Auditeur Qualité/ Auditrice Qualité

il y a 4 semaines


Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

**Auditeur Qualité (Bilingue Polonais)**

Bruxelles, Belgique

Chez Odity, nous excellons dans les relations avec les clients, dévoués à chérir l'actif le plus précieux des marques : leurs clients. Avec une équipe multiculturelle de 1 500 professionnels répartis dans 10 bureaux mondiaux, dont New York, Londres, Paris, et d'autres, nous sommes fiers de fournir un service client exceptionnel.

**A propos du poste**:
Assurer la qualité des interactions entre les agents du centre d'appel et les clients, en évaluant et en analysant les appels et les performances des agents, dans le but d'identifier les opportunités d'amélioration et de garantir une expérience client optimale.

**Responsabilités**:

- _**Évaluation des appels**:_ Utiliser des critères prédéfinis pour évaluer la qualité des interactions.

Identifier les points forts et les domaines d'amélioration chez les agents.
- _**Analyse des performances **:_Analyser les résultats des évaluations pour identifier les tendances et les problèmes récurrents.

Produire des rapports détaillés sur les performances individuelles et globales des agents.
- _**Formation et Feedback **:_Fournir un feedback constructif aux agents basé sur les évaluations.

Organiser des sessions de formation pour les agents afin de renforcer leurs compétences et leur compréhension des exigences de qualité. Collaborer avec les responsables d'équipe pour mettre en œuvre des plans d'action correctifs.
- _**Suivi de la conformité **:_S'assurer que les agents respectent les politiques, les procédures et les normes de qualité établies. Identifier les écarts de conformité et proposer des mesures correctives.

**Qualifications**:

- Excellentes compétences orale et écrite en Français et Polonais
- Expérience similaire ou dans la linguistique (polonais)
- Toute autre langue est un atout considérable
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Rejoignez notre équipe dédiée à la qualité chez Odity Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client, nous avons le poste parfait pour vous. Postulez maintenant pour devenir notre prochain Auditeur Qualité à Bruxelles.

Type d'emploi : Temps plein, Freelance/Indépendant, Flexi-job

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Lun-Ven

Langue:

- Polonais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel


  • Auditeur Qualité

    il y a 1 mois


    Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

    **Auditeur Qualité** - Bruxelles, Belgique_ **Qui nous sommes**: ODITY propose des solutions de Relation Client à forte valeur ajoutée, sous forme de prestations de services et de logiciels web. Pour accompagner notre développement rapide, nous recrutons notre Chargé(e) de Recrutement pour recruter nos futurs talents et suivre la qualité de notre...

  • Auditeur Interne

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique STIB Temps plein

    Comment faites-vous bouger Bruxelles ?En tant qu'auditeur·rice interne, votre objectif est d'améliorer les processus STIB via une analyse uniforme basée sur l'éthique, l'empathie et une communication écrite et orale transparente. Vous travaillez au sein du département Audit Interne et vous rapportez au Directeur de l'Audit. De quoi sera composé votre...

  • Auditeur Interne

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Belgique STIB Temps plein

        Comment faites-vous bouger Bruxelles ? En tant qu’auditeur·rice interne, votre objectif est d’améliorer les processus STIB via une analyse uniforme basée sur l’éthique, l’empathie et une communication écrite et orale transparente. Vous travaillez au sein du département Audit Interne et vous rapportez au Directeur...

  • Auditeur Interne

    il y a 1 mois


    Bruxelles Ixelles, Belgique Hainaut-Namur Temps plein

    Auditeur Interne (h/f/x) Contrat à temps plein — contrat à durée indéterminée L’Union nationale des Mutualités Libérales chapeaute les Mutualités Libérales. Afin de renforcer notre fonctionnement interne, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) auditeur interne. Les missions que vous accomplirez en tant que auditeur interne: Le...

  • Auditeur Externe Junior

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Michael Page Belgium Temps plein

    Notre Client, Cabinet de réviseurs d'entreprises IRE, situé au sud de Bruxelles, est à la recherche d'un Auditeur Externe Junior pour rejoindre leur équipe dynamique de quinze professionnels.Nous offrons une opportunité passionnante de travailler avec une clientèle diversifiée et de bénéficier d'une méthodologie de travail rigoureuse et structurée...

