Technicien Sav

**ESSEGE **est une société commerciale qui distribue des appareils de chauffage mobile et le combustible qui les alimente auprès de ses clients principalement en Grande Surface du Bricolage.

Elle gère également les flux de marchandises de sa filiale française.

Dans le cadre d’un remplacement temporaire, nous recherchons un/une **Technicien (ne) Service Après Vente.**

**Mission **: vous assurez la relation avec les clients (enseignes de distribution ou particuliers) concernant les appareils de chauffage présentant une panne. Vous prenez en charge l’assistance technique en déterminant l’origine de la panne ou du dysfonctionnement. Vous garantissez une solution dans les meilleurs délais par la réparation de certains appareils ou la sous-traitance avec les points SAV agréés.

Pour cela, vos tâches sont les suivantes:

- Recevoir les demandes des clients par mail et par téléphone
- Effectuer un diagnostic de la panne
- Donner les informations nécessaires à distance pour résoudre dans la mesure du possible la panne en apportant une expertise technique
- Gérer les litiges avec les clients
- Réparer les appareils
- Décider de confier la réparation aux points SAV agréés, en fonction la charge de travail de l’atelier intégré.
- Expédier les pièces détachées chez les clients
- Assurer la formation technique sur les appareils de chauffage aux salariés des clients et des points de vente agréés.
**Compétences requises**:

- Goût pour la technique et le bricolage
- Néerlandais courant écrit / oral pour contact avec les clients
- Anglais si possible
**Savoir-Etre**:

- Bon relationnel pour le sens du service client/Patience
- A l’aise au téléphone
- Ordonné, organisé, rigoureux

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Langue:

- Néerlandais (Optionnel)