Medewerker Klantencontactcenter

Voor Stad en OCMW Hasselt zijn we op zoek naar een Medewerker (m/v/x) klantencontactcenter:
Wil jij graag het visitekaartje van de Stad Hasselt zijn?

Als klantencontactmedewerker heb jij een luisterend oor en doe jij er alles aan om inwoners op een klantgerichte manier te woord te staan en verder te helpen. Vragen komen via diverse kanalen binnen (fysiek onthaal, loket, telefonisch, mail, meldingen via website, chat, ).

Wij zoeken binnen het team KCC** tijdelijk ondersteuning voor het telefonisch infopunt** dat bereikbaar is van ma t.e.m. do van 9u tot 17u en op vrij van 9u tot 16u, telkens doorlopend.
- Je staat bellers te woord, bevordert een duidelijk vraagstelling en handelt waar mogelijk zelf vragen af
- Je maakt afspraken voor dienstverlening op het balieplein en registreert meldingen
- Je maakt terugbelverzoeken voor diensten/personen waar telefonisch niet naar kan doorverbonden worden
- Je voert klantgegevens in en registreert belangrijke info m.b.t. telefoongesprek
- Je zoekt informatie op via kennisdatabank, website Stad, softwareprogramma’s, internetsites en werkt mee aan het up-to-date houden van de informatie
- Je bevordert een goede informatiedoorstroming en signaleert tijdig knelpunten.

**Profiel**
- Klantgerichtheid zit in je DNA, je bent communicatief sterk, sociaal en empatisch. Je behandelt elke klant dan ook op een gelijkwaardige manier: positief en professioneel.
- Je zorgt voor een duidelijke en open communicatie, zowel naar je collega’s als naar de klanten toe.
- Je bent handig met informatica en kan vlot schakelen tussen verschillende softwarepaketten.
- Je bent het in bezit van een diploma hoger secundair onderwijs.
- Je hebt een goede kennis van de Nederlandse taal.

**Aanbod**

Interimcontract ter vervanging van afwezige collega's.

Voltijds contract (38u) waarbij je werkt tussen 8.45 en 17u.

Plaats tewerkstelling: Limburgplein 1, Hasselt.

Verloning op C niveau, maaltijdcheques, terugbetaling woon-werkverkeer openbaar vervoer, fietsvergoedingen,...

Je komt terecht in een warm, dynamisch en ondersteunend team van +/- 12 medewerkers

Je staat continu in verbaal contact met burgers, bezoekers, ondernemers en medewerkers van Groep Hasselt

Je bent vaak als eerste op de hoogte van nieuwe projecten/evenementen/gebeurtenissen

Je bent de antenne van wat er leeft bij de burger

Je bent de spreekbuis voor de klant om eventuele knelpunten in dienstverlening tijdig te signaleren bij je leidinggevende

**Bedrijfsinfo**

Stad Hasselt.