Business Analist Contactcenter
il y a 2 semaines
Voor het **Agentschap Digitaal Vlaanderen** is Vlaanderen connect op zoek naar een
**Business Analist Contactcenter**
Contract onbepaalde duur
Brussel
Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een B**usiness Analist**ter versterking van onze afdeling **Loketoplossingen** en meer specifiek binnen het team **Contactcenter** die ons kan helpen te werken aan het contactcenter van de toekomst, waar burgers en ondernemers terecht kunnen
Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als Business Analist wil meewerken aan de transversale processen binnen strategie en ondersteuning? Dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat
Heb je interesse in nieuwe technologieën, wil je graag meewerken aan een klantvriendelijke en toegankelijke overheid en heb je zin om je plek te vinden in een warm en openhartig team? Welkom
**Waar kom je terecht?**:
Digitaal Vlaanderen is het digitaliseringsagentschap van de Vlaamse overheid. We ondersteunen en begeleiden Vlaamse en lokale overheden in hun digitale transformatie en bieden hen dataoplossingen, bouwstenen en platformen om innovatief en duurzaam hun dienstverlening digitaal aan te bieden. Een boeiende en dynamische omgeving waar jij deel van kan uitmaken.
Met de centrale contactkanalen van de Vlaamse overheid (Vlaamse Infolijn 1700) en heel wat specifieke helpdesks biedt Digitaal Vlaanderen burgers en ondernemers dagelijks een toegankelijke en klantvriendelijke hulplijn voor alle overheidsvragen
Team Contactcenter werkt heel nauw samen met de teams van Vlaanderen.be en Mijn Burgerprofiel in dezelfde afdeling. Je werkt dan ook samen in een team analisten van de afdeling, zodat digitale kanalen en contactcenterdienstverlening perfect op elkaar aansluiten.
**Wat zal je moeten doen?**:
Als Business Analist denk je mee na over de verbetering van onze contactcenterwerking, het inzetten van nieuwe technologieën zoals A.I., nieuwe contactkanalen en efficiëntere manieren om contacten te behandelen. Je bent als analist betrokken bij de opstart van nieuwe helpdeskondersteuningen en onderzoekt hoe je die het best in te vullen.
Je onderzoekt haalbaarheid en meerwaarde van nieuwe functionaliteiten, vertaalt noden naar mogelijke oplossingen en stelt voorstellen en stappenplannen op. Je neemt in een collegiale sfeer verder flexibel taken op die aansluiten bij jouw interesses en sterktes.
**Wat zijn jouw taken?**:
- Analyseren van bedrijfsprocessen en identificeren van optimalisatiemogelijkheden.
- Definiëren en documenteren van functionele en niet-functionele vereisten.
- Communiceren met stakeholders om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen.
- Ondersteunen van ontwikkeling en implementatie van nieuwe systemen en processen.
- Opstellen van rapportages en presentaties om bevindingen en aanbevelingen te delen.
- Mee begeleiden van gebruikers en trainers bij grote veranderingen
- Testen van nieuwe systemen en processen om ervoor te zorgen dat ze aan de gestelde eisen voldoen en mee helpen aan de permanente evaluatie ervan.
**Naar wie zijn wij op zoek?**:
We zijn op zoek naar een enthousiaste collega die werkt en denkt op masterniveau.
Ook als je dit niet bezit, maar wel beschikt over voldoende relevante en aantoonbare ervaring, overwegen we graag jouw kandidatuur.
**Technische competenties**:
- Je hebt kennis van relevante methodologieën en tools, zoals BPMN, UML, en Agile/Scrum
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en bent ook vlot in het Engels.
- Het is een pluspunt als je ervaring hebt met het werken in een Contact Center omgeving of in een publieksgerichte dienst van een overheid.
**Persoonsgebonden competenties**:
- ** Analyseren**: Je hebt een scherp oog voor het identificeren van problemen en hun onderlinge verbanden. Je zoekt efficiënt naar aanvullende, relevante informatie om tot de kern van de zaak te komen. Met mínimaal 3 jaar ervaring als Business Analist of in een vergelijkbare rol, beschik je over uitstekende analytische vaardigheden en een sterk probleemoplossend vermogen.
