After-sales Officer

Sprimoglass est un groupe 100% belge et indépendant, qui possède actuellement deux sites : un à Sprimont et depuis 2021, un autre à Hasselt. Nous sommes leader dans le secteur du vitrage isolant pour le domaine de la construction et nous employons actuellement presque 500 personnes. Ce qui nous importe ? Des livraisons rapides, des suivis garantis, des relations honnêtes et transparentes. Ce qui nous importe ? Nos valeurs partagées par l’ensemble de nos équipes : #OneTeam #Curiosity #Winner

Afin de renforcer l’équipe, nous recherchons une personne pour rejoindre l’équipe du Customer Service en tant que “After Sales Officer”.

**Ton rôle**

Dans le département Commercial, tu fais partie de l’équipe du Customer Service qui traite les offres et les commandes des clients (clients professionnels uniquement). Lorsqu’une commande livrée ne correspond pas aux attentes du client (tache, griffe, dimensions), celui-ci peut introduire une réclamation. Ton rôle consiste à prendre en charge les réclamations introduites par nos clients et d’en faire le suivi de A à Z, en assurant le meilleur service possible au client tout en préservant les intérêts de l’entreprise. Ces tâches consistent en: la communication par téléphone et par mail avec le client, l’identification du type de défaut et la décision de la prise - ou non - en garantie, l’encodage de la commande dans l’ERP, le suivi des retours, la gestion des dédommagements et des remboursements.

Pour les cas les plus importants, tu planifies la tournée du technicien sur chantier et, suite à la visite, tu rédiges les conclusions pour le client.

Tu prends part au processus d’amélioration continue par ton analyse des défauts récurrents. Tu échanges régulièrement avec l’équipe de la production responsable de la qualité et fais le suivi des améliorations. Lorsque la charge de travail le requiert, tu prêtes main forte à l’encodage des commandes avec le reste de l’équipe.

**Tes activités**
- Tu gères au quotidien les réclamations du SAV - encodage, réponses aux mails, appels téléphoniques et suivi auprès des clients
- Tu rédiges les rapports suite aux visites du technicien.
- Tu gères le planning des visites du technicien
- Tu travailles en étroite collaboration avec le service qualité de l’usine
- Tu es le backup du CSO

**Ton profil**
- Tu fais preuve de tact, de souplesse et de subtilité dans la communication pour satisfaire le client tout en préservant les intérêts de l’entreprise
- Tu sais analyser la demande du client et favoriser une solutions au sein du cadre de référence
- Lorsque la situation le requiert, tu es capable de faire une proposition de solution en dehors du cadre de référence
- Tu maîtrise le Français et le Néerlandais ; l’allemand est un plus
- Tu souhaites apprendre les normes propres à la transformation du verre (NBN et CSTC);
- Tu connais ou tu souhaites comprendre les processus de production des vitrages isolants
- Tu es capable de gérer des réclamations et de garder ton calme en toute circonstance ;
- Tu sais communiquer de manière structurée avec tout type d’acteurs ;
**Ton profil**
- Tu es orienté(e) client,
- Tu es précis(e) et rigoureux(se),
- Tu as d’excellentes capacités organisationnelles,
- Tu as une certaine aisance rédactionnelle

**Intéressé.e ?