Customer Service Agent

**Description de l’entreprise
**Vadigran est une entreprise familiale, fondée en 1955 et en pleine transformation pour réaliser ses ambitions mondiales. Nous voulons passer d'une entreprise de fabrication et de distribution qui fournit aux détaillants des produits de base pour animaux de compagnie à une organisation axée sur la mission et la marque qui aide les consommateurs à prendre soin de leurs animaux de compagnie de la manière la plus durable possible.

Nous voulons poursuivre nos ambitions en nous appuyant sur nos valeurs, et il est donc important que chaque employé se sente bien et agisse quotidiennement en fonction de nos 5 valeurs : la curiosité, l'audace, l'implication, la reconnaissance et la joie.

**Description de la fonction
**Êtes-vous un mille-pattes administratif et vous organisez de manière efficace votre travail ?

Vous êtes francophone, vous parlez couramment le néerlandais et vous avez un esprit commercial ?

Vous souhaitez travailler dans une entreprise axée sur les valeurs et dotée de plans de croissance ambitieux ?

Alors nous avons l'opportunité idéale pour vous

En tant qu'agent du service clientèle, vous assurez un traitement correct et rapide des commandes, en respectant les délais quotidiens afin qu'elles puissent être préparées à temps dans notre entrepôt et que les clients puissent être livrés au moment souhaité.

**En quoi consiste le travail ?**
- Suivi des commandes et des demandes supplémentaires : les commandes arrivent par différents canaux (via nos représentants sur la route, notre site web, par courrier,...) et doivent être téléchargées dans notre système ERP. Vous contrôlez la commande et vérifiez si le stock est suffisant. En outre, vous traitez toute demande spéciale qui est transmise avec la commande.
- Traitement des plaintes : chargement de la plainte dans notre système ERP sous certaines catégories (prix erroné, quantité erronée, produit erroné,...)

**Description du profil**
- Vous avez au moins 2 ans d'expériences dans une fonction similaire.
- Vous parlez couramment le néerlandais et le français et vous avez une bonne communication écrite en anglais.
- Vous connaissez les bases en Excel (Office365).
- Vous avez la fibre commerciale et savez définir correctement vos priorités.
- Une expérience dans un environnement de service à la clientèle est un atout.

**Nous recherchons une personne...**
- Vous êtes rigoureux et organisé, capable de suivre simultanément plusieurs commandes, l'état du transport et les demandes des clients.
- Vous êtes orienté vers la qualité, le client et l'engagement.
- Vous êtes assertif et communicatif, vous pouvez atteindre les résultats escomptés tant en interne (avec les autres départements) qu'en externe avec les clients.
- Vous êtes résistant au stress et pouvez gérer les échéances quotidiennes de manière saine.
- Vous ne pensez pas en termes de problèmes mais en termes de solutions.
- Vous êtes motivé et dynamique.
- Vous avez un esprit critique et osez remettre les choses en question

**Avantages du poste
**Quel est notre offre?**
- Une entreprise ambitieuse avec des plans de croissance solides. Cela crée une atmosphère dynamique, avec de nouveaux projets sur une base solide. Mais aussi une entreprise polyvalente : avec un site de production, son propre service logistique, le développement de produits, l'e-commerce, les ventes internationales,...
- Une équipe de haut niveau sur laquelle vous pouvez toujours compter.
- Nous assurons immédiatement votre formation sur le terrain.
- Un poste à temps plein avec un horaire flexible (8-17h).
- Un contrat intérim - (juillet -aout).
- Le salaire est attribué en fonction de votre expérience et de vos capacités (y compris les chèques repas, les éco-chèques et l'indemnité de déplacement.)
- Bureau où vous travaillerez : Chemin Preuscamp 20bis in Ghislenghien.

**Informations supplementaires**
Lieu de travail Ghislenghien, Belgique

Type de contrat : Travail