Cfl Representative

**Bedrijfsdetails**:
Sinds zijn oprichting meer dan 50 jaar geleden is de Sodexo-groep de wereldwijde marktleider in ‘quality of life’-services.

Door zijn aanwezigheid in meer dan 70 landen weet de Sodexo-groep zich te verzekeren van zijn internationale uitstraling.

In België draagt het filiaal Sodexo Benefits & Rewards Services bij aan de verbetering van de levenskwaliteit van miljoenen mensen dankzij een combinatie van oplossingen: Lunch Pass®, Cadeau Pass®, Sport

Bij Sodexo Benefits & Rewards Services zijn we trots op onze engagementen voor meer ecologische duurzaamheid, op de plaats die we toekennen aan gelijkwaardigheid en diversiteit inzake tewerkstelling, en op onze nieuwe autonome en flexibele werkmethodes die het welzijn van onze talentvolle werknemers bevorderen. Bij ons werken, betekent jezelf ontplooien binnen een vernieuwende, collaboratieve omgeving, waarin elke werknemer wordt erkend en de nodige begeleiding krijgt in het licht van zijn/haar ontwikkeling.

Binnen de onderneming heeft het Customer Experience Office als opdracht onze klanten, handelaars en consumenten (= Customer) centraal te plaatsen in onze besluitvorming. De afdeling bestaat uit een transversaal team dat de volgende clusters omvat: Customer Experience (waar de functie zich bevindt), Customer Care en Operations.

Zo draagt u er elke dag via uw handelingen toe bij dat de KLANT in de brede zin van het woord, met name de klant, de handelaar en de consument, centraal wordt geplaatst in de beslissingen van de onderneming en dat alle nodige acties worden ondernomen om een positieve, eenvoudige en transparante ervaring in het leven te roepen.

**Functie**:
Als CFL-vertegenwoordiger (Client For Life) gebruik je de “Client for Life”-methodologie, een loyaliteitsprogramma en draag je op deze manier bij aan het behoud van onze klanten. Je promoot het actief binnen de afdelingen om de teams te betrekken bij dezelfde “Customer Centric”-filosofie. Jij bent de woordvoerder en de referentiepersoon.

Jouw missie als CFL-vertegenwoordiger is om onze klanten te ontmoeten om hun behoeften te begrijpen en hun verwachtingen te verzamelen door de Journey van de klant binnen Sodexo te volgen.

Daarnaast draag je actief bij aan het delen van klantfeedback en actiepunten binnen het bedrijf. Je coördineert en volgt op om te zorgen voor positieve reacties op de behoeften van onze klanten.

Je presenteert de resultaten van je analyses binnen de verschillende betrokken afdelingen om de ervaring van de klant, hun verwachtingen en de aandachtspunten waarvoor verbeteringen doorgevoerd moeten worden, toe te lichten.

Je werkt samen met verschillende stakeholders binnen de organisatie om een geweldige klantervaring te creëren.

**Uw verantwoordelijkheden**:

- Langetermijn ‘s relaties opbouwen met onze klanten
- Zorgdragen voor de volledige implementatie van het CFL-programma binnen Sodexo

**De uitvoering van het CFL-programma betekent concreet**:

- Leg de CFL-aanpak binnen het bedrijf uit zodat deze wordt begrepen en dat medewerkers zich aan de principes houden.
- Identificeer klanten die een CFL-interview nodig hebben op basis van hun reis binnen Sodexo of klanten met een geïdentificeerd risico.
- Plan afspraken en ontmoet onze klanten om hun behoeften te begrijpen en pijnpunten te identificeren.
- De interviews formaliseren, de resultaten synthetiseren, de inhoud delen en structurele acties identificeren.
- Coördineer het actieplan na het gesprek en ga terug naar de klant om hem te informeren over de voorgestelde oplossing
- Creëer een vertrouwensrelatie met de klant (Web of Influence) om klantbehoud te vergroten.
- Identificeer en implementeer kansen om ontevredenheid om te buigen in loyaliteitskansen, in samenwerking met de andere CX Office afdelingen, marketing en sales.
- Werk nauw samen met de CX Insight Manager en de CX Process Manager
- Zorg voor regelmatige rapportage aan de CX Manager.
- Stel prestatie-indicatoren vast om de door het management gedefinieerde doelstellingen te bereiken.
- Implementeer de CFL-tool in SalesForce om het delen van gegevens te vergemakkelijken.

**Profiel**:

- Je hebt een bachelor
- of masterdiploma of hebt 3 tot 5 jaar succesvolle ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in de dienstensector
- Het verhogen van klantwaarde en "klant eerst" denken drijft jou
- Je communicatieve vaardigheden zorgen ervoor dat je je op je gemak voelt, omdat je regelmatig contact hebt met grote accounts
- Je hebt een positieve, enthousiaste en empathische persoonlijkheid en toont goede luistervaardigheden
- Je hebt synthese
- en structuurvaardigheden en bent in staat om de hoofdlijnen van een situatie samen te vatten
- Cijfers en statistische analyses schrikken je niet af en je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden om ze te populariseren en te communiceren binnen het bedrijf
- Je houdt van samenwerken en bent een goede communicator.
- Je kent MS Office en beheerst de systemen

**Taal**:

- Je spre