Stagiaire en Réception

Situé au coeur de la Forêt de Soignes, à l’intersection de la Wallonie, de la Flandres et de Bruxelles, le Dolce by Wyndham La Hulpe Brussels offre de nombreuses possibilités pour permettre aux membres d’une équipe, à des amis ou aux familles de se réunir dans des conditions optimales de sécurité et de confort au contact de la nature pour stimuler l’échange et l’inspiration.

L’hôtel 4* inclut un restaurant de 1000m² et 264 chambres et suites au décor contemporain offrant des vues apaisantes uniques sur la forêt de Soignes. Des activités sportives et récréatives sont également proposées sur site (piscine intérieure avec terrasse, sauna, hammam, Spa Cinq Mondes, terrains de tennis extérieurs, parcours santé en forêt ) ainsi que dans les proches environs (balade à pied, en vélo ou en trottinette électrique vers le Parc Solvay, la Fondation Folon ou Waterloo.)

Le centre de conférence de 4500 m² est réparti en 40 salles de séminaire de 40 à 750m² dont 2 auditoriums (150 et 500 sièges). Chaque espace bénéficie d’un système de ventilation performant et est équipé de technologies de pointe, permettant l’organisation de réunions hybrides. Les nombreux et larges espaces extérieurs démultiplient les possibilités.

**Résumé du stage**:
Participer à l'accueil client et informer les touristes sur les conditions de séjour.

**Principales missions et responsabilités**:

- Accueillir les clients, résoudre les problèmes mineurs.
- Enregistrer les entrées et les sorties des clients individuels ou/et en groupe.
- Saisir et traiter les informations dans l’ordinateur (exemple : la facturation).
- Répondre aux demandes des clients et en faire le suivi.
- Guider les clients vers leur chambre ou les membres d’entreprises s’ils en manifestent le besoin
- Expliquer et montrer le fonctionnement des différentes installations dans l’hôtel et si besoin dans la chambre.
- Garder les valises au dépôt.
- Être attentif au trafic des personnes.
- Entrer les demandes d’appels dans le système BPX pour que le client soit réveillé à l’heure.
- Répondre au téléphone et transmettre les messages aux clients et aux associés.
- Apporter le courrier, les colis et les messages aux clients, si nécessaire.
- S’assurer que les clients passent un bon séjour.
- Faire les rapports pour le Front Desk, le service technique et le Housekeeping.

**Compétences**:

- Maîtrise des outils informatiques et du Web
- Organisation et rigueur
- Sens de l’écoute et de la communication et pédagogie
- Esprit d’initiative et créativité, pragmatique et méthodique
- Ouverture d’esprit et capacité d’adaptation
- Curiosité intellectuelle

**Langues**
- Français
- Anglais

**Informatique**
- Word, Excel, Outlook

**Avantages et** **indemnité**:

- Repas : 3 repas par jour
- Parking
- Indemnité de stage de 650 € net par mois pour les ressortissants non belges et 250 € net par mois pour les ressortissants belges.
- Logement individuel
- Réduction sur les différentes prestations de l’hôtel : SPA, hébergement, restauration
- Wyndham Rewards
- Accès à la salle de sport après 2 mois