Hoofd Publiekswerking

Je gaat graag met mensen om en je staat organisatorisch sterk in je schoenen?
Je houdt ervan om verschillende teams te enthousiasmeren en hebt bovendien voeling met de visie en missie van de publieke omroep?
Check? Lees dan verder.
VRT Communicatie is verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie van de publieke omroep. De afdeling bestaat uit drie deelteams: één voor de communicatie over het aanbod, één voor de bedrijfscommunicatie en één voor de publiekswerking.
Voor het team Publiekswer k ing zoeken we een verantwoordelijke die onderstaande domeinen aanstuurt en verder ontwikkelt:
**De klantendienst**: De klantendienst is het rechtstreekse aanspreekpunt voor alle mediagebruikers. Dit team behandelt de vragen, suggesties en klachten van de Vlaming over ons aanbod. Je bent de klachtencoördinator van VRT.
**De rondleidingen**: Zowat 25.000 bezoekers krijgen jaarlijks een rondleiding op de VRT; meer dan de helft zijn scholieren. Daarmee vervullen we een deel van onze educatieve opdracht. Een team van ongeveer 20 gidsen zorgt voor een perfecte ontvangst.
**Corporate events**: Geregeld organiseren we interne en externe evenementen vanuit het merk VRT. Meer concreet gaat het om personeelsfeesten, interne sensibiliserende acties, events voor stakeholders, VIP-ontvangsten, de lancering van nieuwe programma’s, Weekend van de Klant,
Dagelijkse aansturing van de activiteiten en het team Publiekswerving
Je leidt het team Publiekswerking (klantendienst, events & rondleidingen).
Je stuurt medewerkers aan, en je hebt daarbij veel aandacht voor hun groei en ontwikkeling.
Je hebt een coachende houding, en je geeft regelmatig feedback.
Als verantwoordelijke van de klantendienst ben je samen met de nieuwsombudsman verantwoordelijk voor het jaarlijkse VRT-klachtenrapport. Je brengt gevoeligheden bij onze gebruikers onder de aandacht van de afdelingen en de directie, en je stelt verbeteringen voor.
Je organiseert activiteiten m.b.t. rondleidingen, je ontwikkelt ze verder, en je onderhandelt partnerships.
Je coördineert de werking van de corporate events. Je stuurt interne en externe eventproducers aan.
Als hoofd publiekswerking rapporteer je aan de communicatiemanager, en je maakt deel uit van de staf van de communicatie afdeling.
Ervaren people manager
Je hebt al leiding gegeven aan een team en je haalt hier energie uit: je motiveert mensen graag en je vindt ontwikkeling en groei van medewerkers belangrijk.
Je hebt kennis van klantenbeheer, rondleidingen en events.
Je bent gemotiveerd om mee te werken een kwaliteitsverbetering voor de hele afdeling en organisatie.
Je voelt de klanten goed aan en bent in staat om klachten correct en met de nodige empathie te interpreteren.
Je kan makkelijk om met cijfers en gegevens. Je weet meteen hoofd
- van bijzaak te onderscheiden. Je kan hierbij snel en accuraat handelen en bent besluitvaardig.
Je digitale kennis is sterk ontwikkeld en je eigent je vlot nieuwe toepassingen toe; je weet meer te halen uit digitale tools om ze in te zetten in de dagelijkse werking van je afdeling. Kennis van Salesforce is een pluspunt.
Je bent vlot in je communicatie, zowel schriftelijk als mondeling.
Je bent een constructieve en positief ingestelde teamspeler. Daarenboven kan je zelfstandig werken en je hebt een hands-on mentaliteit.
Je speelt flexibel in op onverwachte noden en je realiseert je dat events ook ’s avonds of in het weekend plaatsvinden.
Je hebt een sterk empathisch vermogen.
Werken in het kloppend hart van de VRT
Je krijgt een contract van onbepaalde duur.
VRT Communicatie zit in het hart van de publieke omroep. We zijn actuagedreven : we weten wat er leeft in de samenleving en bij onze interne klanten.
We zijn creatief en met onze evenementen proberen we buiten de lijntjes te kleuren.
Er is aandacht voor een goede werk-privé balans.
We bieden je een afwisselende job, met een gedreven team in een ambitieuze omgeving.
Je krijgt een competitief salarispakket met ook heel wat extralegale voordelen
**Informatie voor interne medewerkers**: dit is een functie in functieklasse 6.
Is dit iets voor jou?
Voor de VRT zijn gelijke kansen belangrijk. Kwaliteiten van mensen zijn bij de VRT doorslaggevend ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd of handicap.