
Teamlead Customer Service
il y a 4 semaines
Ben jij een gedreven professional die uitblinkt in het leiden van teams en het beheersen van complexe facturatieprocessen?
Heb je een **scherp analytisch vermogen, gecombineerd met sterke leiderschapsvaardigheden?**
**Dan hebben wij een uitdagende kans voor jou als Teamleider Customer Service (Facturatie)**
In deze rol leid je een klein, maar dynamisch team van vijf personen, waarbij je niet alleen de leiding neemt, maar ook actief deelneemt aan de operationele taken. Je bent een meewerkend teamlid dat veranderingen moeiteloos kan implementeren en problemen vooruit kan zien. Als expert in change management en probleemoplossing ben je in staat om complexe uitdagingen aan te pakken en het beste uit je team te halen.
**Als jij de complexiteit van processen omarmt en de drive hebt om je te verdiepen in de materie, dan ben jij de persoon die we zoeken.
**Functie informatie**:
- Je maakt en bewaakt de operationele planning voor het team, volgt de tijdige, klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening op. Op regelmatige basis neem je steekproeven van het uitgevoerde werk, bespreekt het resultaat en stuurt bij waar nodig.
- Dagelijks start je met een blik op de work-in-progress van je team, je gaat na of alle medewerkers vlot zijn opgestart. Je bent bereikbaar voor je medewerkers, zodat zij met dringende vragen bij je terecht kunnen.
- Als proceseigenaar bouw je expertise op rond één of meerdere processen binnen de Klantendiensten. Je identificeert verbetermogelijkheden in deze processen, stelt oplossingen voor en zorgt voor de aanpassing of opmaak van heldere procedures, inclusief het opleiden van medewerkers.
- Veranderingen zijn eigen aan de klantendienst (wetgeving, ERP-systeem, processen, ). Als teamverantwoordelijke zorg je dat je hierin mee bent (o.a. mee testen) en dat deze worden gedragen door je team. Je escaleert tijdig als je zaken opmerkt die niet lopen zoals het hoort.
- Je werkt mee in de dagelijkse behandeling van (moeilijke) dossiers. Door je sterke analytische vaardigheden, weet je vlot je team te begeleiden bij de behandeling van uiteenlopende dossiers handelend over niet-standaard verbruiken.
- Je motiveert en ondersteunt medewerkers om de hen toegewezen taken tijdig en kwaliteitsvol af te werken.
- Je maakt resultaten bespreekbaar en geeft opbouwende feedback over geleverde (team)prestaties.
- Je fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt voor informatiedoorstroming naar het team.
- Je stimuleert het meedenken van de medewerkers om onze werking te verbeteren en geeft hen ook een (ambassadeurs
- of expert-) rol in projecten, optimalisaties,
- Je detecteert en bespreekt opleidingsnoden van medewerkers, inclusief de actuele procedurematige kennis.
- Je werkt loyaal samen met de collega-teamverantwoordelijken van de klantendienst, maar ook met andere diensten en werkt mee aan de ontwikkeling en/of verbetering van (crossdepartementale) werkmethodes en -procedures.
- Je neemt deel aan overleg en coördinatievergaderingen om informatie en ervaring uit te wisselen.
- Je vertegenwoordigt onze organisatie op adequate wijze bij onze stakeholders.
**Wij vragen**:
- Je bezit een **Master-diploma**.
- Via een succesvolle ervaring binnen een klantendienst of back-office, heb je het nodige inzicht verworven om je snel te kunnen inwerken in de complexe administratieve processen.
- Je hebt tevens minimum 2 jaar ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol. Je kan vlot werken met de courante MS Office software. Ervaring met een ERP-pakket is een pluspunt.
**Waar zal je werken?**:
Als Teamlead beheers je het facturatieproces door en door. Zo leer je de wetgeving kennen, heb je een overzicht hoe Farys meterstanden ontvangt en verwerkt, ken je de verwerking in SAP CRM en werk je mee aan nieuwe projecten (vb. digitale watermeter in het facturatieproces). Je staat garant voor de vlotte afhandeling van klantvragen en gaat actief op zoek naar verbeteringen in de klantprocessen (vb. verhogen van digitale facturatie, optimaliseren klantcommunicatie en verwerkingstijden dossiers, samenwerking front
- en back-office en andere departementen, ). Daarnaast ben je, samen met je collega, proceseigenaar van Facturatie: samen met deze persoon zorg je voor het aanpassen van de procedures en het ondersteunen van de medewerkers op vlak van facturatieprocessen.
