Responsable Contentieux

**Description de l’entreprise
**Avec une approche centrée sur les patients et leurs besoins, les Hôpitaux Iris Sud (présents sur 4 communes du sud de Bruxelles) et leurs 2000 collaborateurs œuvrent à assurer à l'ensemble de la population de Bruxelles et de ses environs, des soins performants et de qualité, une prise en charge pluridisciplinaire, tout en conservant une réelle dimension de proximité.

Les Hôpitaux IRIS Sud recherchent, **Pour la Gestion Administrative du Patient, u **n **Responsable Contentieux **(h/f/x).

Sous contrat à durée indéterminée à temps plein

En tant que responsable du contentieux vous aurez pour mission de gérer la cellule contentieux chargée de suivre les créances

impayées, d'informer les débiteurs (patients, médecins, mutuelles, assurances,...), de répondre aux questions et plaintes

relatives à la facturation, et de lancer les procédures afin d'assurer un maximum de recouvrements en maintenant le niveau

qualitatif et quantitatif des standards exigés par l'institution.

**Description de la fonction
**Sous la responsabilité du Chef de service de Gestion Administrative du Patient, vous serez amené à:

- Recenser, analyser, modéliser et documenter les processus en vigueur au sein du service
- Proposer des améliorations visant à optimiser le fonctionnement ou corriger les dysfonctionnements
- Assurer l'implémentation et la standardisation de nouvelles méthodologies de travail et veiller au bon déroulement des processus au quotidien
- Apporter une formation et un support méthodologique à l'équipe
- Apporter le soutien à la mise en place et au suivi des KPIs du contentieux/recouvrement
- Motiver, soutenir, accompagner et évaluer les collaborateurs dans la réalisation de leurs tâches
- Etablir la répartition du travail et le planning du personnel en fonction des besoins du service
- Encadrer les collaborateurs, préparer et mener les entretiens de bilan périodique de compétences (dans le respect des protocoles conclus au sein des institutions), et détecter les besoins en formations
- Superviser le traitement des factures rejetées par l'INAMI, les mutuelles ou compagnies d'assurances
- Superviser le traitement des contestations et plaintes des patients (par mail et téléphone) concernant leurs factures
- Répondre aux questions plus complexes découlant de l'envoi des factures et/ou des rappels
- Echanger des informations avec le service Informatique pour les adaptations des programmes aux besoins du service
- En collaboration avec le Responsable de la Facturation, analyser les principales causes d'erreur (plus spécifiquement des rejets faits par les mutuelles sur les envois électroniques) et prendre les mesures adéquates pour éviter qu'elles ne se répètent
- Suivre la législation et assurer la bonne compréhension et l'implémentation de celle-ci dans le traitement des tâches de la cellule.

**Description du profil
**Votre formation**:

- Vous êtes titulaire d'un Master ou d'une ancienneté de 8 ans en rapport avec la fonction

**Vos expériences et connaissances**:

- Vous avez une expérience de 5 ans minimum en contrôle de facturation en milieu hospitalier
- Une très bonne connaissance de la législation, du fonctionnement de la tarification et de la facturation est nécessaire
- Vous avez de très bonnes connaissances de la nomenclature INAMI et de la législation hospitalière
- Vous pouvez vous prévaloir d'une expérience confirmée en gestion d'équipe
- Vous maîtrisez les outils informatiques MS Office, Wish, Cpt Win, OTRS
- Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale

**Vos compétences**:

- Votre esprit d'analyse a fait ses preuves
- Vous travaillez de manière structurée et méthodique
- Vous maîtrisez la planification à moyen et long terme
- Vous avez d'excellentes capacités d'organisation
- Vous êtes en mesure de décrire l'existant et de modéliser des process
- Vous disposez d'une vision d'ensemble et une capacité à distinguer l'essentiel de l'accessoire
- Votre capacité d'écoute fait de vous un très bon communicateur sachant être force de proposition
- Vous êtes autonome et avez un sens développé de la collaboration
- Vous faites preuve de conscience professionnelle
- Vous faites preuve de dynamisme et de capacité de leadership et la gestion d'équipe vous passionne.

**Avantages du poste
**Un contrat temps plein (38h semaine) à durée indéterminée.
- Une échelle barémique du secteur public et des avantages extra légaux:

- des tarifs préférentiels dans tous les hôpitaux du réseau IRIS,
- des chèques repas d'une valeur de 7,30 euros,
- une intervention dans les frais de transport en commun à hauteur de 100% pour la STIB, 80% pour la SNCB, le TEC et DE LIJN et/ou une indemnité vélo de 0.24 €/km
- une allocation de bilinguisme (sous réserve de la remise du Selor Art. 10 ou 12),
- 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux.
- Une fonct