Aidant Numerique

**Description de l’entreprise
**Position hiérarchique**
- Sous l'autorité directe de la responsable d'équipe et de projets ;
- Sous l'autorité indirecte de la responsable du Département.

**Mission du département / service**

Au sein du Département de l'Action Sociale, le Point d'Appui a pour mission:

- De permettre à un large public d'accéder à un service de proximité en matière d'information, d'orientation et d'accompagnement ;
- D'agir en matière de resocialisation ;
- D'améliorer la visibilité des différents pôles sociaux, culturels, sportifs et de loisirs de la Commune.

**Description de la fonction
**Mission et activités générales de la fonction**

L'aidant numérique est en charge de l'accueil et de l'accompagnement numérique du public. Il accueille et accompagne individuellement et gratuitement des personnes vulnérables dans leurs démarches numériques administratives ou personnelles. Il les aide à réaliser des tâches pour lesquelles ces personnes n'ont pas les compétences numériques suffisantes. Sa mission est d'éviter l'exclusion sociale parfois induite par la numérisation des services essentiels. Il travaille seul mais à proximité d'un travailleur social ou d'un autre aidant numérique. Lorsque la demande de l'usager sort de ses compétences, il est capable de réorienter vers le bon service (social, association, service public, administration, etc.). Il est aussi capable d'effectuer un reporting des demandes qui lui sont adressées. Il assiste l'équipe dans le cadre des différentes démarches administratives inhérentes aux activités du service. L'aidant numérique contribue au bon fonctionnement de l'équipe et véhicule les valeurs d'un service public de qualité

Dans le cadre du service:

- Accueillir les personnes ;
- Analyser la situation et les besoins de la personne ;
- Soutenir les gens dans leur processus de croissance individuel ;
- Exercer une fonction de signal dans l'organisation ;
- Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives ;
- Accompagner des usagers dans tous types de démarches en ligne tout en identifiant les limites de son travail ;
- Identifier des situations à risque ou d'urgence ;
- Collaborer avec l'ensemble des intervenants à la réalisation d'un objectif commun ;
- Traiter les informations des usagers avec précautions ;
- Développer un réseau de partenaires ;
- Utiliser les outils d'accompagnement et de reporting mis à disposition ;;
- Réorienter les usagers vers les services adéquats ;
- Trouver des solutions par lui-même, en ligne ou en contactant un informaticien public référent ;
- Connaitre le tissu associatif local et bruxellois

**Description du profil
**Connaissances (théoriques, réglementaires...):

- Connaissance des CPAS : fonctionnement, mission et priorité (atout) ;
- Bonne connaissance du tissu associatif et institutionnel bruxellois ;
- Disposer d'une parfaite maîtrise d'une des deux langues régionales (FR/NL) et d'une bonne connaissance de l'autre langue régionale.

Compétences pratiques / techniques (informatiques, procédures...):

- Sens de l'accueil et aptitudes relationnelles avec un public varié ;
- Organiser son travail en tenant compte des priorités et des instructions ;
- Connaissances informatiques : Word, Excel, Outlook, Internet ;
- Bonne expression orale et écrite ;
- Esprit d'équipe ;
- Sens du service ;
- Qualité d'écoute ;
- Disponibilité ;
- Sens de collaboration.

Valeurs:

- Vis-à-vis du public : sens de l'accueil, neutralité, capacité d'écoute.
- Vis-à-vis des collègues : capacité de travail en équipe et en réseau, respect de la structure hiérarchique.
- Vis-à-vis du travail : rigueur, respect des procédures, capacité d'adaptation en tenant compte des priorités et des instructions, capacité d'organisation, esprit de synthèse.

**Avantages du poste**
- Fulltime contract van onbepaalde duur ;
- Flexibele werktijden mogelijk ;
- Hybride werken mogelijk ;
- 24 dagen jaarlijks verlof (voor fulltime) ;
- min. 8 dagen extra legaal verlof (voor fulltime) ;
- Automatische baremaverhogingen ;
- Eindejaarspremie ;
- Maaltijdcheques (€8,00 bruto per cheque) ;
- HIS-kaart: geeft recht op kortingen in de Iris Zuid-ziekenhuizen (HIS) en bepaalde winkels ;
- Hospitalisatieverzekering ;
- Mogelijkheid om bijscholingen en opleidingen te volgen

**Informations supplementaires**
Lieu de travail Saint-Gilles, Belgique

Type de contrat : Travail

Autres Informations:
**Procédure **: