Technicien IT

**Description de l’entreprise
**Réception d'appels et de courriels, liaison avec la clientèle de première ligne:
Agent du centre de services, agent des incidents et des demandes

¿ Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services.. Enregistrement de tous les détails pertinents des incidents/demandes de service en attribuant des codes de catégorisation et de priorisation.

¿ Faire une évaluation initiale et un diagnostic des incidents et des demandes de service, et tenter de les résoudre

¿ Escalader les incidents ou les demandes de service qui ne peuvent pas être résolus/répondus à d'autres agents de support dans le même groupe de support ou à différents groupes de support

¿ Enregistrer et mettre à jour les informations dans la base de données de connaissances

¿ Suivi de la progression de la résolution des incidents par rapport au SLA approprié

.¿ Tenir les clients informés de l'état et de l'avancement des incidents

¿ Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la fermeture et la vérification

¿ Clôture des incidents et confirmation avec le client.

¿ Maîtrise de l'anglais/français du bain à l'écrit et à l'oral
- Une partie des consultants doit parler couramment l'allemand à l'écrit comme à l'oral
- Très bonnes capacités de communication.

¿Compétences informatiques de base.

¿Orienté utilisateur

**Description de la fonction
**¿ Répondre aux appels et aux courriels, assurer la liaison avec les clients de première ligne : agent du centre de services, agent des incidents et des demandes
- Enregistrement des incidents et demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous les détails pertinents des incidents/demandes de service en attribuant des codes de catégorisation et de priorisation.
- Faire une évaluation initiale et un diagnostic des incidents et des demandes de service, et tenter de les résoudre
- Escalade des incidents ou des demandes de service qui ne peuvent pas être résolus/répondus à d'autres agents de support dans le même groupe de support ou à différents groupes de support
- Enregistrer et mettre à jour les informations dans la base de connaissances
- Suivre la progression de la résolution des incidents par rapport au SLA approprié
- Tenir les clients informés de l'état et de la progression des incidents
- Gérer le cycle de vie des incidents, y compris la clôture et la vérification
- Clôture des incidents et confirmation avec le client.
- Maîtrise de l'anglais/français du bain à l'écrit et à l'oral
- Une partie des consultants doit parler couramment l'allemand à l'écrit comme à l'oral
- Très bonnes capacités de communication

**Description du profil
**Appelé aussi technicien support, technicien de maintenance ou technicien assistance à la clientèle en informatique, le technicien helpdesk **gère la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème : gestion des demandes, guidage, etc **.

**Profil éligible à l’aide activa.brussels**:Oui

**Informations supplementaires**
Lieu de travail Berchem-Sainte-Agathe, Belgique

Type de contrat : Travail