Een Ombuds

**Functie**:
**Context**

Als Ombuds ontvangt en behandelt u, in volledige onafhankelijkheid, volgens de voorwaarden bepaald door het Reglement betreffende de opdrachten en de werking van de Ombuds, de klachten betreffende de werking en de handelingen van de administratieve gemeentediensten in hun betrekkingen met de burgers. U formuleert aanbevelingen met betrekking tot de werking van de gemeentediensten.

**Jouw taken**

**Objectieve en onpartijdige afhandeling van de klacht**
- Elke ingediende individuele klacht in ontvangst nemen;
- Vooraf onderzoeken of de klacht ontvankelijk is om zeker te zijn dat ze binnen de eigen bevoegdheid valt;
- Indien de klacht ontvankelijk is, deze van A tot Z afhandelen volgens de geldende procedures;
- Bij niet-ontvankelijkheid van de klacht of het verzoek om informatie, de burger alle uitleg en nuttige informatie geven en hem/haar doorverwijzen naar de betrokken dienst of instantie;
- Aanbevelingen formuleren voor een betere werking van de administratie.

**Aanleg en onderhoud van het netwerk**
- Een beroep doen op de hulppersonen in zijn netwerk (intern en/of extern) en goed met hen samenwerken.

**Administratie**
- Administratieve documenten opstellen (rapporten, verslagen van vergaderingen,);
- Een jaarlijks activiteitenverslag opstellen.

**Profiel**:

- Je bent houder van een **Bachelor** diploma erkend door NARIC-Vlaanderen of de Franse Gemeenschap (voeg een gelijkwaardigheidsattest bij je kandidatuur indien van toepassing)
- Kennis van **bemiddelings**:

- en/of conflictbeheersingstechnieken is een pluspunt;
- Je hebt een **grondige kennis** van de gemeentelijke diensten;
- Je bent **onpartijdig**, een **goede luisteraar** en toont vriendelijkheid, **geduld** en **diplomatie** bij de behandeling van klachten;
- Je communiceert **assertief**, **positief** en **constructief** met elke gesprekspartner;
- Je hebt uitstekende schriftelijke en interpersoonlijke vaardigheden;
- Je bent in staat om met Nederlandstaligen te communiceren;
- Je bent in staat om met stress om te gaan en kunt onder druk werken;
- Je bent in het bezit van het mondelinge en schriftelijke SELOR-taalcertificaat in de tweede landstaal of je beschikt over voldoende kennis om dit op korte termijn te behalen.

**Aanbod**:

- **Halftijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur** (18u45/week - glijdend uurrooster);
- **Minimum aanvangswedde** B1 (zonder anciënniteit) van **€ **1.396,02 **(bruto maandloon) waaraan eventueel een geldelijke valorisatie kan worden toegevoegd indien je al beroepservaring hebt;
- Mogelijkheid om een **tweetaligheidspremie** **(€ 96,15 bruto/maand**) te verkrijgen;
- **Maaltijdcheques** (nominale waarde € 8);
- Minimaal 15 vakantiedagen per jaar;
- Een werkgeverstegemoetkoming in de vervoerskosten (gratis openbaar vervoer en vergoeding van € 0,25 cent/km voor het traject te voet of per fiets);
- Voorkeurstarieven in alle Iris Ziekenhuizen Zuid
- Uitgebreid opleidingspakket van minstens 5 dagen per jaar.