Ambassador Customer Engagement Center

**Objectifs de la fonction**
- Veiller à démontrer une réelle orientation client en toutes circonstances afin de favoriser leur fidélisation et leur rétention, dans l’ensemble des interactions avec ceux-ci par le biais des différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et assurer le respect des SLA’s fixés et conformément au plan stratégique du Groupe.

**Responsabilités**

Responsabilité 1 - Aspect service:

- Accueillir par téléphone les clients de manière professionnelle
- Accomplir de façon efficace et rapide les tâches administratives de gestion dans le cadre des appels téléphoniques et le suivi rigoureux des dossiers qui lui sont délégués
- Faire rapport sur l’état d’avancement de dossiers et le fonctionnement au responsable
- Analyser, évaluer et traiter les demandes des clients ainsi que les tâches/actions qui en découlent de manière correcte et adaptée
- Assurer, grâce à un comportement professionnel et adapté, la satisfaction et la confiance du client afin de préserver et renforcer l’image du Groupe AXA
- Pouvoir être à même de gérer des situations conflictuelles en trouvant le juste équilibre entre les intérêts du groupe et ceux du client.
- Apporter des réponses correctes et claires aux questions des prospects et clients
- Soutenir le management en lui faisant savoir ce qui se vit auprès de nos prospects/clients (feed-back +/-)
- Recontacter les clients dans le cadre d'une activité de gestion dans un dossier / contrat / offre

**Responsabilité 2 - Aspect commercial**:

- Dans le cadre de l’activité téléphonique inbound et outbound, élaborer et émettre, à la demande du prospect / client et/ou suivant le processus de Lead management, des offres d’assurances simples et/ou des propositions d’adaptation de contrats standards en respectant les critères d’acceptation
- Pouvoir assumer un rôle principal de soutien et d'information dans le cadre commercial de l'activité de l’Engagement Center pour les clients et prospect et affinity

**Responsabilité 3 - Aspect performance / implication**:

- Sous la supervision du Team Manager, apporter un soutien logistique, opérationnel et administratif à l’équipe lui permettant d’atteindre les SLA’s définis
- Donner un feedback à son Team Manager sur les problèmes récurrents rencontrés
- Amener des propositions de solutions au sujet de ces problèmes rencontrés et contribuer à leur mise en place
- Maîtriser à la perfection les outils mis à disposition pour une gestion opérationnelle parfaite
- Participer à des opérations de testing dans le cadre du développement ou mise à jour de produits ou processus

**Votre Profil**
- Vous avez la fibre sociale, de l'enthousiasme et l'esprit d'initiative
- Le secteur des assurances représente un reel intérêt pour vous
- Vous êtes résistant au stress et habitué à travailler en fonction d'objectifs et à atteindre ceux-ci.
- Vous avez un véritable esprit d'équipe
- Vous avez une très bonne connaissance du Français et possédez une connaissance du néerlandais.
- Vous connaissez MS Office (Outlook, Word, Excel & Powerpoint)

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

**'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte'** est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. **La protection est dans notre ADN**, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

**A propos de notre entité**

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour **passer du statut de payeur à celui de partenaire** pour nos 3 millions de clients.

Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une **culture diversifiée et inclusive** où les idées de chacun sont valorisées et respectées.

Nous sommes mus par nos valeurs **:Customer F**irst, Integrity, Courage** et **One AXA**. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
**Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement**

Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et - bien évidemment - des titres-repas et des écochèques.

**Tous les avantages d’un assureur comme employeur**

De l'assurance collective à l'assurance hospitalisation