Support Client Fr/nl/en

il y a 3 semaines


Bruxelles Schaarbeek, Belgique Javry Temps plein

**Tu as le contact facile ? Tu aimes trouver des solutions ? Tu parles français et néerlandais ? On a besoin de toi **

La mission de Javry est d'**accélérer la consommation de café éthique et éco-responsable en entreprise**. En bref, grâce à un **produit qualitatif** et une **approche 100% digitale**, nous apportons une solution innovante et respectueuse de café au bureau. Le projet est en pleine croissance et notre ambition est de tripler la taille de l'entreprise d'ici 2025. Plus d'infos sur Javry en bas de page.

**Le rôle**

En tant que **Chargé-e du Support Client**, tu es le premier point de contact pour nos clients professionnels et particuliers. Par _live chat_, tickets ou téléphone, tu réponds aux questions et réclamations de nos prospects et clients. **Ton objectif ? Rendre nos clients heureux **

Grâce à cette position centrale dans l’entreprise, tu es formé.e sur de nombreux aspects afin de pouvoir avoir réponse à tout. Livraison, facturation, produits de la boutique, machines à café, paiements en ligne et bien d’autres sujets n’auront plus de secret pour toi

**Tes responsabilités**
- Répondre aux questions reçues par ticket, _live chat _ou téléphone (logistique, compta, produit, service,...) ;
- Analyser à distance les problèmes de machines à café et les résoudre quand c’est possible ;
- Gérer les retours de colis et les échanges avec les différentes parties prenantes (client, livreur, etc.) ;
- Trouver des solutions pragmatiques aux réclamations de clients afin de les satisfaire au maximum ;
- Rédiger et maintenir les guides écrits dans la base de support en ligne ;
- Rapporter sur les problèmes rencontrés régulièrement afin d’améliorer constamment notre service.

**Ton profil**
- Tu es autonome et pro-actif.ve
- Tu es organisé.e et rigoureux.se
- Tu es titulaire au minimum d’un Bachelier
- Tu es sensible à la consommation responsable
- Tu es empathique, orienté.e client et as le contact facile
- Tu communiques aisément à l’oral et à l’écrit en français, néerlandais et anglais (**must-have **)
- Tu maitrises des outils digitaux comme une suite bureautique, un CRM, un outil de ticketing, un _live chat_, etc.

**Les plus**
- Tu as de l’expérience dans le support client
- Tu as de l’expérience dans la maintenance et le support de matériel électronique et/ou mécanique
- Tu as de l’expérience avec des outils digitaux comme Google Workspace, Teamleader, Zendesk, Stripe, Mollie ou encore Tawk.to.

**On ne regarde pas les diplômes. Seuls les skills et la motivation comptent **

**Ce qu'on offre**
- Un contrat à temps plein en CDI ;
- Un package salarial compétitif ;
- Du délicieux café équitable à volonté ;
- Un environnement de travail dynamique et flexible ;
- Plus qu’un job, nous te donnons l’opportunité de travailler pour un projet qui a du sens. Chaque tâche que tu accompliras permettra d’augmenter l’impact du projet en aidant les producteurs de café avec qui nous travaillons à se développer, à envoyer leurs enfants à l’école et surtout à leur permettre d’avoir confiance en l’avenir. Tu distribueras un produit aussi qualitatif que responsable humainement et environnementalement parlant.

**L'entreprise + en détails**

Notre mission ? **Accélerer la consommation de café éthique et éco-responsable ** Nous proposons à nos clients des **cafés** **équitables** que nous achetons **en direct** auprèsde **petits caféiculteurs **(sans passer par les marchés financiers). Nous développons avec eux des partenariats de confiance afin d'améliorer leur niveau de vie sur le long terme. Ces cafés, cultivés dans les meilleures plantations du monde, sont torréfiés chaque semaine de manière artisanale dans notre atelier. Notre solution de café pour entreprise comprend également des **machines à grains** et d'**autres produits responsables** nécessairespour une bonne pause café. **Le digital fait partie de notre ADN**: nous développons une marque forte sur le web et nos clients gèrent leurs livraisons et machines à café via une plateforme en ligne.