**Wij bieden**:
Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur. Indien deze functie in de toekomst in aanmerking komt voor statutarisering, kan een contractuele aanwerving in deze functie leiden tot een statutaire benoeming.
De plaats van tewerkstelling is Gent.
Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets of -wagen, tussenkomst internetabonnement, diverse premies
-
Teamleader Customer Service in Gent
il y a 2 semaines
Gent, Belgique AGO Interim Temps pleinInterim optie vast Dag - Voltijds **Functieomschrijving**: Ben jij een gepassioneerde leider met een sterke drive om klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen? Onze klant zoekt een ervaren Teamleader Customer Service om het hart van de klantenservice te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele uitvoering en de...
-
Customer Service Supervisor
il y a 3 semaines
Gent, Belgique Select Temps pleinHou je van **klantencontact**, ben je **graag het aanspreekpunt om jouw klanten verder te helpen**? Als **customer service supervisor** ben je** verantwoordelijk voor het afhandelen van bestellingen en het onderhouden van sterke klantrelaties**. Je bent verantwoordelijk voor het** aansturen van een team van 10 Customer Service Agents**. Jij bent de...
-
Teamleader Customer Service
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Helan Ziekenfonds Temps pleinGent - Oost-Vlaanderen - Helan Ziekenfonds - Onbepaalde duur, Voltijds **Til ons team én onze klantenservice naar een hoger niveau!** Ben jij een inspirerende leider met een sterke commerciële mindset? Motiveer je graag mensen, zet je KPI’s om in tastbare resultaten en werk je graag aan een klantenservice die écht impact maakt? Dan ben jij de...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Gent, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een ervaren **customer service** **medewerker**. **Wie zoeken we?**: Wie zoeken we? - Iemand met een bachelor diploma met een aantal jaren ervaring in een customer service of logistieke rol waarbij internationale contacten onderdeel van de...
-
Teamlead Customer Success
il y a 3 semaines
Gent, Belgique ORIS Temps plein**Werken bij ORIS**: ORIS is een Gents softwarebedrijf met een sterke focus op de digitalisering van de Belgische vastgoedsector. In samenwerking met diverse partners (CIB Vlaanderen, BIV, FOD Fin, Westtoer, BTV,... ) ontwikkelen we state-of-the-art toepassingen voor vastgoedprofessionals, ondernemers en andere stakeholders Als Teamlead Customer Success ben...
-
Teamlead Customer Success
il y a 2 semaines
Gent, Belgique ORIS Temps pleinORIS is een Gents softwarebedrijf met een sterke focus op de digitalisering van de Belgische vastgoedsector. In samenwerking met diverse partners (CIB Vlaanderen, BIV, FOD Fin, Westtoer, BTV,... ) ontwikkelen we state-of-the-art toepassingen voor vastgoedprofessionals, ondernemers en andere stakeholders. Als Teamlead Customer Success ben je verantwoordelijk...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Teamleader Temps plein**Job description**: - **Role**:Customer Success Manager - **Level**: junior - **Location**: Ghent, Belgium - **Timing**:asap **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded in 2012 in Ghent, Belgium. With **Teamleader Focus** we simplify work for small businesses by offering an all-in-one solution for CRM, project...
-
Customer Service Lead Customer Service
il y a 1 jour
Gent, Belgique team.blue Temps plein**Combell is hiring!**: Als Customer Service Lead bouw je mee aan onze legendarische klantervaring binnen onze Customer Service teams. Je zorgt voor een efficiënte samenwerking tussen klantenteams en als liaison met andere interne teams, en je stippelt mee de routes voor onze Customer Service uit. Daarbij focus je op kwaliteit, klantentevredenheid, vlotte...
-
Customer Service Lead
il y a 4 jours
Gent, Belgique team.blue Belgium Temps plein**Combell is hiring!**: Als Customer Service Lead bouw je mee aan onze legendarische klantervaring binnen onze Customer Service teams. Je zorgt voor een efficiënte samenwerking tussen klantenteams en als liaison met andere interne teams, en je stippelt mee de routes voor onze Customer Service uit. Daarbij focus je op kwaliteit, klantentevredenheid, vlotte...
