Customer Success

**Responsabilités**

En tant que Customer Success & Communication Officer, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients tout en développant notre stratégie de communication. Vous serez en charge de créer une expérience client positive, de répondre à leurs besoins et de les accompagner tout au long de leur parcours avec nos produits/services. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe production et commerciale pour assurer une communication claire et efficace en interne et en externe.

Vos responsabilités principales sont les suivantes:

- **Accueil et suivi des clients**:Assurer le suivi des clients existants, les accompagner dans l'utilisation de nos produits/services et gérer le service après-vente pour garantir une satisfaction continue.
- **Relation Publique et réseaux sociaux**: contact avec des influenceurs et célébrités afin de promouvoir les produits decilo, rédaction et diffusion de communiqués de presse, campagnes de communication, concours, planification et organisation des événements
- **Plan de communication**: Mettre à jour, développer et exécuter une stratégie de communication cohérente sur les différents canaux (réseaux sociaux, newsletters, site web, etc.).
- **Contenu** : création de contenu graphiques (flyers, brochure, newsletter...), écriture d'articles de blog, mise à jour des présentations commerciales, mise à jour du site web, Réalisation de vidéos d'animation (2D ou 3D)
- **Photos & vidéos**: Shooting & retouches photos des produits decilo pour alimenter le site web et réseaux sociaux, réalisation de capsules vidéos (produits, production )

**Profil**
- Orienté(e) client, avec une véritable volonté de résoudre les problèmes et d’améliorer la satisfaction client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Vous maîtrisez le français, le néerlandais et l’anglais
- Vous vous définissez comme minutieux(se), professionnel(le) concentré(e), consciencieux(se), organisé(e).
- Créativité et esprit d’initiative pour proposer des actions innovantes.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à prioriser efficacement.
- Vous possédez une excellente maîtrise des outils informatiques (PC, logiciels de bureautique, outils de communication digitale)

**Les petits plus**:

- Compétences en graphisme / design (photo & vidéo)
- Maîtrise de la suite Microsoft Office

**Offre**
- Un 4/5 (temps plein éventuellement possible).
- Un accompagnement complet et une formation donnée par des professionnels.
- Un point de vente situé à Uccle à proximité de transports en commun.
- Un environnement agréable de travail avec une équipe dynamique.
- Une start-up en pleine évolution
- Un PFI menant à un CDI avec des avantages supplémentaires

Type d'emploi : Temps Partiel, CDI

Nombre d'heures : 30 par semaine

Avantages:

- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formation continue
- Formations en entreprise

Exigences linguistiques flexibles:

- Néerlandais non requis

Horaires:

- Travail de jour

Rémunération supplémentaire:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 1180 Ukkel: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

- Bachelier (Requis)

Langue:

- Français (Requis)
- Néerlandais (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (voiture) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/10/2024