Informant Verkeersboetes

Functieomschrijving

We zoeken een medewerker voor een project bij één van onze grote klanten: voor de informatielijn voor verkeersboetes

Je takenpakket bestaat uit twee luiken:

- CALL: dit is je hoofdtaak: je beantwoordt inkomende oproepen van burgers. Je helpt hen verder bij allerhande vragen. Bijvoorbeeld: je kijkt na of de betaling goed ontvangen is, legt uit wat ze moeten doen indien ze niet akkoord gaan met de boete, je bekijkt de mogelijkheden voor een afbetalingsplan etc.
- BACKOFFICE: je geeft voornamelijk betwistingen in het systeem in en voert nog andere basis administratieve taken uit.

Profiel
- Je spreekt uitstekend Nederlands.
- Je bent klantgericht, kan omgaan met ontevreden klanten en je bent stressbestendig
- Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en bent oplossingsgericht
- Je hebt geen schrik van veelvuldige telefonische contacten.

Jobgerelateerde competenties
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- De activiteiten van een team coördineren

Aanbod
- Je hebt minimum een diploma secundair onAangename werkomgeving in hartje Brussel.
- Opleiding wordt voorzien, met verdere coachings nadien
- Zeer vlot bereikbaar: op wandelafstand van Brussel-Centraal en metrohalte vlakbij
- Na de opleiding werk je gedeeltelijk van thuis
- Kantooruren maandag tot vrijdag tussen 9u en 17u
- In eerste instantie interim maar voor goede kandidaten kan dit uitmonden in een lange termijn opdracht
- Secundair onderwijs (A2) behaald (verplicht)

Bedrijfsinfo

Onze klant is een groot bedrijf gelegen in hartje Brussel.

Dit is een opdracht vanuit de federale overheid.

Plaats tewerkstelling

1000 BRUSSEL