Teamlead Servicedesk

ITCE maakt deel uit van de ConXioN-groep en opereert autonoom vanuit Mechelen. ITCE (IT Centre of Excellence) is een toonaangevende Microsoft Cloud Solutions Partner met ruim 20 jaar ervaring in clouddiensten en IT-ondersteuning. ITCE is gekend om hun vooruitstrevende “Virtual Workplace’ oplossingen.

Solliciteer direct

Je zorgt ervoor dat onze ICT-dienstverlening naadloos aansluit bij de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van onze klanten. Onder jouw leiding voelt het team zich gemotiveerd om te groeien en de best mogelijke resultaten te leveren
- Jouw functie**Waaruit bestaat jouw takenpakket?**:

- Je fungeert als **coach** en **aanspreekpunt** voor de engineers en zal hun aansturen en ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden en uitdagingen.
- Je zal optreden als contactpersoon voor opdrachtgevers en zorgen voor een effectieve afstemming van de planning.
- ** Coördineren** en begeleiden bij escalaties om snel tot oplossingen te komen.
- Toezien op de naleving van SLA's, beheren van urenregistratie en communiceren met klanten over de voortgang.
- Voorbereiden van urenregistratie ter facturatie en zorgen voor een accurate administratieve afhandeling.
- Organiseren van teamvergaderingen om de voortgang te bespreken, doelen te evalueren en constructieve **feedback** te geven.

Je bespreekt de voortgang, evalueert doelen en geeft constructieve feedback aan de engineers tijdens teamvergaderingen.
- Jouw profiel**Welke kwaliteiten heb jij?**:

- Je hebt ervaring en staat open voor opleidingen om je kennis verder uit te breiden.
- Je hebt uitgebreide kennis en ervaring met de platformen **Microsoft 365** en **Azure**.
- Je bent in staat om teamleden te begeleiden en te ondersteunen in hun professionele groei en ontwikkeling, en wilt graag optreden als mentor en coach.
- Je bent ervaren in het opstellen van **rapportages** en het analyseren van teamresultaten om verbeteringen door te voeren.

Je bent **dynamisch** en aanpasbaar aan de veranderende omstandigheden en prioriteiten in jouw omgeving.
- Ons aanbod**Wat bieden wij aan?**:

- ** Een IT-partner die er staat**: ConXioN bouwt al meer dan 27 jaar aan de bedrijven in onze regio en staat bekend om zijn investeringen in innovatie en in onze medewerkers. Sinds 2023 is ITCE trots onderdeel van ConXioN.
- Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen invulling en de mogelijkheid om met de nieuwste technologieën te werken.
- Er zijn **doorgroeimogelijkheden** binnen onze organisatie, waardoor je je carrière kunt ontwikkelen.
- Je komt terecht in een klein en hecht team waar samenwerking en collegialiteit centraal staan.

**Ben jij de**:
**Teamlead Servicedesk**:
**die wij zoeken?**: