Traffic Controller
il y a 1 semaine
**Qu'allez-vous faire?**:
Nous recherchons un Traffic Controller, bilingue, capable de garder sous contrôle les KPI opérationnels de notre centre de contact en gérant les fluctuations journalières dans le processus WFM de la société. Vous rapportez en direct au Workforce and Traffic Manager.
Le Traffic Controller est le maillon central qui veille à ce que les différentes activités du centre de contact soient traitées dans le respect des Service Levels et des budgets convenus. A ce titre, vous surveillez activement, en temps réel, les différents flux de travail et vous prenez les mesures nécessaires pour trouver un équilibre parfait entre les KPI et la productivité de notre staffing.
Vous assurez le pilotage économique du centre de contact en temps réel : SLA, volume de travail, availability et productivité sont votre souci permanent et vous réagissez en prenant les mesures nécessaires pour corriger le tir.
Vous veillez à ce que la charge de travail soit répartie équitablement entre les différents travailleurs sur la journée.
Vous assurez la planification optimale des activités offline (temps de coaching, de formation, tâches administratives, etc.) sur base de l’historique à court terme.
Chaque jour/semaine, vous établissez les rapports pour le management opérationnel sachant que le feedback qualitatif est aussi important que le feedback quantitatif.
Lors des Intraday Meeting, vous faites remonter les informations vers les équipes forecasting, planning et le management opérationnel.
Vous assistez le Planner dans l’optimisation des plannings.
Le site pour la formation se trouve à Malines (1 mois). Ensuite, nous comptons sur une présence de deux jours par semaine sur ce site de Malines pour optimaliser la collaboration au sein du team WFM.
**Qui êtes-vous?**:
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de Bachelor ou bénéficiez d’une expérience équivalente.
- Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans un centre de contact.
- Vous pouvez travailler de manière autonome et, de préférence, à temps plein.
- Vous êtes bilingue FR-NL
- Vous êtes expert en MS Office Excel.
**Qu'est-ce que nous vous offrons?**:
- Une fonction axée sur l’analyse, les chiffres et la communication.
- Une bonne ambiance de travail avec une place suffisante pour l’autonomie, le sens des responsabilités et le développement.
- Un package salarial conforme au Hay Level 6.
-
Traffic Controller
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinWe are looking for a Traffic controller who will support Customer Operations within the Steering Tribe. Within the traffic team you will be responsible for following up and monitoring the customer operations. Are you an organizational talent with an eye for detail and do you enjoy working in a dynamic, customer-focused environment? As Traffic Controller...
-
Traffic Manager
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinAs **Traffic Manager **, you will ensure that we optimize the capacity of our contact centers. You will coordinate and manage a team of five traffickers. As a key stakeholder, you will guide our technical and tooling teams through the development, implementation and configuration of new technologies and tools. You will work with our technical teams to manage...
-
Traffic Controller Nl/fr Mechelen
il y a 6 jours
Mechelen, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein**Functieomschrijving** Als Traffic Controller ben je de centrale spilfiguur dat ervoor zorgt dat alle activiteiten beantwoord worden binnen de afgesproken Service Levels en budgetten. Je bewaakt actief en in realtime de verschillende werkstromen, planningen en je neemt de nodige acties om tot een perfect evenwicht tussen de KPI’s en de productiviteit van...
-
Traffic Administrator
il y a 4 jours
Mechelen, Belgique DB Schenker Temps plein**Your tasks**: - Word je getriggerd door het reilen en zeilen van logistiek management? Zin om planroutes te stroomlijnen met logistieke oplossingen? Je komt tot je recht in een open en ambitieuze omgeving waar je je eigen weg bepaalt?- Dan klink jij als onze nieuwe Traffic Administrator.- Een greep uit jouw takenpakket: **De functie** - Je staat in voor...
-
Traffic Controller Fr/nl
il y a 8 heures
Mechelen, Belgique ASAP.be Temps plein**Qu'allez-vous faire?**: Vous recherchez un nouveau défi ? Bonne nouvelle ! - Vous assurez le pilotage économique du centre de contact en temps réel. - Vous veillez à ce que la charge de travail soit répartie équitablement entre les différents travailleurs sur la journée. - Vous assurez la planification optimale des activités offline (temps de...
-
Specialist Production
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Continental AG Temps pleinTasks Commissioning, optimizing, securing machines/ancillary equipment and automating/adapting/accelerating/optimizing production processes, lines and machines. **Qualifications**: - analytical skills and logical thinking - communicative (written/oral) - customer oriented - flexible - independent and sense of initiative - planning and organizing -...
-
Specialist Customer Support
il y a 4 jours
Mechelen, Belgique Continental Temps pleinDescription Contact person for Quality between cutomer and plant: Manages the complete APQP (Advanced Product Quality Planning) to assure customer satisfaction, fulfillment of customer needs and the PPAP (Production Part Approval Process). Contact person in cas of customer complaints. **Qualifications**: Bachelor or engineer 1-3 years experience in...
-
Manager
il y a 2 jours
Mechelen, Belgique Burger King Temps pleinCréé en 1954 à Miami, BURGER KING® accueille aujourd’hui 11 millions de clients par jour dans le monde grâce à un concept unique : de la viande de bœuf grillée à la flamme, des ingrédients frais, de délicieux burgers préparés selon les goûts du client, mais surtout un produit légendaire, le WHOPPER®. BURGER KING® dispose d'un vaste...
-
Specialist Production
il y a 4 jours
Mechelen, Belgique Continental Temps pleinDescription Is responsible for the management of the technical personnel, supporting the technical functions in function of malfunctions and breakdowns, providing the correct tools and production resources and following-up of preventive maintenance. Competences **Qualifications**: Technical graduate (electricity, pneumatics, PLC, mechanics) Experience :...
-
HR Business Partner
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Continental AG Temps pleinTasks **As an HR Business Partner**: - you are an HR generalist - you act as a point of contact for employees and managers and advise/support/coach them on HR-related topics - you organize and coordinate the inflow, throughflow and outflow of employees - you are responsible for the correct implementation of the HR processes - you coordinate your ad hoc HR...
-
Teamleader Production Shift 2
il y a 4 jours
Mechelen, Belgique Continental Temps pleinDescription Is responsible for the day-to-day management of the production team in the production hall, within the designated authority with the aim of achieving the proposed production output. Ensures an optimum production through good management of personnel and material and in a safe environment. **Qualifications**: - ability to plan and organize...
-
Head of Production
il y a 4 jours
Mechelen, Belgique Continental Temps pleinDescription - Responsible for a timely, qualitative and quantitative production and delivery of our products at the right price and according to the agreed safety objectives. - Responsible for leading and coordinating the production activities with the aim of realizing production plans, directing cost reduction projects, achieving production targets, using...
