Dossierbeheerder Klachtenmanagement

**Je taken als Dossierbeheerder klachtenmanagement bestaan uit volgende activiteiten**:

- Je capteert klachten van klanten m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank en registreert ze in onze systemen.
- In samenwerking met de operationele domeinen analyseer je de aard en oorzaak van de klachten, en zoek je waar mogelijk naar een oplossing.
- Je coördineert de klachten en staat in voor de opvolging, rekening houdend met de SLA.
- Je beoordeelt de analyseresultaten en toetst ze waar nodig af met bancaire regelgeving, wetgeving of contractuele bepalingen.
- Je beantwoordt schriftelijk de klacht van de klant.
- Voor elke klacht, stel je een volledig elektronische dossier samen. Je stelt verbeteringen voor m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank.

**Profiel**

**Jouw profiel**:

- Voor deze rol beschik je over een Bachelor diploma, bij voorkeur met een juridische of bancair-financiële achtergrond, of je hebt al een ruime werkervaring binnen dit domein.
- Als persoon hou je ervan zaken uit te pluizen en te analyseren. Je kan georganiseerd en efficiënt werken en durft op basis van je analyse gefundeerde beslissingen te nemen.
- Werken onder tijdsdruk richting strikte deadlines is je niet vreemd en geeft je energie.
- In de communicatie met anderen kan je jezelf zowel assertief als diplomatisch uitdrukken om de andere op een constructieve manier van je punt te overtuigen.
- Ervaring in de banksector en algemene kennis van bankproducten zijn zeker mooi meegenomen. Affiniteit met bancaire regelgeving en wettelijke bepalingen betekenen hier eveneens een meerwaarde.
- Je komt terecht in een hecht team van specialisten, die uitkijken naar een dynamische en enthousiaste collega, die op een autonome manier beslissingen durft te nemen.
- Gezien je uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in zowel de Nederlandse als Franse taal slaag je erin om klanten op een correcte, neutrale en objectieve manier een antwoord te formuleren.

**Aanbod**

**Onze Aanbod **:?
- Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht, waar professionele groei, autonomie in je job en een persoonlijke aanpak centraal staan.
- Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.
- Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking.
- Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd
- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons Flex Income Plan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. jouw behoeften.

**Bedrijfsinfo**

Onze cliënt is een onderneming die actief is in de banksector.