Employé Administratif

il y a 4 semaines


Mouscron, Belgique ORES Temps plein

Description du poste

**Intitulé du poste**:

- Employé Administratif - service client (Mouscron) H/F/X

**Contrat**:

- Durée déterminée

**Durée du contrat**:

- 1 an

**Service**:

- Cellule 3 - Service Back Office client

**Contexte**:

- ORES, c’est une équipe d’environ 2.400 personnes, à votre service dans 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,3 million de foyers et d’entreprises sur le territoire wallon.
- Le service travaux clients est chargé des travaux de raccordements au réseau de distribution ainsi que du placement des compteurs.
- Ce service est composé d'agents de terrain (réalisation des travaux sur les réseaux) et de gestionnaires de dossiers (suivi administratif des travaux).

**Votre mission**:

- L’objectif pour l’employé administratif attaché au Service Travaux Clients est d’assurer la gestion des données en liens avec les activités. En synthèse, l’employé administratif:

- Est le garant de la qualité des informations qui remontent depuis les outils de mobilité de nos différents techniciens ;
- Effectue ou fait effectuer les vérifications préalables à l’encodage et la validation des données ;- Effectue une analyse minutieuse des cas erronément encodés et applique les corrections adéquates ( COMREA, etc.)
- Participe à des opérations de « data cleaning » ;
- Communique et échange par le biais de nombreux contacts téléphoniques (clients, collègues, entrepreneurs,...) ;
- Est en mesure d’aiguiller nos clients sur certaines de leurs interrogations ;
- Mène les investigations dans le cadre de la gestion des plaintes et fournit les éléments utiles à l’élaboration de la réponse ;
- Effectue diverses tâches administratives liées à la fonction (archivage, classement );
- Assure une permanence éventuelle au bureau d’accueil pour le chargement et le fonctionnement des compteurs à prépaiement ;
- Assure la facturation de certaines prestations.

**Compétences/Conditions requises**:

- Vous disposez d’une expérience de 12 mois minimum.
- Vous avez une bonne connaissance des outils MS-Office, SAP.
- Vous êtes assertif et orienté clients.
- Vous avez le sens des responsabilités et des priorités.
- Vous mettez un point d’honneur à agir dans les délais.
- Vous faites preuve d'une grande rigueur et de capacités d'apprentissage.
- Vous avez la volonté de maitriser l’aspect technique.

**Ce que ORES vous offre**:

- Des possibilités de mobilité et d’évolution en interne.
- Un plan de formations adapté à votre métier.
- Un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien : professionnalisme, sens du service, audace, respect et convivialité, sens des responsabilités.
- Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, etc.).

Localisation du poste

**Localisation**:

- Europe, Belgique, Hainaut, Mouscron

**Niveau d'études min. requis**:

- Humanités supérieures

**Niveau d'expérience min. requis**:

- 2-5 ans

Compétence informatique

**Catégorie de l'offre**:

- Administratifs


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