Team Leader

il y a 5 jours


SintPietersWoluwe, Belgique Bright Plus Brussel Temps plein

Functieomschrijving

Ga je graag aan de slag bij dé uitvinder van de bijstandsverzekering, dan is dit jouw kans Ze zijn gelegen te centrum Brussel en zijn dus makkelijk bereikbaar.

Jobomschrijving

Wat verwachten we van jou?

Stel: de voorspelde regen-/sneeuwval is veel heviger dan wat de weerberichten hadden aangegeven En dit vertaalt zich in een veel groter volume aan binnenkomende oproepen; we worden overspoeld door telefoons en mails Wat nu? Welke processen zet je in gang om alles te stroomlijnen?

Als de “chef d’orchestre” zorg je ervoor dat alle “violen” op elkaar afgestemd zijn:

- Allereerst weet je je hoofd koel te houden (stiekem haal je een kick uit dergelijke spannende, chaotische en stresserende situaties)
- Je volgt op de voet en in real time de binnenkomende oproepen (halfuur per halfuur, minuut na minuut), de duurtijd van de oproepen
- Je checkt of collega’s moeilijkheden hebben om de problemen op te lossen om zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken voor de volgende call
- Je zoekt oplossingen, bepaalt welke strategieën toe te passen en welke prioriteiten vast te leggen, stuurt bij waar nodig om stelselmatig het volume aan oproepen onder controle te krijgen
- Je wijst hiervoor de juiste taken aan de juiste mensen toe en je zorgt ervoor dat je samen met je collega’s de vooropgestelde KPI’s behaalt.
- Op het einde van je shift blik je tevreden terug op een sportieve shift die je efficiënt hebt kunnen managen en die je samen met je team tot een goed einde hebt kunnen brengen.
- Je neemt de lead tijdens de debriefing en zorgt voor een naadloze overdracht aan je collega Traffic Controller van de volgende shift. Je geeft ook feedback over de collega’s naar trainers en managers toe.
- En last but not least, je vergeet niet je bevindingen over je shift in een kort verslag te gieten.

Profiel
- Ervaring in sturing binnen een call center omgeving (of gelijkaardig) is een absolute must.
- Je hebt idealiter een Bachelor diploma.
- Je kan autonoom werken.
- Je bent drietalig Nederlands Frans, Engels.
- Je hebt een goed niveau in MS Office.

Jobgerelateerde competenties

Aanbod
- Een vast contract van onbepaalde duur.
- Fulltime job van 32u per week, je werkt dus 4 dagen per week, 8u per dag.
- Een zeer mooi loon aangevuld met allerhande bonussen en premies: avondpremie, feestdag premie (dubbel betaald), zondagpremie, superflex bonus indien je planning niet een maand op voorhand dient opgemaakt te worden,...
- Maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering,...
- Onkostenvergoeding van 5 euro per dag thuiswerk.
- Terugbetaling openbaar vervoer.
- Er wordt een maand op voorhand een planning opgemaakt en bepaald wanneer je de vroegste shift (8 tot 16u30), vroege shift (9 tot 17u30) of de late shift (11u30-20) hebt.
- Je werkt af en toe in het weekend of op feestdagen (en krijgt hier dan premies voor).
- Continue opleidingen en de kans om processen en procedures mee te verbeteren.
- Na 6 maanden mag je 50% van thuis uit werken.

Klinkt als de job van jouw dromen? Solliciteer als de wind via:
Plaats tewerkstelling

1000 BRUSSEL

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 1000 BRUSSEL


  • Team Leader Accounting

    il y a 1 semaine


    Sint-Pieters-Leeuw, Flanders, Belgique Robert Walters Temps plein

    Team Leader Accounting & Controlling (2309202/001) Sint-Pieters-Leeuw, BelgiëBen je een geboren leider met een passie voor cijfers en strategie? Als Team Leader Accounting & Controlling werk je in de regio Sint-Pieters-Leeuw binnen de FMCG-sector, waar je impact maakt op zowel financiële rapportering als operationele doelstellingen. Samen met je team maak...

