Project Manager en Relation Citoyenne
il y a 7 jours
**Société**:
Tu dépendras de la division « Anderlecht INFO » au sein du cabinet du secrétaire communal. Anderlecht INFO organise l’accueil citoyen de 1ère ligne : il accueille, informe, accompagne et oriente le citoyen dans le traitement de sa demande. Une équipe d’une vingtaine d’agents y sont dédiés quotidiennement. « Anderlecht INFO » a pour seconde mission d’améliorer la stratégie multicanale de l’accueil citoyen, la qualité de services dès le 1er contact au sein de l’Administration communale. L’enjeu majeur est de développer la relation de confiance et de proximité avec l’Administration communale et garantir une interface évolutive aux besoins de nos usagers. Le citoyen est placé au centre du modèle.
**Fonction**:
**TA MISSION**
L’organisation du contact entre les citoyens et les services communaux doit être harmonisée, rendue plus efficace et dynamique.
Ta mission sera de développer une gestion centralisée et coordonnée du contact citoyen, d’améliorer l’accessibilité de l’Administration moyennant une approche omnicanale, d’aider à simplifier le parcours administratif et de contribuer avec les services en back-office à plus de fluidité dans le traitement des dossiers.
Après analyse des modalités de l’existant, tu apportes des recommandations sur le plan organisationnel et technique. Une première mission visera la réorganisation du contact téléphonique citoyen au sein de l’Administration.
**TES TACHES**
- Tu es chargé(e) d’identifier et de cartographier les principaux services en contact avec le citoyen, d’analyser l’existant et les besoins des services
- Tu clarifies dans un 1er temps les processus de prise en charge de la demande du citoyen avec les services. Tu apportes ensuite des recommandations de simplification en appliquant les principes « Only Once » et « FALC » (Facile à lire et à comprendre)
- Tu modélises et optimalises l’ensemble du parcours du citoyen. Tu te concentres dans un premier temps sur le contact téléphonique (ex : organisation de permanences ; gestion avancée des files d’attente ; organisation des flux)
- Tu explores avec le Service Informatique les solutions pour faciliter le contact et les interactions avec le citoyen en veillant particulièrement à la problématique de la fracture numérique
- À terme, tu mets en place un système de reporting sur la GRC (Gestion de la Relation Citoyenne), dans une perspective d’amélioration continue.
- Tu élabores un plan d’actions et présentes son avancement à ta hiérarchie et au Comité de pilotage.
- Tu gères les tâches en impliquant de façon proactive les services concernés et accompagne ces derniers au changement.
- Tu communiques sur l’avancement des travaux et rapportes à ta hiérarchie les réussites, les difficultés, les obstacles. Tu rédiges des notes d’attention.
**Profil**:
**TON PROFIL**
- Tu as une expérience utile en gestion de projet et tu possèdes une aisance avec les outils informatiques liés au pilotage d’un projet
- Tu as une connaissance pratique dans la gestion du changement
- Tu sais fédérer autour d’un projet et faire preuve de diplomatie pour négocier le changement et convaincre
- Tes forces : orienté « citoyen », « résultats » et « solutions ».
