Medewerker Ombudsdienst

**Onderneming**:
Het Algemeen Ziekenhuis Sint-Maria te Halle is een regionaal ziekenhuis met een capaciteit van 390 bedden. In het voorbije decennium kende het ziekenhuis een sterke groei en heeft het een toonaangevende positie verworven in de regio Halle en omgeving.

Met een medische staf van ruim 125 artsen en 850 personeelsleden, biedt het tal van opportuniteiten voor gekwalificeerde artsen en medewerkers die zich volledig willen ontplooien in de verdere uitbouw van hoogkwalitatieve zorg.

Momenteel zoeken wij een **_medewerker ombudsdienst_** (m/v/x)

**Functie**:
Voor iemand zorgen is meer dan alleen medisch goed verzorgd worden. Patiënten hebben soms vragen, suggesties of een klacht en kunnen zich hiervoor tot de ombudsdienst wenden.

De ombudsdienst behandelt alle meldingen en informatievragen van patiënten al dan niet bijgestaan door hun vertrouwenspersoon die betrekking hebben op de medische, verpleegkundige en andere gezondheidszorgberoepsmatige aspecten van de zorg en alle meldingen betreffende de omkadering van deze zorg.

De medewerker ombudsdienst heeft een neutrale positie in het ziekenhuis en bemiddelt op onafhankelijke wijze tussen patiënten, zorgverleners en de zorginstelling.

De medewerker ombudsdienst:

- **informeert** patiënten en hun vertrouwenspersonen over hun rechten en plichten en over het toepassingsgebied van de wet op de rechten van de patiënt;
- **bemiddelt** bij conflicten en ontvangt klachten van de patiënten en/of hun vertrouwenspersonen m.b.t. tot de kwaliteit van de geleverde diensten; rekening houdend met de gevoeligheid van de situatie en met respect voor neutraliteit en onpartijdigheid, om tot een billijke oplossing te komen;
- behandelt de klachten door **gegevens te registreren** en alle relevante **informatie te verzamelen**;
- **formuleert voorstellen en suggesties** tot verbetering van de kwaliteit van de zorgen en andere geleverde diensten;
- stelt het **jaarverslag** op met een overzicht van de klachten, adviezen en suggesties en maakt dit over aan de directie van het ziekenhuis;
- biedt daarnaast ondersteuning aan de medewerkers van het medisch archief bij de behandeling van de aanvragen van **afschriften patiëntendossiers** conform de wettelijke bepalingen;
- staat in voor de efficiënte aangifte en opvolging van eventuele **verzekeringsdossiers** m.b.t. patiënten.

**Profiel**:

- Je bent in het bezit van een **bachelordiploma**;
- Je hebt goede **communicatievaardigheden** (mondeling en schriftelijk);
- Je bent **discreet, diplomatisch, integer**;
- Je bent **empathisch** en kan visies van verschillende partijen beluisteren en hierin een **bemiddelende** rol spelen;
- Je bent flexibel en stressbestendig;
- Je kan **zelfstandig** werken;
- Een basiskennis van de **wetgeving** (‘ombudsdienst voor ziekenhuizen’, ‘rechten van de patiënt’) en ervaring in de werking van een ziekenhuis zijn pluspunten.

**Aanbod**:
Wij bieden jou een **deeltijds vervangingscontract** aan. Jouw salaris wordt aangevuld met een pakket aan extra legale voordelen zoals: 25 dagen vakantie, ruime interne en externe bijscholingsmogelijkheden, groepsverzekering, bedrijfsrestaurant, gratis parking, vlotte bereikbaarheid van ons ziekenhuis met het openbaar vervoer, glijdende werkuren (tussen 7u en 18u) en tal van andere voordelen en kortingen.

Je zal werken binnen een dynamische en inspirerende omgeving met een eigentijdse infrastructuur en up-to-date uitrusting.

**Talen**:
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands, aangevuld met een goede kennis van het Frans.