Hotelreceptioniste

Functieomschrijving

Voor Hotel De Groene Hendrickx te Hasselt, gelegen aan de gezellige Zuivelmarkt, temidden van het beste wat Hasselt te bieden heeft: prachtige winkelstraten, sfeervolle terrasjes, trendy restaurants en boeiende musea... zijn wij op zoek naar een Hotelreceptioniste met passie voor de horeca, dit voor een hotel met 22 trendy, sfeervolle kamers.

U verzorgd het onthaal, in-en uitcheck van de hotelgasten. U staat in voor de roomcheck en de dagelijkse administratie: facturatie, boekingen, mails, telefoon...., daarnaast biedt u aan de hotelgasten de nodige toeristische info omtrent het hotel en de omgeving. U biedt ondersteuning bij het ontbijt en de brasserie.

U zorgt voor een vlotte communicatie tussen de receptie, brasserie en housekeeping. U vervult uw missie vanuit een operationele rol. U staat in voor het uitvoeren en mee controleren van het betalingsverkeer, kassaregistratie en afdrachten. U bewaakt de kwaliteitsnormen voor een 3* plus hotel. U bent een echte teamplayer en samen met de collega's draagt u bij aan een aangename werksfeer.

Profiel

U bent het gezicht en tevens het visitiekaartje van het hotel. U heeft een verzorgd voorkomen. U heeft reeds enkele jaren een gelijkaardige werkervaring opgedaan. U bent sociaalvaardig en kan mogelijke problemen de baas op een klantvriendelijke manier en met een commerciële flair. Je bent vlot in het Nederlands, Frans en Engels. U bent flexibel ingesteld en kan meewerken binnen de verschillende segmenten van het hotel zoals het ontbijt en de brasserie. U heeft een hands-on mentaliteit en durft initiatief te nemen. U bent bereid om procedures te volgen en te werken onder de supervisie van uw regiomanager. Weekendwerk schrikt je niet af Kennis van hotelsoftware Protel is geen must maar een pluspunt. U wil zich engageren voor langere termjn

Jobgerelateerde competenties
- De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
- De klanten verwelkomen bij hun aankomst
De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
- Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer
- De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
- Promotionele acties voeren (mailing,...)
Klantenrelaties opvolgen
- Plaatsen en goederen bewaken
Rondes ter preventie en voor het opsporen van risico's uitvoeren
- De klantenrekeningen administratief opvolgen (aanmaningen, controle van uitgestelde betalingen,...)
- De organisatie van seminaries, congressen,... in het bedrijf coördineren
- Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
- De activiteiten van een team coördineren
- De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop,...)
Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs,...)
- De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows,... actualiseren
- De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid,...)

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Diversiteit
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Je komt terecht in een tof team van allemaal jonge mensen

Het betreft een uitdagende en gevarieerde job met veel ruimte voor initiatief binnen een solide en snelgroeiende groep. Wij bieden een voltijds contract van onbepaalde duur in een 5-dagen werkweek (incl. weekenddag). Wij voorzien een mooie verloning naargelang je ervaring, inzet en verantwoordelijkheidszin.

Plaats tewerkstelling

Zuivelmarkt 25 3500 HASSELT
- Toon op kaart