Project Manager en Relation Citoyenne

il y a 3 semaines

Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

**Société**:
Tu dépendras de la division « Anderlecht INFO » au sein du cabinet du secrétaire communal. Anderlecht INFO organise l’accueil citoyen de 1ère ligne : il accueille, informe, accompagne et oriente le citoyen dans le traitement de sa demande. Une équipe d’une vingtaine d’agents y sont dédiés quotidiennement. « Anderlecht INFO » a pour seconde mission d’améliorer la stratégie multicanale de l’accueil citoyen, la qualité de services dès le 1er contact au sein de l’Administration communale. L’enjeu majeur est de développer la relation de confiance et de proximité avec l’Administration communale et garantir une interface évolutive aux besoins de nos usagers. Le citoyen est placé au centre du modèle.

**Fonction**:
**TA MISSION**

L’organisation du contact entre les citoyens et les services communaux doit être harmonisée, rendue plus efficace et dynamique.

Ta mission sera de développer une gestion centralisée et coordonnée du contact citoyen, d’améliorer l’accessibilité de l’Administration moyennant une approche omnicanale, d’aider à simplifier le parcours administratif et de contribuer avec les services en back-office à plus de fluidité dans le traitement des dossiers.

Après analyse des modalités de l’existant, tu apportes des recommandations sur le plan organisationnel et technique. Une première mission visera la réorganisation du contact téléphonique citoyen au sein de l’Administration.

**TES TACHES**
- Tu es chargé(e) d’identifier et de cartographier les principaux services en contact avec le citoyen, d’analyser l’existant et les besoins des services
- Tu clarifies dans un 1er temps les processus de prise en charge de la demande du citoyen avec les services. Tu apportes ensuite des recommandations de simplification en appliquant les principes « Only Once » et « FALC » (Facile à lire et à comprendre)
- Tu modélises et optimalises l’ensemble du parcours du citoyen. Tu te concentres dans un premier temps sur le contact téléphonique (ex : organisation de permanences ; gestion avancée des files d’attente ; organisation des flux)
- Tu explores avec le Service Informatique les solutions pour faciliter le contact et les interactions avec le citoyen en veillant particulièrement à la problématique de la fracture numérique
- À terme, tu mets en place un système de reporting sur la GRC (Gestion de la Relation Citoyenne), dans une perspective d’amélioration continue.
- Tu élabores un plan d’actions et présentes son avancement à ta hiérarchie et au Comité de pilotage.
- Tu gères les tâches en impliquant de façon proactive les services concernés et accompagne ces derniers au changement.
- Tu communiques sur l’avancement des travaux et rapportes à ta hiérarchie les réussites, les difficultés, les obstacles. Tu rédiges des notes d’attention.

**Profil**:
**TON PROFIL**
- Tu as une expérience utile en gestion de projet et tu possèdes une aisance avec les outils informatiques liés au pilotage d’un projet
- Tu as une connaissance pratique dans la gestion du changement
- Tu sais fédérer autour d’un projet et faire preuve de diplomatie pour négocier le changement et convaincre
- Tes forces : orienté « citoyen », « résultats » et « solutions ».
- Tu disposes de bonnes capacités d’analyse, d’amélioration des processus et de traitement de données. Tu es disposé à concevoir et formaliser des processus (BPMN)
- Tu sais rechercher les bonnes pratiques existantes en Belgique ou à l’étranger en matière d’outils et d’organisation de la relation citoyenne dans le secteur public
- Le développement de solutions techniques t’intéresse et tu te tiens informé des nouvelles technologies de communication
- Tu connais le secteur des Pouvoirs locaux et tu es animé par le sens du service au public
- Tu es bilingue Français - Néerlandais (la détention du brevet Selor est un atout)
- Tu te reconnais dans les valeurs défendues par l’Administration : Partage, Respect, Intégrité, Neutralité, Solidarité

**CONDITIONS D’ACCES**
- Niveau A - un diplôme de l’enseignement supérieur de type long est requis
- Expérience probante de deux ans minimums en gestion de projet
- ** Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut)_

**Offre**:
**OFFRE ET AVANTAGES**
- Contrat à durée indéterminée à temps plein (37h30/semaine presté selon un horaire flexible, permettant de concilier vie privée - vie professionnelle)
- La possibilité de faire LA différence au sein d’une des plus grandes administrations communales bruxelloises,
- Télétravail possible
- Possibilité de formation continue sur le terrain
- Prise en charge des frais de déplacement, chèques-repas, prime de bilingui

  • Investor Relations Manager

    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** We are looking for an **Investor Relations Manager** who is agile, eager to learn and a good connector to join our Corporate Development, Finance & Digital Technology team, preferably based in our headquarters in **Brussels, Belgium**. Your main goal will be to craft our company narrative and elevate our market presence. This...

  • Project Manager

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Daoust selection est à la recherche d'un Project Manager (H/F/X) pour l'un de ses clients de la région d'Anderlecht. Le Project Manager assure le suivi d'un projet, depuis l'étude jusqu'à la réception des travaux par le client. Il intervient dans les secteurs tertiaires, de l’Industrie ou des Infrastructures. Ses...