-
Teamleader Customer Service
il y a 1 jour
Gent, Belgique Konvert Temps plein**Profiel** Ben jij klaar voor een uitdagende functie binnen de logistiek? Zoek je een rol waarin je richting kunt geven en mee vorm kunt geven aan het bedrijf van onze klant? Dan hebben wij de perfecte opportuniteit voor jou! Als Team Leader Customer Service word je tewerkgesteld in de Gentse Zeehaven. Je geeft leiding aan het Customer Service Team (3...
-
Team Lead Customer Success
il y a 3 semaines
Gent, Belgique Hello Customer Temps plein_We are looking for a _**_Team lead Customer Success _**_to join us on our journey. As a Team lead Customer Success you will focus on two goals at once: you build strong relationships with our customers by making a direct connection between our customer's strategic goals and how our CX solution is used. And secondly, you will coach and guide the Customer...
-
Team Lead Customer Success
il y a 3 semaines
Gent, Belgique Hello Customer Temps pleinWe are looking for a **Team lead Customer Success **to join us on our journey. As a Team lead Customer Success you will focus on two goals at once: you build strong relationships with our customers by making a direct connection between our customer's strategic goals and how our CX solution is used. And secondly, you will coach and guide the Customer Success...
-
Tijdelijk Customer Service
il y a 3 semaines
Gent, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een **tijdelijke **customer service** **medewerker **met ervaring in export. **Wie zoeken we?**: Wie zoeken we? - Iemand met een bachelor diploma met een aantal jaren relevante ervaring - Je kan het logistieke proces ivm export beheren van...
-
Customer Service Supervisor
il y a 4 semaines
Gent, Belgique DSV Temps pleinIf you are a current DSV employee and interested in a position in another country, please contact your Human Resource representative to discuss the process and requirements of applying. Job Req Number: 69092 Time Type: Full Time **Customer Service Supervisor** Move forward as Customer Service Supervisor at DSV in Ghent. **About the role** Do you want...
-
Customer Service Receptionist
il y a 4 semaines
Gent, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Om ons geweldig Customer Serviceteam te versterken, zijn we op zoek naar iemand die weet hoe de ideale customer experience eruit ziet. Heb jij ook nog eens een talenknobbel? Lees dan verder! **Wie zoeken we?**: **Wie ben jij?** Jij bent representatief en hebt een neus voor het vinden van oplossingen voor de diverse uitdagingen die jou...
-
Customer Service Agent
il y a 3 semaines
Gent, Belgique VANDEMOORTELE COORDINATION CENTER Temps pleinFunctieomschrijving Over Vandemoortele Vandemoortele is een leidinggevende Europese voedingsgroep die kwalitatief hoogstaande voedingsproducten produceert en verkoopt. Vandemoortele heeft twee divisies: één voor diepvriesbakkerijproducten en één voor margarines, culinaire oliën en vetten. In Bakery Products is Vandemoortele een Europese marktspeler...
-
Assistent Teamleader Kassa en Service
il y a 4 semaines
Gent, Belgique Jumbo Supermarkten Temps plein**Assistent teamleader kassa en service in Gent**: **Jumbo, de nieuwe supermarkt**: Jumbo zet de klant op nummer één. Zo zijn we groot geworden. Want mensen helpen zit in ons DNA. Dat merk je in elke Jumbo supermarkt. Ook in België maken we boodschappen doen leuker, voordeliger en gemakkelijker. Eind 2019 openden we hier onze eerste winkels. En er is...
-
Customer Service Logistiek
il y a 2 semaines
Gent, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein**Introductie** **Bachelor of master** met een neus voor** logistiek** en op zoek naar **sterk gevarieerde functie?** **Wie zoeken we?** - Ben jij de trotse eigenaar van een **bachelor of master** diploma (logistiek of aanverwante)? - Ben jij **administratief keigoed** en vind je dat je job pas af is als alle **puntjes op de i** staan? - Spreek je perfect...
-
Customer Service Receptionist Deeltijds Namiddag
il y a 1 semaine
Gent, Belgique Christeyns Temps pleinOm ons Customer Serviceteam te versterken, zijn we op zoek naar iemand die weet hoe de ideale customer experience eruit ziet. Heb jij ook nog eens een talenknobbel? Lees dan verder! **Een dag in het leven van een receptionist bij Christeyns** Of je nu de leveringsnota van een chauffeur aftekent of je ontvangt een bezoeker: je staat iedereen graag te woord!...
-
Customer Service
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als **Customer Service Medewerker** ziet jouw dag er telkens anders uit. In het...