job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working...

  • Senior Conversational Designer/copywriter French

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    A job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working...

  • Customer Success Junior Advisor

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Sodexo - Benefits and Rewards Services Temps plein

    **Société**: Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le groupe Sodexo est le leader mondial des services de qualité de vie. Chez Sodexo Benefits and Rewards Services, nous avons laissé notre empreinte dans le monde en aidant nos clients à offrir à leurs employés des expériences personnalisées, chaque jour. Nos plateformes d'avantages sociaux et...

  • Data Analyst

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Groupe Rossel Temps plein

    **Data/Web Analyst** Notre équipe Customer Experience (CX) du Groupe **Rossel & Cie** part en quête de son futur talent afin de la rejoindre ! Vous recherchez un nouveau défi professionnel au sein d’un environnement stimulant vous permettant d’évoluer sur des missions diversifiées ? Cette annonce est peut-être faite pour vous, voici ce que nous...

  • Data Analyst

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Groupe Rossel Temps plein

    **Data/Web Analyst** Notre équipe Customer Experience (CX) du Groupe **Rossel & Cie** part en quête de son futur talent afin de la rejoindre ! Vous recherchez un nouveau défi professionnel au sein d’un environnement stimulant vous permettant d’évoluer sur des missions diversifiées ? Cette annonce est peut-être faite pour vous, voici ce que nous...

  • Bot Conversation Specialist

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Description: ‌ Senior Conversational Designer - Copywriter French DESIGN Chapter Within DESIGN chapter area, the Conversation Design Chapter, creates the dialogs of the Proximus Digital Assistant (chatbot and voice IVR), and improves the user experience of customers and answers the digital needs that modern-day consumers have. As a Senior Conversational...

  • Bot Conversation Specialist

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Description: ‌ Senior Conversational Designer - Copywriter French DESIGN Chapter Within DESIGN chapter area, the Conversation Design Chapter, creates the dialogs of the Proximus Digital Assistant (chatbot and voice IVR), and improves the user experience of customers and answers the digital needs that modern-day consumers have. As a Senior Conversational...

  • Customer Experience Manager Oncology

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique MSD Temps plein

    **Customer Experience Manager Oncology (CeX)** As a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy and how to improve the customer user experience for our different stakeholders. You will be focusing on using digital tools to design and execute...

  • Consultant Experience Strategist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Cognizant Temps plein

    **Job Title**:Experience Strategist (XDS) **Company Overview**: We are the Experience Strategy & Design practice of Cognizant DX, a global digital transformation & creative technology consultancy and implementation partner within Cognizant. Our goal is to help leading companies deliver value at scale, focusing on customer, employee, and shareholder...

  • Head of Strategic Portfolio Non-life

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Insurance - Projects & Transformation - Brussel - Permanent Je bent verantwoordelijke voor de oplevering van de strategische project portfolio roadmap Niet-Leven (prioriteiten, afhankelijkheden, risoco’s,). Je neemt zelf ook de leiding op van strategische programma’s die voor ons het onderscheid zullen maken te opzichte van onze concurrenten....