  • Team Leader Accounting

    il y a 3 jours


    Sint-Pieters-Leeuw, Flanders, Belgique Robert Walters Belgium Temps plein

    Ben je een geboren leider met een passie voor cijfers en strategie? Als Team Leader Accounting & Controlling werk je in de regio Sint-Pieters-Leeuw binnen de FMCG-sector, waar je impact maakt op zowel financiële rapportering als operationele doelstellingen. Samen met je team maak je het verschil en draag je bij aan duurzame groei.Jouw verantwoordelijkheden...


  • Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein

    **Mission** Monizze is a fast growing fintech company, with a great entrepreneurial culture and a digital "scale-up" spirit. The mission of the Tech Lead is to lead an agile development team composed of 2 to 4 people, while taking part to the development effort with the team. The Tech Lead is responsible for the deliverables from a technical point of view...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine


    Sint-Jans-Molenbeek, Brussels, Belgique Vivaldis Temps plein

    Functieomschrijving Voor een van onze klanten die gespecialiseerd is in consumentenkrediet en financiële diensten, Vivaldis Finance is op zoek naar een Team Leader B2C Onboarding.* Leiding geven, organiseren en superviseren van een team van 12 personen. * Ondersteunen van de professionele ontwikkeling van het team. * Motiveren van het team om de...

  • Team Leader Hospitality

    il y a 1 semaine


    Sint-Pieters-Leeuw, Belgique emeis Temps plein

    **Onderneming**: Word jij onze** Team Leader Hospitality**in** Woonzorgcentrum Belfair?** Van harte welkom bij _emeis_. Samen met al onze medewerkers, experts en professionals, bieden we gepersonaliseerde zorg en ondersteuning aan de bewoners in onze woonzorgcentra en assistentiewoningen. Onze naam, afgeleid van het oud-Griekse "wij", weerspiegelt onze...

  • Team Leader Care

    il y a 1 semaine


    Sint-Pieters-Leeuw, Belgique emeis Temps plein

    **Onderneming**: Word jij onze** Team Leader Care**in** Woonzorgcentrum Belfair?** Van harte welkom bij _emeis_. Samen met al onze medewerkers, experts en professionals, bieden we gepersonaliseerde zorg en ondersteuning aan de bewoners in onze woonzorgcentra en assistentiewoningen. Onze naam, afgeleid van het oud-Griekse "wij", weerspiegelt onze diepe...

  • IT Support Team Lead

    Il y a 7 mois


    Sint-Niklaas, Belgique Standaard Boekhandel Temps plein

    Met 132 winkels in Vlaanderen (Standaard Boekhandel) en 41 in Wallonië (Club) zijn we een van de meest dynamische retailers van het land. Onze 600 specialisten zetten sterk in op persoonlijk advies en klantenbegeleiding waarbij de kwaliteit van ons winkelnetwerk cruciaal is. Naast het winkelnetwerk hebben we ons logistiek center SBL. Ben jij een...


  • Sint-Agatha-Berchem, Belgique HAYS Temps plein

    Brussels | Team Leader Support Center | Insurance sector | Interesting fringe benefits & homeworking| FR + EN **Your responsibilities** For our client in **Brussels**, Hays is looking for an enthusiastic **Team Leader **to join their team. Within this role, you support and lead a team of three people, set goals and prioritize objectives for the team to...

  • AI & BI Team Lead (m, f, x)

    il y a 2 semaines


    Woluwe-Saint-Pierre, Brussels, Belgique Fednot Temps plein

    Fednot is the Federation of Belgian Notaries. Our mission is to support the +1100 notary offices and the ~8.000 notary's employees with legal expertise, management advise, IT solutions, training and information for the general public, etc.Fednot also develops and delivers software solutions and services to support the digital transformation process of the...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois


    Sint-Denijs-Westrem, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: 54368 **Domain**: Foremen/Supervisors/Electricity **Contract type**: Permanent **Schedule**: Full-Time Wij zoeken een **Teamleader met een zeer goede kennis van elektriciteit**, waarbij je verantwoordelijk bent voor het aansturen van een team bestaande uit een 6 tal elektriciens. Dit team werkt in ondersteuning voor diverse lokale...

