Medewerker Klachtenbemiddeling

Solidaris West-Vlaanderen | Kortrijk

Voltijds - Onbepaalde duur

**Je functie**:
Als medewerker van de dienst klachtenbemiddeling - ledenverdediging neem je het op voor de leden en hun belangen door:

- Het behandelen van de klachten van leden over de eigen ziekenfondsdiensten. Je onderzoekt de klacht zorgvuldig en stelt een duidelijk, schriftelijk antwoord op.
- Het behandelen van individuele vragen op vlak van ledenverdediging.
- Je kijkt vragen en facturen (ziekenhuis, labo, ) van onze leden na.
- Je onderzoekt de ledenvragen in het licht van geldende wetgeving en patiëntenrechten.
- Je volgt een betwistingsdossier op.
- Proactief detecteren van mogelijk onterechte aanrekeningen aan onze verzekerden.
- Meewerken aan projecten die in relatie staan tot ledenverdediging en de kwaliteit van onze dienstverlening.

**Je Profiel**:
Je kwaliteiten zijn voor ons belangrijker dan leeftijd, geslacht, geaardheid, handicap, etnische afkomst of nationaliteit.
- Je bent in het bezit van een A1- of een bachelordiploma, of gelijkwaardig door ervaring.
- Je bent polyvalent en kan nieuwe informatie snel verwerken.
- Je bent kritisch ingesteld.
- Je bent bereid aandachtig te luisteren naar de klager en hebt een groot inlevingsvermogen.
- Je hebt oog voor een verzorgde communicatie. Zeker je schriftelijke communicatie is van groot belang: je schrijft duidelijk en correct.
- Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Je beschikt over een basiskennis Frans om Franstalige leden verder te helpen.
- Cijfergegevens analyseren en van de nodige commentaar voorzien is iets wat je graag doet.
- Je staat open voor een vlotte communicatie naar en met collega’s in de front en de back office diensten bij het oplossen van klachten.

**Ons aanbod**:

- Een voltijds contract van onbepaalde duur.
- **Mooie verloning** volgens barema C in paritair comité 337.
- **Betekenisvol werk**: je draagt bij aan het verbeteren van de gezondheid en het welzijn van mensen. Je kunt trots zijn op het feit dat je een positieve impact hebt op het leven van anderen.
- **Professionele ontwikkeling**: wij bieden een stimulerende omgeving waarin je je professioneel kunt ontwikkelen. Er zijn tal van mogelijkheden voor training, vorming en loopbaangroei, zodat je je vaardigheden voortdurend kunt verbeteren en je carrière kunt laten evolueren.
- **Flexibiliteit en balans**: Wij begrijpen het belang van een gezonde balans tussen werk en privéleven. Een 36 uren werkweek met vrije namiddag, 6 adv-dagen, extra-legale verlofdagen die meegroeien met jouw anciënniteit, telewerk en glijdende werkuren bieden een omgeving die rekening houdt met jouw behoeften.
- **Uitgebreide voordelen**: Naast het salarispakket zijn er diverse extra-legale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groepsverzekering, vergoeding van woon/werkverkeer (aan tarief openbaar vervoer), een hospitalisatieverzekering, gratis psychologische ondersteuning, mogelijkheid tot fietsleasing en verschillende personeelskortingen.
- **Samenwerking en teamgeest**: Er heerst een sterke teamgeest en er zijn regelmatig activiteiten en evenementen om de onderlinge band te versterken.

**Meer info**:
Kwaliteiten van mensen zijn voor Solidaris West-Vlaanderen belangrijker dan afkomst, leeftijd, geslacht of arbeidshandicap. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren en verwachten van al onze medewerkers een positieve instelling ten opzichte van diversiteit.