Aftersales Representative

Team**:Training & After Sales**

Locatie**:Waregem***

Regime**:Full-time**

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als collega Aftersales bij Renson verzorg je een optimale service voor de klant. Je beantwoordt vragen en klachten van onze dealers, installateurs en ook eigen techniekers. Op die manier zorg je samen met de collega’s voor een snelle en correcte oplossing. Daarnaast sta je in voor de professionele opvolgingen en afhandeling van je eigen dossiers.
- Nemen van ownership op een dynamische wijze en adviseren professionele klanten en installateurs.
- Duidelijk en efficiënt communiceren over de aanpak en oplossingen, en proactief klanten op de hoogte houden.
- Ondersteuning van installateurs via onze Service Portal (al onze toestellen zijn geconnecteerd. Door analyse van de data formuleer je de probleemstelling en het plan van aanpak om het probleem weg te werken).
- Bij complexe vraagstukken schakel je met de juiste collega's binnen R&D of Sales.
- Nauwgezet registreren, documenteren en opvolgen van dossiers in onze IT-tools.
- Bestel benodigde materialen en zorg dat deze tijdig beschikbaar zijn.
- Voltooi tijdig de afhandeling van klantendossiers inclusief facturatie.
- Houd je technische kennis up-to-date door middel van interne opleidingen met betrekking tot productaanpassingen.
- Je zorgt voor de correcte verwerking van de administratie.

PROFIEL
- Je bent gepassioneerd over het helpen van mensen en biedt graag ondersteuning en oplossingen.
- Analytisch ingesteld.
- Connectiviteit en data schrikken je niet af.
- Zowel zelfstandig als in teamverband werk je efficiënt, met aandacht voor verschillende stappen in het klachtenproces.
- Je straalt positiviteit uit naar zowel klanten als collega's.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, aanpassingsvermogen en de nodige assertiviteit.
- Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent leergierig en bereid je te verdiepen in ons product.

AANBOD
- Een uitdagende functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden.
- Interessante interactie met verschillende afdelingen en klanten.
- Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie en in lijn met je ervaring en potentieel.
- Mogelijkheid tot bike lease en/of salariswagen.
- In het kader van onze company value #HEALTH bieden wij onze medewerkers dagelijks gratis soep en 2 maal per week vers fruit.

6 redenen om voor Renson te kiezen

**Gezonde work-lifebalance**:

- We geloven in een goed evenwicht tussen werk en privé. Daarom krijg je onder meer 32 verlofdagen en de mogelijkheid tot thuiswerk.**Groeimogelijkheden**:

- Elke Renson-held heeft zijn eigen kwaliteiten en die zien we graag volledig openbloeien op de werkvloer.**Elke dag een uitdaging**:

- Een job bij Renson is nooit saai. Elke dag is een nieuwe uitdaging, die we zonder twijfel samen aangaan.**Leuke werksfeer**:

- In een rasecht familiebedrijf hangt een huiselijke sfeer. Dat voel je op de werkvloer en in je team.**Optimale bereikbaarheid**:

- Onze moderne gebouwen zijn gemakkelijk bereikbaar. Bovendien is er de mogelijkheid tot fietslease (of salariswagen).**Gezonde werkomgeving**:

- We zetten onze oplossingen voor gezond leefcomfort op onze eigen werkvloer om in de praktijk. Van een goed binnenklimaat tot fijne outdoor plekken, verse soep, after-workevents,

"Ik werk graag bij Renson® omwille van de variëteit binnen het bedrijf: de dagelijkse uitdagingen, de verschillende culturen en een supertof samenhangend team"

Alla Arekelian