Call Agent

Als hulpverlener ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de dienstverlening vanuit onze zorgcentrale: niet-dringend ziekenvervoer (liggend, zittend, rolstoelwagen,...) en permanentie thuiszorgdiensten (thuisverpleging,..).
- Je biedt vanuit onze kantoren in Zellik (rand van Brussel) telefonische bijstand binnen de procedures en polisvoorwaarden van de aangesloten ziekenfondsen en andere opdrachtgevers.
- Je maakt nieuwe dossiers en zorgt samen met je collega's (een team van 40 hulpverleners) voor een duidelijke schriftelijke weergave van de communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, dialysecentra, ambulancemaatschappijen etc
- Je zorgt voor de opvolging en afhandeling van lopende dossiers waarbij je rekening houdt met zowel de belangen van de verzekerden (krijgt men de gepaste hulp?) als met de belangen van de verzekeraar of de opdrachtgever (worden de polisvoorwaarden en afspraken gerespecteerd?).
- Als dossierbeheerder pleeg je voortdurend intern overleg met de collega-hulpverleners en met de verantwoordelijken van de zorgcentrale.

**Profil**:

- Je hebt een goede kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Je kan autonoom en oplossingsgericht handelen
- Je hebt een collegiaal en stressbestendig karakter
- Je kan nauwkeurig werken
- Je kan vlot overweg met verschillende PC-programma's
- Je bent bereid om in shiften te werken (incl. avonden en weekends, al houden we bij het maken van de maandroosters maximaal rekening met de roosterwensen van de medewerkers)
- Startdatum: in overleg te bepalen

**Connaissances linguistiques**:
Frans : Enige