Le service Javry est destiné à 3 cibles:

- **Les entreprises** avec une solution complète de coin café(machine automatique, café en grains, fontaines à eau, autres consommables,...)
- **Les particuliers** avec une boutique café(grains, moulu, capsules, accessoires,...)
- **Les magasins en vrac** avec du café en vracdans des fûts

**Pour ce job, tu seras amené-e à gérer tous ces clients**, avec une attention particulière sur les clients entreprises (les + nombreux).
- Last but not least_, nous mettons tout en place pour minimiser l'impact environnemental de notre activité. Par exemple, nous importons du café à la voile, nos emballages sont fabriqués à partir de matières organiques (Label _OK Biobased_) et nous avons été labellisés Entreprise Ecodynamique. Nous accordons aussi une attention particulière a


  • Customer Service

    il y a 4 semaines


    Schaarbeek, Belgique HAYS Temps plein

    Customer Service | NL - FR | Schaerbeek | Intérim en vue de CDI | 1094512 **Votre nouvelle fonction** Vous travaillez pour différentes marques du secteur automobile, du prêt-à-porter mais aussi du secteur FMCG. Vous répondez aux appels, aux mails et chat des clients ayant des questions concernant les produits, ayant des demandes de retours ou des...

  • Planning Manager

    il y a 4 jours


    Schaarbeek, Belgique ProSelect Temps plein

    **Description du job**: Notre client, l’un des** leaders en Belgique** pour les solutions Wifi, TV et autres services digitaux est aujourd’hui à la recherche d’un nouveau membre pour leur équipe. Afin de continuer leur développement, notre mandant s’allie aux forces de **Pro**select dans sa recherche d’un: **« Planning Manager FR/NL »...


  • Bruxelles Uccle, Belgique Qjobs Temps plein

    Préface Pour l'un de nos clients, nous recherchons un responsable back office FR NL- gestion comptabilité pour Uccle/Waterloo (H/F/X): Tâches - Vous serez chargé de la facturation des dossiers clients - Vous effectuerez le suivi des créances clients et procèderez aux relances de paiements - Vous importerez et encoderez les écritures bancaires et...


  • Schaarbeek, Belgique M&S Services Bruxelles Temps plein

    M&S Services recherche pour son client, un réceptionnaire en service après-vente dans un showroom automobile A l'écoute du client, réactif, aimable, dynamique et avec un esprit d'équipe. Bilingue Fr-Nl et une bonne connaissance mécanique est obligatoire, une connaissance de l' anglais est un plus. Il est important d'être organisé et d'être à...

  • Autoverkoper Fr/nl

    il y a 5 jours


    Schaarbeek, Belgique Icare Executive Search Temps plein

    Als Verkoper bent je verantwoordelijk voor de opvolging van het bestaande cliënteel en je ontwikkelt actief de omzet van het verkooppunt door prospectie of andere marketingacties. - Je behandelt offerteaanvragen en onderhandelt over de voorwaarden. - Je ontvangt de klanten in de toonzaal en geeft hen advies. - Je zorgt ook voor de verkoop van auto,...

  • Représentant Commercial Fr

    il y a 1 semaine


    Bruxelles Evere, Belgique ProSelect Temps plein

    **Description du job**: C’est le moment de partir! Boostez votre carrière ! Notre client est le leader du marché de l’automobile et du transport interne. Nos machines sont de première qualité et font bouger le monde de la logistique !**Votre défi !**: - Ta mission- Nous rechercherons un représentant des ventes télématiques qui sera responsable...


  • Bruxelles Auderghem, Belgique Q Jobs Bruxelles Temps plein

    **Functieomschrijving** Pour l'un de nos clients, nous recherchons un employé conseiller clientèle FR-NL: - Vous êtes en charge du suivi client par téléphone et par mail - Vous traitez les demandes en apportant des solutions aux clients - Vous suivez l'activité des comptes clients - Vous participez à la qualité du service clientèle en maintenant un...

  • Recruitment Assistant Nl/fr

    il y a 4 semaines


    Bruxelles Ixelles, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Jouw taak? **100% ondersteuning van het Talent Aquisition Team zodat zij zich 100% kunnen focussen op de aanwerving van extra medewerkers. Wat houdt dat precies in? - Mailbox beheren, telefoons aannemen,... - Wanneer er een nieuwe functieomschrijving geschreven moet worden laat ook jij jouw creatieve brein werken en help je waar nodig - Je publiceert alle...

