Préposé Au Guichet

**Société**:
La mission du département Démographie est d’accompagner le citoyen dans toutes ses démarches administratives.

**Fonction**:
**TA MISSION**

En tant que préposé au guichet, j’accueille, informe et gère les demandes, démarches et dossiers des citoyens en assurant un service de qualité. Je représente l’administration communale et me conforme aux prescrits légaux.

**TES TACHES**

Concrètement au quotidien tes tâches sont:

- Accueillir les citoyens, les informer sur le déroulement des procédures et les orienter si nécessaire.
- Traiter les différentes demandes au guichet, par téléphone ou celles émanant de la police ou d’autres communes.
- Vérifier les données des documents reçus, leur authenticité et leur validité.
- Assurer le suivi des dossiers dans le respect des échéances prescrites.
- Transmettre les décisions prises par les instances officielles.
- Délivrer des documents officiels selon les prescrits légaux : cartes d’identité, permis de conduire, passeports, certificats,
- Encoder les données personnelles des citoyens (changement d'adresse, mutation, actes d'état civil, )

**Profil**:
**TON PROFIL**
- Tu aimes le contact et tu sais adapter ta communication avec les différents publics ?
- Tu adoptes facilement une attitude neutre/impartiale face à ton interlocuteur ?
- Tu t’exprimes clairement dans les deux langues nationales (français et néerlandais) ?
- Tu sais travailler de façon précise et méticuleuse ?
- Tu n’hésites jamais à apporter ton aide aux collègues ?
- Tu as une expérience dans la gestion des conflits et/ou la communication non-violente et tu sais faire face au situation plus stressante ?
- La confidentialité ça te parle, ainsi que le respect des données personnelles ?
- Tes collègues te décrivent comme quelqu’un d’intègre, de professionnel, d’organisé, d’orienté client et résultat ?

**CONDITIONS D’ACCÈS**

**Certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS)**
- ** Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut)_

**Offre**:
**OFFRE ET AVANTAGES**
- CDI à mi-temps répartit sur les 5 jours (matin de 8h30 à 12h15)
- Possibilité de formation continue sur le terrain
- Prise en charge des frais de déplacement, chèques-repas, prime de bilinguisme,
- Régime de congé attrayant
- Assurance hospitalisation collective, service social collectif (indemnités, primes lors d’événements)
- Reconnaissance de l’expérience professionnelle (maximum 6 années du secteur privé)
- Echelle barémique niveau C à mi-temps (min. 1.209 € brut/mois et 1.342 € brut/mois avec 6 ans d'expérience)
- Ton CV
- Copie de ton diplôme

**Procédure de sélection**:
La sélection se fait sur base:

- des conditions d’accès reprises ci-dessus,
- du CV et de la lettre de motivation,
- du diplôme selon le niveau recherché,
- d’entretien basé sur les compétences et la motivation et,
- d’éventuelle épreuve écrite ou pratique

**A quel niveau correspond mon diplôme* ou certificat ?**
- **Niveau A **:diplôme de master délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur de type long
- **Niveau B **:diplôme de bachelier délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur
- **Niveau C **:certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ou diplôme d’aptitude à accéder à l’enseignement supérieur
- **Niveau D **:certificat d’enseignement secondaire inférieur (CESI) ou expérience probante pour la fonction de niveau D à occuper
- **Niveau E**: aucun certificat n'est requis

**Diversité **: