Claims Supervisor

**Société**:
Chez Europ Assistance, nous nous concentrons sur l'assistance et l'assurance, et notre objectif ultime est de répondre aux besoins de nos clients de manière efficace et professionnelle.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un **Claims Supervisor** dévoué pour rejoindre notre équipe au sein du département des opérations.

**Si vous êtes passionné par la gestion d'équipe, le service à la clientèle et la résolution de problèmes, nous aimerions vous rencontrer.**

**Fonction**:
Vos responsabilités e tant que **Claims Supervisor**:

- En collaboration avec le gestionnaire des sinistres, vous coordonnez et organisez les activités quotidiennes du département. Il s'agit notamment d'aligner les priorités, les compétences de l'équipe et les besoins des clients internes et externes afin de garantir un excellent service et d'atteindre les KPI (Key Performance Indicators)
- Guider et soutenir les collègues sur le contenu afin de promouvoir leur développement et d'accroître le professionnalisme du service.
- Prendre en charge la gestion de certains dossiers et servir de point de contact pour les collègues afin de les aider à traiter les dossiers complexes. Vous serez également le point de contact pour les clients internes
- En l'absence du manager, prendre des décisions éclairées en matière d'assistance et de dossiers d'assurance lorsque les solutions ne sont pas conformes aux conditions générales. Ceci tout en maintenant l'image et la rentabilité de l'entreprise, en se basant sur notre expérience, nos procédures et nos meilleures pratiques
- Rendre compte régulièrement au Claims manager des activités liées à la productivité et à la qualité, ainsi qu'à l'équipe elle-même

**Profil**:

- Vous êtes titulaire d'un baccalauréat et bénéficiez d'une expérience professionnelle significative, de préférence de 2 à 3 ans dans le domaine juridique ou dans le secteur de l'assurance.
- Une **maîtrise fluide du néerlandais et du français**, avec une bonne connaissance de l'anglais, est essentielle pour ce poste.
- Une **expérience antérieure dans le secteur de l'assurance** est fortement appréciée.
- De plus, une solide connaissance d'**Excel** est requise, ce qui constitue un atout supplémentaire.

**Offre**:

- Travailler dans un environnement agréable et multiculturel avec des collègues sympathiques
- Un **excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée** (35 heures par semaine avec la possibilité de travailler à 50 % à domicile)
- Contrat à durée indéterminée
- Salaire attractif complété par des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance groupe et le remboursement des transports en commun
- **Bureau à proximité de la gare centrale de Bruxelles