- ** Klantgerichtheid**: Je begrijpt de wensen en behoeften van verschillende belanghebbenden en kunt deze goed inschatten, vertalen en erop reageren. Je bent in staat om klantgericht te werken, waarbij je de klant altijd centraal stelt in je aanpak.
- ** Samenwerken**: Je bevordert de samenwerking binnen je afdeling, werkgroepen of projectgroepen door duidelijke en begrijpelijke communicatie. Je hebt ervaring met het werken met diverse stakeholders, waaronder IT-teams, en weet hoe je een team kunt motiveren en samenbrengen.
- ** Flexibiliteit**: In een klein team is het belangrijk dat collega’s elkaars werk en taken goed kennen om elkaar te kunnen ondersteunen en vervangen wanneer nodig. Deze flexibiliteit stelt je ook in staat om je takenpakket deels naar eigen interesses en sterktes uit te bouwen, bijvoorbeeld door projectmanagementtaken of aansluitingsmanagement op je te nemen.
**Werken via Vlaanderen connect.**:
Je wordt tewerkgesteld via Vlaander
-
Business Analist
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**Business Analist** - De Business Analist brengt de werking en behoeften van de business in kaart binnen de scope van bestaande initiatieven/epics/projectvoorstellen, documenteert ze en vertaalt ze naar implementeerbare en/of verbeterde businessprocessen. Dat doet de Business Analist voornamelijk door middel van een proces - en behoefteanalyse, waardoor...
-
Business Analist
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**Business Analist** - Business analist expert voor de uitwerking van de business case ‘Digitalisering bouwsector’ - Binnen de business unit ‘Utility & Construction’ zijn we op zoek naar een - **business analist expert** om ons team te versterken. - De business unit “Utility & Construction” bouwt en beheert dataplatformen binnen het...
-
Business Analist
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**Senior Business Analyst** - beleidsdata - Als business analist beleidsdata ben je mee verantwoordelijk voor het vertalen van datanoden voor verschillende belanghebbenden naar een gedetailleerde data architectuur die op een duurzame wijze geïmplementeerd kan worden door onze digitaliseringsteams en door de productbeheerder en de experten van het...
-
Business Analist
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Accent Temps pleinWil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor 57.000 ondernemingen en 136.000 kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000...
-
Business Analist
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**ICT Business/Functioneel Analyst** - De functie situeert zich in de Afdeling Digitalisering en Organisatie. - Deze afdeling staat in voor: - de coördinatie en uitvoering van het Organisatie - en HR Beleid; - de coördinatie en uitvoering van het logistiek beleid; - de coördinatie van het informatiebeleid, informatiemanagement en de ondersteuning van de...
-
Business Analist
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**Business Analist** **Context van de functie** - Als ervaren Business Analist ben je verantwoordelijk voor het analyseren van bedrijfsprocessen, het identificeren van verbeteringsmogelijkheden en het bieden van strategisch advies om de prestaties en efficiëntie te optimaliseren. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om inzicht te krijgen in hun...
-
Business Analist
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps pleinECM/DMS IT **Business-Functional Analyst** - 05-10 jaar (Senior) **Contexte**: - Dans le cadre d'un programme transversal de Transformation Digitale, TUC RAIL met actuellement en œuvre les fondations de sa nouvelle stratégie ECM (Enterprise Content Management) et modernise ses DMS (Document Management System). - Dans ce contexte, TUC Rail recherche un...
-
Business Analist
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**IT Business-Functional Analyst** **Contexte**: - Dans le cadre d'un programme transversal de Transformation Digitale, TUC RAIL met actuellement en œuvre les fondations de sa nouvelle stratégie ECM (Enterprise Content Management) et modernise ses DMS (Document Management System). - Dans ce contexte, TUC Rail recherche un Business Analyst qui se...
-
Business Analist
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique SII Belgium Temps pleinWe zijn op zoek naar een zeer gemotiveerde en ervaren Business Analist om ons team bij SII Belgium te versterken. De Business Analist zal verantwoordelijk zijn voor nauwe samenwerking met onze klanten om hun zakelijke behoeften en vereisten te begrijpen en deze vervolgens te vertalen naar technische oplossingen. Je komt terecht in verschillende teams die in...