  • Secretaresse Nl/fr

    il y a 4 jours


    Schaarbeek, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Introductie** Bent u een organisatorisch talent met een passie voor de autosector? Wij zijn momenteel op zoek naar een enthousiaste Levering Secretaresse om ons team te versterken. Als levering secretaresse speelt u een essentiële rol in het coördineren van leveringen en het ondersteunen van ons verkoopteam binnen de dynamische autosector. **Wie zoeken...


  • Schaarbeek, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le **match parfait** entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de **construire ensemble votre avenir professionnel**. **Positionner**: En tant que **Gestionnaire de dossier**,** vous êtes un support administratif pour vos clients et êtes...


  • Bruxelles, Belgique Adecco Temps plein

    Description de l'emploiEn tant qu’Assistant/e à domicile, vous vous rendez chez les particuliers et en maison de repos pour installer du matériel médical (bonbonne médicale). Vous installez, modifiez et échangez le matériel défectueux. Occasionnellement, vous récupérez également du matériel. Vous démarrez votre journée par chargez votre...


  • Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Les Mutualités Neutres Temps plein

    **Gestionnaire de dossiers bilingue (NL / FR) - service indemnités (h/f/x)** **Votre fonction**: - Vous vous occupez du suivi de la réglementation dans le secteur des indemnités et vous en informez clairement et efficacement vos correspondants en mutualité ou les autres services. - Vous représentez et défendez l’Union Nationale, pour votre secteur,...


  • Bruxelles Evere, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Uw uitdaging**: - Beantwoorden van binnenkomede telefoons - Encodage van alle bestellingen en gegevens in het systeem - Opvolgen van verschillende vragen van klanten; zowel klachten als informatief - Ondersteuning van het secretariaat : encodage, klassement, bestellingen opvolgen,.. Jobmatch Brussel is op zoek naar een tweetalige Apothekersassistent...

  • Back Office Support Fr/nl/en

    il y a 2 semaines


    Bruxelles Watermael-Boitsfort, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: **Ton futur challenge ?** _Gérer l’entièreté du processus de demandes de cartes !_ Voici tes responsabilités: -...

  • Management Assistant

    il y a 5 jours


    Schaarbeek, Belgique Accent Temps plein

    Notre client, actif dans la construction, est situé à Bruxelles et existe depuis 155 ans et figure parmi les grands noms du secteur de la construction en Belgique. L'entreprise réalise des projets d'envergure : des tours, des gares, des immeubles de bureaux et d'appartements, des hôtels, des hôpitaux, etc... Les chantiers sont en construction neuve, en...

  • Consultant Administratif

    il y a 7 jours


    Schaarbeek, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Description du poste** Que Fait Le Consultant? Il veille à la qualité des services administratifs offerts au client et recherche des solutions innovantes pour optimiser le flux administratif aussi bien en interne qu'en externe. Vos Responsabilités? Vous êtes responsable de l'administration des dossiers des clients qui vous sont attribués, vous...


  • Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Les Mutualités Neutres Temps plein

    **Employé administratif bilingue (NL / FR) - secteur indemnités (h/f/x)** **Votre fonction**: - Vous vous occupez du suivi de la réglementation dans le secteur des indemnités et vous en informez clairement et efficacement vos correspondants en mutualité ou les autres services. - Vous représentez et défendez l’Union Nationale, pour votre secteur,...

  • Technisch Medewerker

    il y a 2 jours


    Bruxelles, Belgique Cohezio Temps plein

    L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise. Afin de...

  • Technisch Medewerker

    il y a 2 jours


    Bruxelles, Belgique Cohezio Temps plein

    L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise. Afin de...

  • Key Account Manager

    il y a 4 semaines


    Bruxelles Schaarbeek, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Introductie** **Joignez les Rangs de notre client spécialisé dans le domaine automobile !** **QG**: Leur base secrète à Vilvoorde, Bruxelles - là où les ventes prennent vie ! **Territoires**: Deux voies s'ouvrent devant vous - Namur et Luxembourg d'un côté, ou Brabant Wallon et Brabant Flamand de l'autre ! **Mission Essentielle**: En tant que...