Service Specialist

DUCO is op zoek naar**Service specialist - analist**:
**Jij zet je tanden in complexe technische problemen en zoekt oplossingen om collega's en klanten te helpen**:
Afdeling: Quality & Service
Regio: Belgium (Veurne)

**Jouw functie**:

- Als service specialist-analist ben je verantwoordelijk voor het **onderzoek** en de **analyse** van de **systeeminstellingen en roosters **naar aanleiding van klachten.
- Het afregelen en in bedrijf stellen van manuele & gestuurde ventilatiesystemen + roosters behoort tot jouw takenpakket.
- Je geeft **technische opleidingen**, zowel theoretisch als praktisch, aan installateurs en collega’s om hun kennisniveau te verhogen en basis service-interventies te laten afnemen. Je houdt ook cursussen en presentatiemateriaal up-to-date.
- Technische **voorbereiding**, **ondersteuning** en **training** van de interne techniekers bij **complexe **en/of **unieke** servicecases behoort ook tot jouw verantwoordelijkheid.
- Je **bestelt** materiaal voor het uitvoeren van de werkzaamheden.
- Je geeft input naar projecten i.v.m. de **haalbaarheid** van de praktische inbouw van DUCO producten.
- Na de interventie analyseer je de gegevens vanuit de **interventierapporten** en bezorg je structureel technisch onderbouwde **feedback** aan de betrokken afdelingen (kwaliteit, productie, R&D, sales,). Zo draag je bij tot het verhogen van de **kwaliteit** binnen DUCO.
- Je werkt **verbetervoorstellen** uit zodoende de klachten aan de root cause aan te pakken en te elimineren.
- Bij terugkerende vragen van klanten, formuleer je **adviezen** en onderneem je **acties.**:

- Je ontwikkelt op basis van alle beschikbare en relevante technische informatie een effectieve **service-strategie**.
- Hiernaast ga je proactief op zoek naar **toekomstgerichte** **tools** om de opgebouwde kennis zo efficiënt mogelijk door te geven (AI/software).
- Door correcte en tijdige **administratie** behoud je steeds een goed overzicht over de lopende dossiers.
- Je reist gemiddeld 3 à 4 dagen per maand naar het buitenland (binnen Europa).
- Je rapporteert aan de Quality en Service Manager en je werkt nauw samen met jouw collega’s Service-Coördinator, Service Engineer en 3 Service Techniekers.

**Jouw profiel**:

- Je hebt een **technische** opleiding (liefst in elektromechanica) genoten en/of hierin **ervaring **opgedaan.
- Daarnaast heb je **affiniteit **met **technische** (bouw)**producten**.
- Je hebt (bij voorkeur) kennis van **EPB-** en **EPC**-regelgeving.
- Een uitgebreide kennis van ventilatiesystemen (C + D) is een grote plus.
- Het **lezen en analyseren** van legplannen en technische tekeningen vormt geen probleem.
- Je beschikt over een gezonde dosis **doorzettingsvermogen**. Voortdurende **verbetering** houdt jou scherp.
- Je bent **gedreven** om tot een **kwalitatieve oplossing** te komen.
- **Zelfstandig** en zelfbewust werken schrikt je niet af.
- Toch verlies je een duidelijke **communicatie** met betrokken partijen niet uit het oog.
- Je stelt steevast** veiligheidsvoorschriften **voorop**.**:

- Daarnaast plaats je de **klant** op de eerste plaats en ben je **servicegericht**.
- Je bent **stressbestendig** en werkt dan ook vlot dossiers af binnen de vooropgestelde deadline.
- Je beheerst vlot de **Nederlandse** taal en kan overweg met courante softwaretoepassingen.

**Ons aanbod**:

- Je maakt deel uit van een **tof **en **gedreven** team.
- In de functie service specialist-analist zit veel **variatie **en** dynamiek**. Je job-inhoud is zowel technisch, administratief, strategisch als hands-on.
- Je wordt aanzien als **specialist/** **expert** door iedereen binnen de organisatie.
- DUCO is een **innoverend **bedrijf in volle **internationale** expansie.
- Je krijgt een **competitief **salarispakket aangepast aan jouw kennis, competenties en ervaring.
- Er wordt **ruimte** voorzien om jezelf verder professioneel te **ontwikkelen**.
- **Filevrije** locatie.
- We investeren volop in **nieuwe **energieneutrale **kantoorgebouwen**.
- Leuke **events**: summerdrink, teambuilding, nieuwjaarsreceptie, kerstdrink, Duconcours, enz.
- Naast 20 wettelijke vakantiedagen, geniet je van 9 ADV-dagen.
- We voorzien een goede **opleiding**, **onboarding **en **opvolging**.