Regional After Care Coordinator

Fulltime
- Bachelor/Master of gelijkwaardig door ervaring_

Bij Matexi bieden we geen job, maar een purpose Onze missie is aangename woon-en leefplekken te realiseren - ‘together we create great places’. Om te zorgen dat onze medewerkers vol voor deze missie kunnen gaan, willen we hen ondersteunen met een collega die binnen het Construction team een cruciale rol opneemt als Regional After Care Coordinator.

De context die de uitdaging in deze functie zo boeiend maakt

Sinds zijn oprichting in 1945 biedt Matexi aan iedereen de kans om een betaalbare, duurzame en kwaliteitsvolle woning aan te schaffen. Onder het motto ‘Welkom in de buurt’ creëert Matexi buurten die inspireren om samen meer van het leven te maken.

Matexi heeft 12 kantoren verspreid over elke Belgische provincie, in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, in het Groothertogdom Luxemburg en in Warschau (Polen). Met ruim 350 medewerkers ontwikkelt Matexi momenteel 600 buurten in 300 steden en gemeenten. Matexi realiseert zo meer dan 1.500 woningen en appartementen per jaar.

In de organisatie rapporteer je binnen deze rol aan de Construction Team Manager en werk je heel nauw samen met een enthousiast team van Project Engineers & Customer Advisors. Samen zorgen jullie voor een optimale klantentevredenheid

Dit doe je
- Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten om hun bezorgdheden op te vangen na definitieve oplevering.
- Binnen de kortst mogelijke termijn neem je de problemen op onder waarborg, na de definitieve oplevering en onderworpen aan de 10 jaar aansprakelijkheidswaarborg, met de hulp van de aannemers en/of het interne interventieteam - indien nodig met andere interne ondersteunende diensten (bv legal, boekhouding).
- Daarnaast stuur je de (onder)aannemers aan om snel en gestructureerd een antwoord te bieden op opmerkingen van de voorlopige oplevering, ter ondersteuning van de Project Engineers & Customer Advisors.
- Indien er bij de afwikkeling van het dossier problemen opduiken, dan kom jij tussen in die problemen.
- Je motiveert, coördineert en volgt het interne interventieteam op, waar nodig.
- Je stelt jouw hulp en expertise ten dienste van de Project Engineers & Customer Advisors, waar nodig (pieken in opleveringen, kritische fases enz.).
- Regelmatig rapporteer je rond de voortgang van de openstaande issues.
- Je gaat na of de klant snel en afdoend werd geholpen. Je treedt daarbij op als moderator.
- Regelmatig deel je je kennis en ervaring m.b.t aftercare, zowel met je directe collega’s als met de constructie teams.

Dit ben je
- Je bent zeer communicatief aangelegd.
- Je hebt kennis van de bouwprincipes of hebt interesse om je hierin te verdiepen
- Je bent vertrouwd met klantencontacten (bij voorkeur NA verkoop)
- Je communiceert duidelijk in het NL en complexe zaken weet je uitstekend te verhelderen; de kennis van het Frans is geen must, maar een plus
- Je bent het gewoon om methodisch te werken (gestructureerd, planmatig, gecoördineerd, oplossingsgericht)
- Je wilt excelleren in jouw job en deelt graag jouw kennis met collega’s
- Je bent goedlachs en positief ingesteld
- Je bent empathisch en geduldig van natuur
- Je vindt jezelf terug in onze KING waarden (Klantgericht, Integer, Nauwkeurig en Gedreven)

Dit krijg je
- Autonomie & flexibiliteit.
- Basisloon aangevuld met een waardevol pakket aan extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, collectieve bonus, verzekeringen, etc.
- Dynamische en enthousiaste collega’s.
- Een opleidings
- en ontwikkelingstraject op jouw maat via de Matexi Academy.
- Nooit een saaie werkdag, en genoeg vrije dagen om je batterijen op te laden.
- Een job in een gezond bedrijf: Matexi is marktleider met een sterke visie.

Vragen?

Neem dan gerust contact met ons op Florence Santens - Senior HR BP - 0471 12 93 56
- Bij Matexi staat teamwork centraal. Iedere mening telt. Daarom hechten wij veel belang aan identiteit en diversiteit, zodat ook jij als uniek individu kan meewerken aan inspirerende buurten._