- Tu disposes de bonnes capacités d’analyse, d’amélioration des processus et de traitement de données. Tu es disposé à concevoir et formaliser des processus (BPMN)
- Tu sais rechercher les bonnes pratiques existantes en Belgique ou à l’étranger en matière d’outils et d’organisation de la relation citoyenne dans le secteur public
- Le développement de solutions techniques t’intéresse et tu te tiens informé des nouvelles technologies de communication
- Tu connais le secteur des Pouvoirs locaux et tu es animé par le sens du service au public
- Tu es bilingue Français - Néerlandais (la détention du brevet Selor est un atout)
- Tu te reconnais dans les valeurs défendues par l’Administration : Partage, Respect, Intégrité, Neutralité, Solidarité
**CONDITIONS D’ACCES**
- Niveau A - un diplôme de l’enseignement supérieur de type long est requis
- Expérience probante de deux ans minimums en gestion de projet
- ** Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut)_
**Offre**:
**OFFRE ET AVANTAGES**
- Contrat à durée indéterminée à temps plein (37h30/semaine presté selon un horaire flexible, permettant de concilier vie privée - vie professionnelle)
- La possibilité de faire LA différence au sein d’une des plus grandes administrations communales bruxelloises,
- Télétravail possible
- Possibilité de formation continue sur le terrain
- Prise en charge des frais de déplacement, chèques-repas, prime de bilingui
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Investor Relations Manager
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique UCB Temps plein**Make your mark for patients** We are looking for an **Investor Relations Manager** who is agile, eager to learn and a good connector to join our Corporate Development, Finance & Digital Technology team, preferably based in our headquarters in **Brussels, Belgium**. Your main goal will be to craft our company narrative and elevate our market presence. This...
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Project Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Manpower BE Temps pleinNous recherchons un(e) Project Manager FR/NL pour notre client, leader mondial de l'assainissement après sinistre. En tant que Project Manager, vous serez chargé(e) de:Etablir et soumettre des devis pour l'assainissement de biens immobiliers endommagés.Travailler en étroite collaboration avec les experts des compagnies d'assurances et les courtiers qui...
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Project Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps pleinL'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des infrastructures...
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Project Manager Hvac
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique ASAP.be Temps plein**Qu'allez-vous faire?**: En tant que Project Manager HVAC, vous occuperez une position clé au sein de notre équipe, chargé de la gestion complète de projets complexes liés au chauffage, à la ventilation et à la climatisation (HVAC). Votre rôle englobera la supervision technique, administrative, et humaine de projets de grande envergure, avec des...
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Project Manager en électricité
il y a 4 jours
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps pleinde l'annoncePour une société spécialisée dans la maintenance et dans la réalisation d'installations électriques et électromécaniques, Daoust Bruxelles recherche un Project Manager en électricité (H/F/X) [Anderlecht].Vous êtes en charge de la bonne gestion du personnel, des études et des chantiers dont vous avez la responsabilité.Vous gérez,...
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Project Manager en électricité
il y a 7 jours
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps pleinde l'annoncePour une société spécialisée dans la maintenance et dans la réalisation d'installations électriques et électromécaniques, Daoust Bruxelles recherche un Chargé(e) d'affaires / Project Manager (PM) H/F/X: Vous êtes en charge de la bonne gestion du personnel, des études et des chantiers sous votre responsabilité. Vous gérez, organisez...
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Project Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Start People Inhouse Belfor Temps pleinDescriptionPour notre client actif dans l'assainissement après sinistre en Belgique, nous sommes à la recherche d'un Project Manager (M, F, X) pour la région de Bruxelles-Wallonie.Dans ce rôle vous devez avoir une attitude commerciale, être capable de diriger, avoir un bon contact avec les clients et être techniquement compétent. Vous êtes le...
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Project Manager Hvac
il y a 6 jours
Anderlecht, Belgique BIMG GROUP COMPANY Temps plein**BIMG GROUP COMPANY **à Bruxelles, est une Entreprise Générale de construction situé à **Bruxelles**, qui connait une expérience de plus que 10 ans dans des domaines variés tels que la **construction, la rénovation et les techniques spéciales**. **Description de l'emploi** Assurer la préparation, la coordination et la mise en œuvre efficace de...
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Project Manager/dessinateur
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique P2B Consulting Temps pleinTu es un (e ) pro de l’organisation avec une passion pour la gestion de projet ? Tu es le cerveau organisé qui nous manque ? Tu veux travailler dans une société tournée vers l’avenir qui amène aujourd’hui, les solutions dont nous aurons besoin demain ? Alors rejoins notre équipe en tant que Project Manager et fais partie d’une aventure épique...
