Diensthoofd Klantenloket/backoffice

**Functieomschrijving**:
**Dé job**:
AG Mobil-O staat in voor het uitbouwen van het mobiliteits
- en parkeerbeleid van de stad Oostende, onder ander het ontwikkelen, beheren en exploiteren van parkeergelegenheden op en buiten de openbare weg, het bevorderen van alle beleidsuitvoerende activiteiten m.b.t. mobiliteit, het ondersteunen van de bereikbaarheid, (verkeers)leefbaarheid en verkeersveiligheid binnen Oostende,. Specifiek zijn we volop bezig met het beheer en de handhaving van het parkeren in Oostende.
- Je bent verantwoordelijk voor het goede beheer van het on-street parkeren en een aantal parkings in Oostende.
- Je coacht, motiveert en instrueert de medewerkers van het klantenloket en de backoffice. En maakt in die zin ook de planning op ifv de openingsuren van de parkeershop.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de directeur en geeft leiding aan de onthaalmedewerkers van het klantenloket.
- Je staat in voor de opvolging, toepassing en realisatie van de doelstellingen van AG Mobil-O.
- Je volgt de organisatorische, HR- en budgettaire noden mee op.
- Je optimaliseert de organisatorische dagdagelijkse werking en zet hiervoor de middelen in zoals budgettair bepaald.
- Je bent het aanspreekpunt voor gemeentelijke instanties, relevante samenwerkingspartners, leveranciers en klanten.
- Je ondersteunt waar nodig bij subsidiedossiers.
- Je verzorgt de PR voor AG Mobil-O
- Je bent verantwoordelijk voor het aanwerven, opleiden en evalueren van jouw team en staat in voor de opmaak van de personeelsplanning, het correct opvolgen van de HR-procedures en het bijhouden van de personeelsadministratie.
- Je waakt over de orde en netheid van het klantenlokket, kantoor en personeelsruimten.
- Je beheert de materiaalstock en plaatst bestellingen.
- Je biedt waar nodig polyvalente ondersteuning bij de dagelijkse taken zoals o.a. klachtenbehandeling en baliewerk.
- Je ondersteunt de werking van de handhavers.
- Je bent bereid specifieke opleidingen te volgen.

**Profiel**:
KENNIS & VAARDIGHEDEN
- Je hebt een bachelor of master diploma of daarmee gelijkgesteld.
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een administratief gerichte job, waarbij 3 jaar in een leidinggevende functie.
- Managementvaardigheden: helikopterview, logisch denken, pro-actief handelen
- Plan
- en organisatievermogen
- Analytisch vermogen
- Sociaal vaardig in motiveren, coachen en instrueren van medewerkers
- Computervaardig met een goede kennis van Word en Excel. Je bent snel in het aanleren van bedrijfseigen softwarepakketten.
- Je bent Nederlandstalig met kennis van Frans en Engels.

**Aanbod**:
Aanbod
- Voltijds contract van onbepaalde duur (5 dagen/ week met occasioneel zaterdagwerk) binnen de loonschaal A1a A1B van de lokale overheid. Je werkervaring in de privésector of als zelfstandige in hoofdberoep wordt voor maximaal 10 jaar meegenomen voor de bepaling van je startloon.
- Je komt terecht in een groeiende onderneming met een collegiale sfeer.
- Je krijgt een smartphone en laptop ter beschikking.
- Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen: We bieden de mogelijkheid tot het werken in een systeem van glijtijden met een goede verhouding werk-privé en thuiswerk, je krijgt gratis hospitalisatieverzekering, aanvullende pensioenpijler, maaltijdcheques € 6, fietspremie, volledige terugbetaling sociaal abonnement.