Un.e Mediateur-rice

**Fonction**:
**Le CPAS d’Ixelles joue un rôle central dans la politique sociale de la Commune, au service des personnes en situation de précarité. Situé dans un quartier dynamique, à proximité de la place Flagey et des étangs d’Ixelles, il offre à ses collaborateur.trices - près de 800 aujourd’hui -un emploi porteur de sens dans un environnement de travail convivial et flexible promouvant les valeurs d’ intégrité, d’enthousiasme et de professionnalisme.**:
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**VOTRE MISSION**:
**Vous exercez la fonction de médiateur à l’intérieur du CPAS d'Ixelles. **Vous prévenez, apaisez ou règlez les conflits de type administratif opposant les usagers aux services opérationnels du Centre, en ce compris ceux des maisons de repos. **Vous recevez et traitez, en toute indépendance, dans le respect des conditions fixées par le Règlement d'ordre intérieur, les réclamations concernant le fonctionnement et les actes des services du CPAS dans leurs relations avec les usagers.**:
**LES ACTIVITÉS PRINCIPALES****:

- Vous écoutez et enregistrez chaque plainte particulière ou toute autre forme d’insatisfaction, émanant des usagers et dénonçant une injustice, une erreur administrative ou une mal-administration. Vous vous assurez également du bien fondé des plaintes ;
- En collaboration avec les différents acteurs opérationnels intervenant dans le suivi du dossier concerné, vous mettez tout en oeuvre pour la résolution du problème:

- vérifier l’état d’avancement du dossier et demander un rapport exhaustif ;
- procéder à des vérifications via les logiciels sociaux.
- Vous rédigez un rapport trimestriel sur la nature des plaintes, les dysfonctionnements constatés ainsi que des propositions de résolution ;
- Vous rédigez un rapport annuel contenant les constats, les statistiques et les propositions de remédiation ;
- Vous rédigez les documents administratifs (rapports, comptes-rendus, notes, présentations, courriers, courriels, etc.) ;
- Vous élaborez des propositions d’amélioration et des recommandations pour un meilleur fonctionnement du CPAS.

**Profil**:
**COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES SPÉCIFIQUES À LA FONCTION**:

- Vous identifiez, étudiez et traitez de manière critique les différents éléments d’une situation en vue d’en comprendre le contexte / la dynamique / les liens logiques, afin d’apporter un éclairage voire de faire des recommandations ;
- Vous mobilisez des ressources afin de faire face à un problème / une situation inhabituelle ;
- Vous portez de l’intérêt à votre interlocuteur, ses émotions, ses valeurs et cherchez à comprendre tout en restant neutre ;
- Vous amenez vos interlocuteurs à partager une opinion, à accepter une décision, par une argumentation ou une démonstration.

**COMPÉTENCES TECHNIQUES **SPÉCIFIQUES À LA FONCTION**:

- Maîtrise des techniques d’entretien et de médiation ;
- Gestion des émotions, de l’agressivité et de comportements difficiles ;
- Capacités à trouver l’information sur les législations en lien avec les demandes ;
- Aptitudes rédactionnelles (rédaction de comptes-rendus, rapports et notes, règles d'orthographe, syntaxe et grammaire) ;
- Capacité à s'exprimer clairement et avec aisance, à vulgariser, à reformuler, etc. ;
- Connaissance de l’autre langue régionale, être en possession du Selor ou être disposé.e. à l’obtenir (art.9-2).

**CONDITIONS DE PARTICIPATION**:
- Vous êtes titulaire d’
- **un diplôme belge de master **ou êtes, au moment de l’engagement, en possession d’une décision d’équivalence assimilant le diplôme d’études étranger au diplôme requis.- Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans un domaine utile à l'exercice de la fonction.

**ATOUTS**:

- Vous avez suivi une formation certifiante de spécialisation en médiation ou résolution de conflits.

**Offre**:

- Un traitement de départ (sans ancienneté) de € 3761.34 (salaire mensuel brut, barème A1) ;
- Des chèques repas d’une valeur faciale de 8 € ;
- La reconnaissance automatique des anciennetés dans le secteur public et des anciennetés utiles dans le secteur privé ou en tant qu’indépendant ;
- La possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme (sous réserve de l’obtention du Selor art.9-2) ;
- La constitution d’une pension complémentaire (2ème pilier) ;
- Un minimum de 31 jours de congé par an ;
- Un tarif préférentiel dans tous les sites hospitaliers d’Iris Sud ;
- Une intervention de l’employeur dans les frais de transport (transports en commun gratuits, indemnité piéton et vélo de 0,25€ par km).

**INTERESSÉ.E ? LES CANDIDATURES SE CLOTURENT LE 31/05/2023**:
**L’épreuve écrite aura lieu le **07/06/2023.**:
**L’entretien oral aura lieu **le 19/06/2023 OU le 22/06/2023(en matinée) OU le 23/06/2023 (en matinée)**.**:
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