  • Team Leader Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Sint-Genesius-Rode, Belgique K-Force Computer Solutions Temps plein

    Functieomschrijving Als team leader sta je in voor het dagelijks aansturen van 1st, 2nd & in bepaalde mate 3rd liners. Concreet is dit het motiveren, aansturen & werkplanning opmaken voor het team + management-reporting opmaken. Een 2de deel van de functie is het meedraaien op de helpdesk en instaan als aanspreekpunt voor escalaties naar de technische...


  • Sint-Denijs-Westrem, Belgique IKEA Temps plein

    **Job ID**: 259828 **Date posted**: 25/09/2024 **Who you are** To enable a convenient customer experience, IKEA is offering a wide range of services. Connected to fulfilment operations are the Collect and Home Delivery Service. As Logistics Operations Team Leader (internally this position is called Service Execution Team Leader) you will be responsible...

  • Team Leader

    Il y a 2 mois


    Sint-Truiden, Belgique Decathlon Temps plein

    Yes, we're an international sports retailer with 2080 stores in 56 countries, and if you look a little closer, you'll see we're so much more. Decathlon is dedicated to helping, inspiring and guiding you through your sports experiences. We believe that discovering new sports and being active – well, it's an important part of life – and living well...


  • Sint-Niklaas, Belgique Techwell Temps plein

    Ben je **gepassioneerd **door het leveren van **hoogwaardige oplossingen** en streef je ernaar om voortdurend te **innoveren **en de producten te verbeteren? Lees dan zeker verder! We zijn op zoek naar een **gedreven team lead** voor het **.NET team** uit te breiden en om het ontwikkelingsteam te leiden. Dit voor een **zéér innovatief bedrij**f die bezig...


  • Sint-Denijs-Westrem, Belgique Esko Temps plein

    What we value We believe that real breakthroughs come from teams that think big and respect each other’s differences - different ideas, different perspectives, and different experiences. We encourage all voices to be heard, both internally as we collaborate and externally as we listen to our customers’ most pressing needs. Do you want to work with the...

  • Team Leader

    Il y a 3 mois


    Puurs-Sint-Amands, Belgique Pfizer Temps plein

    Doen wat nog nooit is gedaan. Da’s de golf waarop we bij Pfizer surfen en waarop jij vanaf dag één volwaardig meesurft. Geen obstakels hier! Enkel uitdagingen waar jouw inbreng en mening mee voor oplossingen zorgen. En in welke job zijn de kleine en grote overwinningen die je met je team behaalt niet enkel goed voor jezelf, maar ook voor de wereld?...

  • Team Leader Accounting

    Il y a 7 mois


    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Niras Temps plein

    **Sint-Joost-ten-Node, België** **Bediende** Dat onze rekeningen de Belgische boekhoudkundige procedures en regelgeving moeten volgen, dat is logisch. Precies daarvoor rekenen we op jou. Als generalist ondersteun jij een team van 5 accountants. Je houdt het overzicht en focust op finance compliance. Waarom kiezen voor een job bij NIRAS? Als enige...


  • Sint-Gillis, Belgique Smals Temps plein

    Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...


  • Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein

    Monizze is a leading provider of electronic meal vouchers, eco-vouchers, gift cards, and innovative platforms for sports and cultural activities. With a focus on delivering comprehensive solutions to businesses, we are expanding our presence and adding a new role within the company. We are seeking a dynamic Sales Development Representative to strengthen our...

  • Team Lead Invoicing

    Il y a 7 mois


    Sint-Martens-Latem, Belgique Hedin Automotive Temps plein

    **Zo ziet jouw job eruit...**: - Als team leader Invoicing & Administration ben je verantwoordelijk voor de aansturing van een team binnen customer Service van een 15-tal medewerkers die samen voor de administratieve verwerking zorgen van garanties en service contracten. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking, je volgt de taakverdeling op en...