-
Business Analist
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**SENIOR BUSINESS ANALYST** - De AD van de Dienst Vreemdelingenzaken (DVZ) binnen de FOD Binnenlandse Zaken is bezig met een grote digitale transformatie. In dat kader is de DVZ nog op zoek naar een Business Analist, die vooral sterk is het animeren van workshops en grondige ervaring heeft met het modelleren van het resultaat daarvan en graag tot in de...
-
Freelance Business Analist
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein**Beschrijving**: Voor een Belgische dienstverlener van mobiliteit, ben ik op zoek naar een freelance business analist. Je zal de Technical Product Manager assisteren bij de registratie van business requirements in Confluence en deze in kaart brengen naar epics, features en user stories. Enerzijds zal je de behoeften van de klanten identificeren en deze...
-
Business Analist
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**BUSINESS ANALYST** **Context** - De AD van de Dienst Vreemdelingenzaken (DVZ) binnen de FOD Binnenlandse Zaken is bezig met een grote digitale transformatie. In dat kader is de DVZ nog op zoek naar een Business Analist voor het project 'Legal Migration', die vooral sterk is het animeren van workshops en grondige ervaring heeft met het modelleren van het...
-
Business Analist
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**Business Analist** Feature design planning and preparation internal and external refinement Feature development and prioritisation Improve quality on feature development and reduce potential rework : Reduce number of potential CRs Bug items resolution and follow-up across NMSCs specific UAT environments:Number of high, critical,medum and low bugs...
-
Business Informatie Analist
il y a 1 jour
Brussels, Belgique VDAB Temps plein**Business Informatie/Data Analist (bij VDAB via Vlaanderen Connect)** Als business informatie analist werk je mee aan de oprichting van een nieuwe divisie: het data office team. Jouw doelstelling is het verfijnen, onderhouden, bewaken en uitdragen van een gemeenschappelijk taalgebruik binnen VDAB, door conceptuele en logische domein modellen te definiëren...
-
Business Analist
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**Senior Business Analist** **Context**: - De Algemene Directie van de Dienst Vreemdelingenzaken bij de FOD IBZ is bezig met het digitaliseren van de gehele werking om te komen tot een dienstverlening die digitaal by default kan gebeuren. - Dit gebeurt onder de noemer van het eMigration-programma, dat uit verschillende projecten bestaat die elk een aspect...
-
Business Analist
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Federatie Van Socialistische Mutualiteiten Van Brabant Temps plein**Toegankelijke gezondheidszorg voor iedereen Solidaris Brabant Brabant geniet het vertrouwen van meer dan 635.000 leden. Wij zijn op zoek naar een (m/v/x): **Business Analist** **Rol: ** U maakt deel uit van team businessanalisten die hun functie uitoefenen in de administratieve diensten (Gezondheidszorg, Uitkeringen, Verzekerbaarheid). U...
-
Business Analist
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps pleinBusiness Analyst **Description de la tâche**: - Contexte Business et but Le Port d'Anvers-Bruges et Infrabel collaborent et s'engagent à doubler le transport de marchandises par voie ferrée dans le port d'ici 2030 (la part actuelle du rail est d'environ 7%). À cette fin, un programme commun a été lancé dans le but d'accroître l'attractivité et...
-
Business Analist
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NMBS Temps pleinHR Rail zoekt nieuwe collega's, Wil jij onze teams versterken? Ontdek de vacature hieronder en solliciteer. - Opmerking:- Wat is jouw rol bij NMBS ?- Als business analist identificeer je en werk je mee aan de beschrijving en optimalisatie van interne processen en neem je deel aan verschillende digitaliseringsprojecten om zo een efficiënte...
-
Business Analist
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**Business Analyst Data & Process Telecom** - Expérience | Ervaring: 02 - 05 jaar (Junior) **Description de la tâche**: - Analyser les processus en fonction des objectifs du programme de digitalisation - Identifier les points à améliorer et faire développer des solutions innovantes. - Collaborer avec diverses équipes pour mettre en œuvre les...
-
Business Analist Jr
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**Mission context** **Business Analist jr.** **Function description** - **Define and analyze existing business models using process modelling techniques and methods**: - **Manage end-to-end process description (AS IS)**: - **Reviewing and updating existing processes**: - **Process documentation**: - **Document management** **Language...