Analist Energiedossiers

Requisition ID: 19897- Location: Antwerpen, BE, 2018Welkom bij **ENGIE BELGIUM** Elke dag werken wij aan energie-efficiënte oplossingen en bouwen zo aan een koolstofneutrale toekomst

Voor ons departement **Marketing & Sales **in** Antwerpen** zijn wij op zoek naar een **Analist energiedossiers (M/V/X)**

**JOUW UITDAGING als **Analist energiedossiers** (M/V/X)**
- Je bent gepassioneerd door energie en de energietransitie en je wilt er graag nog meer over weten en leren. Je hebt een bachelor of master diploma en wil de beste dienstverlening aan onze klanten leveren op elk moment dat ze met Engie in contact komen. Je zoekt oplossingen om uitdagende klantenvragen te beantwoorden._
- Herken je jezelf hierin? Dan is de functie van _**_Analist energiedossiers_**_ de ideale volgende stap voor jou._
- Je analyseert de vragen van onze klanten (aansluitings
- en verhuisaanvragen, wijziging van leverancier..) via diverse kanalen. Je consulteert hierbij het IT-systeem (SAP), je hebt telefonisch & schriftelijk contact met klanten, je vraagt naar input bij collega’s, experten,
- Je zorgt voor een kwalitatieve en passende oplossing voor onze klanten en registreert die nauwkeurig in de systemen.
- Je communiceert de oplossing naar de verschillende partijen (klanten, netbeheerder, experten).
- Je werkt in een dynamisch en divers team, neemt actief deel aan teamvergaderingen, brengt zelf ideeën naar voor over hoe onze klantendienst haar werkmethodes en klantencontacten nog kan verbeteren.

**JOUW PROFIEL als Analist energiedossiers (M/V/X)**
- Je hebt een Master of Bachelor en hecht belang aan klantencontact.
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden, spreken en schrijven doe je in foutloos Nederlands.
- Je bent analytisch en kritisch ingesteld, en verliest onze doelstellingen niet uit het oog: klantentevredenheid bereiken door middel van een goede analyse, probleemoplossend denken en duidelijke communicatie.
- Je werkt graag en nauwgezet met verschillende programma's en tools die je zullen worden aangeleerd.
- Je bent een echte teamspeler.

**WIJ BIEDEN JOU als Analist energiedossiers (M/V/X)**
- Je speelt een **sleutelrol in de klanttevredenheid en -loyaliteit** door steeds een optimale service aan onze B2C-klanten te bieden.
- Je krijgt een uitgebreide **on-the-job training en coaching** van experten zodat je de complexiteit van de **energiemarkt leert kennen**.
- Je zal een grondige theoretische basiskennis en een leerrijke operationele ervaring opdoen die jou op termijn **doorgroeimogelijkheden** bieden (bv als planner, expert..) en/of doorstromen naar andere **diensten **(bv Proces management, Marketing, Customer journey...)
- Je neemt deel aan **trainingen** over verschillende thema’s zoals feedback geven, communicatie, customer centricityDeze zullen je niet alleen helpen om je kennis te ontwikkelen, maar geven je ook de kans om **nieuwe vaardigheden** te verwerven.
- Je maakt deel uit van een **dynamische en zorgzame organisatie** die zich inzet voor welzijn, inclusiviteit en diversiteit. We bieden een verscheidenheid aan activiteiten aan in het kader van het ENGIE Body-Mind-Social Programma, dat gericht is op het verbeteren van **het welzijn van onze medewerkers**.
- Je krijgt een **contract van bepaalde duur van 6 maanden** met de mogelijkheid tot **vaste aanwerving.**:

- Een **competitief salarispakket** met tal van **extralegale voordelen**:

- maaltijdcheques van 8 €,
- premies & bonussen,
- tussenkomst voor je internet thuis,
- korting op je energiefactuur bij Engie,
- een uitgebreid verzekeringspakket : pensioensparen, hospitalisatieverzekering, ambulante zorgen,
- volledige vergoeding van je woon-werkverkeer via het openbaar vervoer (ons kantoor ligt op minder dan 5 minuten stappen van het centraal station van Antwerpen),
- 33 vakantiedagen en 1 dag getrouwheidsverlof
- Een **voltijdse betrekking**, deeltijds werkregime is bespreekbaar.
- **Flexibiliteit**:Je werkt volgens een glijdend uurrooster en krijgt de mogelijkheid om tot **3 dagen per week** thuis te werken.

**WERKPLAATS**

Van Immerseelstraat 66, 2018 Antwerpen

**JOUW HR-CONTACTPERSOON**

Wij zijn van mening dat elke aanwervingsbeslissing duurzaam moet zijn, door beide partijen moet worden genomen en in volledige transparantie. Aarzel niet om contact op te nemen als je specifieke vragen hebt waarop je een antwoord wil voordat je solliciteert.

**MEER OVER ONS**

Om **leider van de koolstofneutrale transitie** in België te worden, beheerst ENGIE alle beroepen uit de energiesector: van energieproductie tot onderhoud van complexe installaties, van engineering tot het bouwen van nieuwe installaties, van onderzoek en innovatie tot het optimaliseren van ieders verbruik. Onze 7000 medewerkers in België bouwen aan een betere toekomst voor onze planeet.
- Business Unit: GBU Flexible Gen & Retail- Division: Global B2C Supply - B2C - One Supply (BE & NL)- Legal Entity: ELECTRABEL- Contract Type: Fixed-Term- Job Type: Full - Time- Professio