  • Auditeur interne

    il y a 4 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Michael Page Belgium Temps plein

    ‎Informations sur l'entrepriseNotre client est une société belge active dans le secteur des transports, reconnue à l'échelle nationale pour son investissement dans le développement durable et les projets techniques innovants. Leurs bureaux (flambant neufs) sont localisés à Bruxelles, et aisément accessibles en transports en commun.MissionsEffectuer...


  • Bruxelles, Belgique StibMivb Temps plein

    La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? La digitalisation de nos activités,...


  • Bruxelles, Belgique StibMivb Temps plein

    La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? La digitalisation de nos activités,...

  • Auditeur Interne

    il y a 1 mois


    Bruxelles Ixelles, Belgique De Landsbond van Liberale Mutualiteiten Temps plein

    L’Union nationale des Mutualités Libérales chapeaute les Mutualités Libérales. Afin de renforcer notre fonctionnement interne, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) auditeur interne. **Les missions que vous accomplirez en tant que auditeur interne**: Le service d’audit interne de l’Union nationale des mutualités libérales est un...

  • Audit Manager

    il y a 4 semaines


    Bruxelles, Belgique Abiomis Temps plein

    Audit Manager – Possibilité d’avoir des clients proches de chez vous Vous travaillez en audit et souhaitez pouvoir travailler à proximité de chez vous ? Notre partenaire peut vous permettre de mieux allier vie privée et professionnelle ! En effet, bien que le bureau principal de notre partenaire se situe en région Bruxelloise, les clients du cabinet...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MIVB Temps plein

    Comment faites-vous bouger Bruxelles ?Vous êtes à la recherche d'une activité alliant travail sur le terrain et travail de bureau, stimulante au quotidien, avec un contact humain fort, le tout en collaboration avec des équipes dynamiques ? Alors vous êtes au bon endroit : n'attendez plus pour nous rejoindre. Vous travaillez au sein de la division...

  • Technicien Qualité

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Belgique StibMivb Temps plein

    La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui explique...

  • Technicien Qualité

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Belgique StibMivb Temps plein

    La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui explique...


  • Bruxelles, Belgique MIVB Temps plein

        Comment faites-vous bouger Bruxelles ? Vous êtes à la recherche d’une activité alliant travail sur le terrain et travail de bureau, stimulante au quotidien, avec un contact humain fort, le tout en collaboration avec des équipes dynamiques ? Alors vous êtes au bon endroit : n’attendez plus pour nous...

  • Auditeur (H/F)/x)

    il y a 1 mois


    Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Les Mutualités Neutres Temps plein

    **Auditeur (h/f/x) pour notre service audit interne** **Votre fonction**: - Vous procédez à des missions d’audit des services de l’Union nationale, de nos mutualités et de leurs entités liées. - Vous recueillez des informations, vous les analysez et vous effectuez des tests afin de parvenir à une opinion indépendante et objective sur...

  • Audit Manager

    il y a 4 semaines


    Bruxelles, Belgique Abiomis Temps plein

    Audit Manager – Possibilité d’avoir des clients proches de chez vous Vous travaillez en audit et souhaitez pouvoir travailler à proximité de chez vous ? Notre partenaire peut vous permettre de mieux allier vie privée et professionnelle ! En effet, bien que l

  • Quality Assistant

    il y a 4 semaines


    Ixelles, Belgique Page Personnel Temps plein

    Secteur alimentaires et non alimentaires, notre client joue un rôle de premier plan dans la distribution alimentaire en région bruxelloise. Principalement actifs dans le secteur de la restauration : restaurants, hôtels, snacks, friteries, ….. Description de la fonction Vous serez également chargé(e) de maintenir et de développer le système de...

  • Manager en qualité

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Belgique StibMivb Temps plein

    La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?  La digitalisation de nos...

  • Manager en qualité

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Belgique StibMivb Temps plein

    La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?  La digitalisation de nos...

  • Quality Assistant

    il y a 3 semaines


    Ixelles, Belgique Page Personnel Belgium Temps plein

    vous serez au cœur des opérations, garantissant que les normes les plus strictes en matière de sécurité alimentaire et de qualité sont respectées à chaque étape du processus. Informations sur l'entrepriseSecteur alimentaires et non alimentaires, notre client joue un rôle de premier plan dans la distribution alimentaire en région bruxelloise....