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Information Technology Project Manager
il y a 3 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique speos Temps pleinSolution Analyst / Project Manager (FR/NL/ENG)Un SA/PM (Solution Analyst / Project Manager) chez speos fait partie du département IT mais il/elle travaille en étroite collaboration avec tous les autres départements. Les projets et les clients sont très divers (banques, télécoms, secteur de l'énergie, et plus encore), et peuvent être basés sur...
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Information Technology Project Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique speos Temps pleinSolution Analyst / Project Manager (FR/NL/ENG) Un SA/PM (Solution Analyst / Project Manager) chez speos fait partie du département IT mais il/elle travaille en étroite collaboration avec tous les autres départements. Les projets et les clients sont très divers (banques, télécoms, secteur de l'énergie, et plus encore), et peuvent être basés sur...
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Information Technology Project Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique speos Temps pleinSolution Analyst / Project Manager (FR/NL/ENG) Un SA/PM (Solution Analyst / Project Manager) chez speos fait partie du département IT mais il/elle travaille en étroite collaboration avec tous les autres départements. Les projets et les clients sont très divers (banques, télécoms, secteur de l'énergie, et plus encore), et peuvent être basés sur...
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Project Manager
il y a 4 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinAnderlecht, BelgiumSPIE Belgium helpt haar klanten bij het ontwerpen en realiseren van hun technische uitrusting en bij de exploitatie en het onderhoud van hun installaties.Vervoeg de teams van SPIE Belgium, Europese leider in multitechnische dienstverlening, die innovatieve oplossingen biedt op het gebied van technisch onderhoud en installatie.Je gaat aan...
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Information Technology Project Manager
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique speos Temps pleinSolution Analyst / Project Manager (FR/NL/ENG)Un SA/PM (Solution Analyst / Project Manager) chez speos fait partie du département IT mais il/elle travaille en étroite collaboration avec tous les autres départements. Les projets et les clients sont très divers (banques, télécoms, secteur de l'énergie, et plus encore), et peuvent être basés sur...
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Project Manager Api
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinIn het kortanderlecht bediende, freelancer 40 uur per week - Armand RulkinTalent Acquisition Specialist IT +3293247080 - **Project Manager API**: ICT & Digital - IT Management Currently, we are looking for a talented Project Manager API for one of our innovative clients in Brussels. Does that sound interesting? Then, by all means, read on! Because at...
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Project Manager Elektriciteit
il y a 4 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Jefferson Wells Temps pleinProject Manager Elektriciteit Vast Contract – Regio Geel projectmanager elektriciteit engineering Beschik je over een bachelor in een technische richting? Ben je gebeten door elektriciteit en heb je ervaring in het leiden van projecten? Hou je van een divers takenpakket en van een horizontale structuur? Lees dan vooral verder Onze partner is op zoek naar...
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Senior Project Manager
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique UCB S.A. Temps pleinMake your mark for patientsWe are looking for a Senior Project Manager who is driven, collaborative, and detail-oriented to join us in our Rare Disease Asset Management team, based in our Headquarters in Brussels, Belgium.About the roleWe are seeking a driven, collaborative, and detail-oriented Asset Project Manager to join our Asset Management team. This...
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Senior Project Manager
il y a 3 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique UCB S.A. Temps pleinMake your mark for patientsWe are looking for a Senior Project Manager who is driven, collaborative, and detail-oriented to join us in our Rare Disease Asset Management team, based in our Headquarters in Brussels, Belgium.About the roleWe are seeking a driven, collaborative, and detail-oriented Asset Project Manager to join our Asset Management team. This...
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Project Manager Electricité
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Description de la fonction**: En tant que Project Manager dans l'électricité, vos missions seront: - Supervision d'un très gros...
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Project Manager
il y a 7 jours
Bruxelles Anderlecht, Belgique Ypto NV Temps pleinThe primary role of a Project Manager at Ypto is to work closely with customers to drive the successful delivery of IT projects. You will facilitate the management of scope for the customer’s requirements, plan implementations and deliver to the planned scope and budget. **Key responsibilities** - Lead project delivery from beginning to end - Define...
