Aftersales (Tijdelijk)

Profel, opgericht in 1948, is een Belgisch familiebedrijf gespecialiseerd in buitenschrijnwerk. De Profel Group overkoepelt een waaier aan productie-eenheden. De business unit Profel Extrusion & Finishing extrudeert, anodiseert en moffelt aluminium profielen. Profel Ramen & Deuren is gespecialiseerd in op maat gemaakt buitenschrijnwerk in pvc, aluminium en hout. Naast de ramen en deuren worden er ook tal van aanvullende producten gemaakt, zoals o.a. garagepoorten, rolluiken en verluchtingssystemen. Profel stelt vandaag meer dan 1.300 mensen te werk in België (Pelt, Achel) en Nederland (Eersel). Voor onze business unit Extrusion & Finishing zoeken we een nieuwe collega om het onderhoudsteam te versterken.

Functiebeschrijving

Jouw verantwoordelijkheden:

- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met klachten en vraagt de nodige informatie op, biedt advies, stelt hen gerust en licht technische en organisatorische oplossingen toe.
- In samenwerking met je collega’s bepaal je de prioriteit en de benodigde acties voor klachtbehandeling, beoordeel je de technische haalbaarheid van oplossingen en beslis je of expertise op locatie nodig is.
- Je ondersteunt de monteurs die ter plaatse gaan (bouwplaatsen of bij mensen thuis) om klachten op te lossen door documenten te verwerken die monteurs nodig hebben en bonnen op te stellen op basis van hun verslagen.
- Je staat in contact met collega’s van plaatsingen en planning binnen de afdeling nazorg en ondersteunt hen operationeel en in hun communicatie met de verdelers.
- Je verzorgt de administratieve verwerking van klachten en bent verantwoordelijk voor interne rapporteringen.

Profiel
- Je beschikt over een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Klantvriendelijkheid is jouw tweede natuur, en je kunt problemen zelfstandig, eerlijk en assertief oplossen.
- Zowel het communicatieve als administratieve aspect van de klachtenafhandeling spreken je aan.
- Geen voorkennis van ramen en deuren is vereist, aangezien je vanaf dag één een grondige opleiding zult ontvangen. Technisch inzicht is wel een pluspunt, nieuwsgierigheid naar de opbouw van technische zaken is een must.
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent in staat om technische informatie begrijpelijk over te brengen.
- Je bent vloeiend Nederlandstalig en een goede kennis van het Frans is vereist, met de nadruk op het hanteren en begrijpen van technische termen.
- Je gedijt in een team van zeer communicatieve collega’s.

Aanbod
- Internationaal én familiaal: bij ons is iedereen aanspreekbaar.
- Ruimte voor initiatieven en voorstellen, dus durf je ideeën te delen
- Grijp je kans om door te groeien in functie en verantwoordelijkheden, want die weg ligt wagenwijd voor je open.
- Aan de slag in een dynamische werkomgeving.
- Een interessant salarispakket onder bediendenstatuut aangevuld met extralegale voordelen:

- Jaarlijkse bonus
- 12 ADV-dagen bovenop je wettelijk verlof
- Groepsverzekering, met o.a. pensioenspaarplan en verzekering gewaarborgd inkomen
- Ruime hospitalisatieverzekering inclusief tandzorgverzekering
- Maaltijdcheques
- Ecocheques
- Fietslease plan
- Personeelskorting op onze eigen ramen & deuren
- Toegang tot voordelenplatform van diverse webshops, reisorganisaties, evenementen,