Senior Helpdeskmedewerker

Functieomschrijving

Voor een klant in Gent zijn we op zoek naar een Senior Helpdeskmedewerker.

Medewerkers van onsite staan in voor tweedelijnsupport, uitleveren van toestellen en onsite interventies (herstellingen aan computers en randapparatuur, netwerk problemen, leveren van materiaal ). Je bent klantgericht en helpt iedereen objectief voort. Je kent de verschillende kanalen en gebruikt ze constructief. Je handelt correct en zorgt ervoor dat de klant zonder probleem verder kan werken.

We verwachten dat je als teamspeler de brug maakt tussen onze klanten en de interne diensten. Een mínimale technische kennis is vereist. Zo breng je problemen transparant in kaart. Je zorgt ervoor dat de juiste collega's snel, en duidelijk, op de hoogte zijn van de problemen en geeft hen hierbij de nodige feedback.

Profiel

Jouw profiel
- Je hebt een basis kennis van netwerking: Patch paneel, troubleshooting
- HW-kennis
- Basiskennis van telefonie
- Intune
- Wireless en UTP
- TCP/IP, DHCP DNS
- MS Active directory
- MS Windows 10
- MS Office 2019 en MS Office 365
- Antivirus, Spam en malware
- Klantgericht werken,
- Communicatief sterk zowel mondeling als schriftelijk
- Beheert de Nederlandse taal perfect
- Flexibel en stressbestendig
- Goede analytische basisvaardigheden neemt graag verantwoordelijkheid
- Zelfstandig en probleemoplossend werken.
- Inzichtelijke kennis wat internet en netwerken betreft;

Jobgerelateerde competenties
- Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
- De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
- Kosten en herstellingstermijnen inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken
- Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage
- De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
- Een hardware
- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
- Oude versies van informatica
- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
- Een netwerk van informatica
- of bureauticamateriaal bekabelen
- Onderdelen van informatica
- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
- De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus,...)
- De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
- De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
- Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen

Aanbod

Wat kan je van ons verwachten?
- Contract van onbepaalde duur aangevuld met extralegale voorwaarden.
- Daarnaast krijg je de keuze uit ons ruim wagenpark om een auto te kiezen
- Maar we geven je de kans om je carrière uit te bouwen zoals jij wil. We facilliteren mee in opleidingen, kansen en persoonljike ontwikkeling.
- Fun is voor ons een belangrijke factor en zorgen we voor leuke event zoals een een ski-trip, incentives,...
- Daarnaast maken we gebruik van een FIP plan, zodat jij je 13 demaand zelf kan optimaliseren.

Vink je een aantal van de gevraagde skills aan en heb je interesse?

Plaats tewerkstelling

Regio Gent