Helpdesk Operator

il y a 8 heures

Antwerpen, Belgique NRB Temps plein

Dans ce cadre, **vos responsabilités **sont de:

- Etre le premier point de contact des utilisateurs lorsqu’ils ont besoin de support
- Prendre les appels des clients dans différentes langues (français, néerlandais et anglais)
- Evaluer la nature de l’incident ou du problème et le résoudre
- Transférer les tickets plus complexes aux supports appropriés
- Alimenter la base de données de gestion des incidents, ouvrir, suivre et clôturer les tickets
- Bonne maîtrise du français, niveau opérationnel en néerlandais et anglais (B1 minimum)
- Connaissances **exigées **en IT : Desktop & Laptop hardware, systèmes Microsoft (Windows Server, Exchange, Sharepoint) & MS Office, administration réseaux, mobile OS : IOS, Android, Windows phone, Citrix
- Connaissances, capacités et/ou expériences **souhaitées**: Connaissance des produits de support (Ticketing, AD, Teamviewer,RDP ), produits bureautiques de Microsoft (WORD, EXCEL,...)
- Respect des processus et des échéances (ITIL)
- Disponibilité et flexibilité
- Gestion appropriée du stress
- Capacité à travailler en équipe

  • Implementation & Support Specialist (Dutch/french

    il y a 22 heures

    Antwerpen, Belgique Nitro Temps plein

    **Connective, A Nitro company, is looking for an experienced Support Specialist to join the team in Belgium.** **Who We** **Are**: Nitro is an exciting, high-growth company in the rapidly evolving digital documents space. We put people at the center of everything we do, both our customers and our employees. It comes back to our core values: **High...