Un.e Ombudsman

**Fonction**:
**Contexte**

En tant qu’Ombuds, vous recevez et traitez, en toute indépendance, dans le respect des conditions fixées par le Règlement relatif aux missions et au fonctionnement de l’Ombuds, les réclamations concernant le fonctionnement et les actes des services administratifs communaux dans leurs relations avec les administré.e.s. Vous formulez des recommandations relatives au fonctionnement des services communaux.

**Vos missions**

**Traitement objectif et impartial de la réclamation**
- Réceptionner chaque réclamation individuelle introduite ;
- Procéder à l’examen préalable de sa recevabilité en vue de s’assurer de sa compétence ;
- En cas de recevabilité de la réclamation, la traiter de A à Z selon les procédures en vigueur ;
- En cas de non-recevabilité de la réclamation ou de demande d’information, donner au/à la citoyen.ne toutes les explications et informations utiles et le/la renvoyer vers le service ou l’instance concerné(e) ;
- Formuler des recommandations pour un meilleur fonctionnement de l’administration.

**Construction et entretien du réseau**

Faire appel aux personnes ressources de son réseau (en interne et/ou en externe) et travailler en bonne collaboration avec elles.

**Administration**
- Rédiger les documents administratifs (rapports, PV de réunion,.) ;
- Etablir un rapport d’activités annuel.

**Profil**:

- Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur de type court (**bachelier**) ou équivalent délivré par la FWB ou NARIC Vlaanderen (joindre, le cas échéant, une copie de votre équivalence) ;
- Une connaissance des techniques de **médiation** et/ou de gestion de conflits est un atout ;
- Vous disposez d’une **large connaissance** des services communaux ;
- Vous êtes **impartial.e**, à l’**écoute**, faites preuve de **bienveillance**, de **patience** et de **diplomatie** dans le traitement des réclamations ;
- Vous communiquez de manière **assertive**, **positive** et **constructive** avec chaque interlocuteur.rice ;
- Vous avez d’excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles ;
- Vous êtes capable de communiquer avec des interlocuteur.rice.s néerlandophones ;
- Vous gérez votre stress et êtes capable de travailler sous pression ;
- Vous êtes détenteur.rice du brevet linguistique de seconde langue écrit et oral délivré par le SELOR ou disposez des connaissances suffisantes pour l’obtenir à court terme.

**Offre**:

- Le service se compose de 2 personnes ;
- Un** contrat à durée indéterminée à mi-temps **(18h45/semaine - horaire flottant) ;
- **Un traitement de départ** minimum, B1 (sans ancienneté) de **1.396,02 €** (salaire mensuel brut) auquel peut s’ajouter une valorisation pécuniaire si vous avez déjà de l’expérience professionnelle ;
- Une possibilité de bénéficier d’une **allocation de bilinguisme** (**96,15 €** brut/mois) ;
- Des **chèques-repas** (valeur faciale 8 €) ;
- Un minimum de 15 jours de congé par an ;
- Une intervention de l’employeur dans les frais de transport (transports en commun gratuit, indemnité piéton et vélo : 35 cent/km) ;
- Plan de pension complémentaire pour le personnel contractuel (agent non nommé) - avantage financé par l’administration durant votre carrière ;
- Des tarifs préférentiels dans tous les sites hospitaliers d’Iris Sud ;
- Une formation continue de minimum 5 jours / an.