IT Helpdesk

Functieomschrijving

Ebro Ingredients is de Benelux afdeling van de wereldwijde EBRO Foods Group en is gespecialiseerd in natuurlijke en glutenvrije rijst en peulvrucht ingrediënten.

Voor ons IT departement zijn wij opzoek naar een enthousiaste collega.

Je werkt pro actief en dit liefst op zelfstandige basis. Door je sterk communicatieve skills, vormt het geen probleem om je collega’s en eindegebruikers vanop afstand te ondersteunen.

Aangezien je eerstelijns support van onze gebruikers bent en communiceert met het IT departement van Ebro foods, dien je te beschikken over een zeer goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

In je functie zal je veel informatie verwerken en collega’s ondersteunen op verschillende departementen. Hierdoor dien je vertrouwelijk om te springen met de beschikbare informatie.

Het takenpakket:

- 1ste lijn assistentie voor eindgebruikers
- Uitrol nieuwe pc’s/laptops voor alle gebruikers
- Inrichten/onderhoud werkplekken
- Onderhoud & updates voor eindgebruikers
- User creatie & wijzigingen
- Bestellingen & stock beheer IT materiaal
- Telefonie -> aanvraag nieuwe SIM- kaarten, activeren SIM- kaarten,..
- Gebruikers documentatie up-to-date houden
- Procedures/gebruikershandleidingen opstellen
- SAP user maintenance
- Assistentie 2 e lijns medewerker
- Basis herstellingen aan PC’s kunnen uitvoeren (optioneel)
- Ad hoc werkzaamheden
- Assistentie bij migraties of implementaties

Profiel

Jij beschikt over:

- Idealiter ben je in het bezit van een hoger diploma en kan je daarnaast rekenen op enkele jaren ervaring in een helpdesk omgeving.
- Schoolverlaters met de juiste kennis, zijn zeker ook welkom.
- Jij beschikt over een rijbewijs, zodat jij je kan verplaatsen tussen de verschillende sites en ook daar jouw technische know-how kan inzetten. Ook zal je op regelmatige basis naar onze site in Nederland (Wormerveer) afreizen voor IT matige ondersteuning te bieden.

Jobgerelateerde competenties
- De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
- Oude versies van informatica
- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
- Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
- De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
- De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
- De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
- Een hardware
- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
- Een opvolgsysteem voor voorraden bijhouden (verbruik van losse stukken,...)
- Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
- Informatica
- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
- Een netwerk van informatica
- of bureauticamateriaal bekabelen
- Informatica
- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Diversiteit
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Welke kennis verwachten we van jou?
- Microsoft Windows server kennis.
- Active Directory
- Vmware
- Miniumum aan netwerk kennis.
- Telefonie kennis.
- PC / Printer setup / installatie.
- Office 365
- Basis kennis switches, firewalls, servers, etc

Plaats tewerkstelling

BOOST NUTRITION
OOSTKAAI 16 2170 MERKSEM
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Ac. bach. i/d industriële wet.: informatica
- Prof. bach. Elektronica - ICT: ICT
- ASO 3de graad: Studiegebied Algemeen secundair onderwijs
- 3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)
- Graduaat Systeem
- en netwerkbeheer
- Hoger onderwijs van 1 cyclus (HO1C - voorheen korte type)
- Graduaat: Studiegebied Industriële wetenschappen en technologie
- Secundair volwassenenonderwijs: Studiegebied Informatie
- en communicatietechnologie

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Engels (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)

Rijbewijs
- B

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- OOSTKAAI 16 2170 MERKSEM