  • Commercieel Medewerker American Vintage

    il y a 4 semaines

    Anderlecht, Belgique Project Distribution Temps plein

    **Over Project Distribution**: Project Distribution is een distributiebedrijf in Brussel van prestigieuze damesmodemerken zoals American Vintage, Hod Paris, Love at Me, The New Society en tal van andere Europese merken. Onze missie is om kwaliteitsproducten en een uitzonderlijke klantervaring te bieden. Wij zijn op zoek naar een tweetalige (FR/NL)...

  • Project Manager Hvac

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Syngenia Temps plein

    Pour notre client à Anderlecht, nous recherchons un Project Manager en HVAC. Le client excelle dans la conception et la mise en œuvre d'installations électriques et électromécanique, répondant aux exigences des marchés publics et privés. Mission - Vous aurez la charge de la bonne gestion des études et des chantiers - Vous vous assurerez que les...

  • Electrical Project Manager

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Electrical Project Manager - Building Projects - Bruxelles **Type de contrat**: Durée indéterminée **Statut**: Cadre **Votre mission**: Vous débutez votre aventure professionnelle chez SPIE au sein de notre Division Building Projects basée à Anderlecht (Bruxelles). Vous êtes chargé.e...

  • Project Manager Hvac

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: En tant que Project Manager HVAC, vous occuperez une position clé au sein de notre équipe, chargé de la gestion complète de projets complexes liés au chauffage, à la ventilation et à la climatisation (HVAC). Votre rôle englobera la supervision technique, administrative, et humaine de projets de grande envergure, avec des...

  • Project Manager

    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique P2B Consulting Temps plein

    Tu es un (e ) pro de l’organisation avec une passion pour la gestion de projet ? Tu es le cerveau organisé qui nous manque ? Tu veux travailler dans une société tournée vers l’avenir qui amène aujourd’hui, les solutions dont nous aurons besoin demain ? Alors rejoins notre équipe en tant que Project Manager et fais partie d’une aventure épique...

  • Project Manager

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: - Vous aurez la charge de la bonne gestion des études et des chantiers - Vous organiserez, contrôlez et gérez les activités relatives à ces derniers. - Vous vous assurerez que les chantiers fonctionnent suivant l’organisation et la politique définie par votre Division Manager. - Vous dirigerez et motiverez une équipe de...

  • Project Manager/dessinateur

    il y a 3 semaines

    Anderlecht, Belgique P2B Consulting Temps plein

    Tu es un (e ) pro de l’organisation avec une passion pour la gestion de projet ? Tu es le cerveau organisé qui nous manque ? Tu veux travailler dans une société tournée vers l’avenir qui amène aujourd’hui, les solutions dont nous aurons besoin demain ? Alors rejoins notre équipe en tant que Project Manager et fais partie d’une aventure épique...

  • Project Manager

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Project Manager - Building Projects Electricity - Bruxelles **Type de contrat**: Durée indéterminée **Statut**: Cadre **Votre mission**: Rejoignez **SPIE Belgium**, leader européen dans le domaine des services multitechniques, offrant des solutions innovantes en matière de maintenance et...

  • Vendeur Polyvalent

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Project X Paris Temps plein

    **Offre d'Emploi : Vendeur Polyvalent - Project X Paris** **À propos de nous**: Rejoignez l'équipe dynamique de Project X Paris, une marque de streetwear en plein essor. Notre boutique offre une expérience shopping unique où la passion pour la mode se combine avec un service client exceptionnel. **Poste : Vendeur Polyvalent** Nous recherchons un...

  • Vendeur Polyvalent

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Project X Paris Temps plein

    **Offre d'Emploi : Vendeur Polyvalent - Project X Paris** **À propos de nous**: Rejoignez l'équipe dynamique de Project X Paris, une marque de streetwear en plein essor. Notre boutique offre une expérience shopping unique où la passion pour la mode se combine avec un service client exceptionnel. **Poste : Vendeur Polyvalent** Nous recherchons un...

  • Project Manager Api

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    In het kortanderlecht bediende, freelancer 40 uur per week - Armand RulkinTalent Acquisition Specialist IT +3293247080 - **Project Manager API**: ICT & Digital - IT Management Currently, we are looking for a talented Project Manager API for one of our innovative clients in Brussels. Does that sound interesting? Then, by all means, read on! Because at...

  • BPM Project Manager

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    -anderlecht bediende, freelancer 40 uur per week - Armand RulkinTalent Acquisition Specialist IT +3293247080 - **BPM Project manager**: ICT & Digital - IT Management Currently, we are looking for an experienced BPM Project Manager for one of our innovative clients in the heart of Brussels. Does that sound interesting? Then, by all means, read on! Because...

  • IT Project Manager

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Ypto NV Temps plein

    You like being involved in the technology and business part of your product? Then becoming our IT Project Manager (ITPM) might be your thing ! As IT Project Manager (ITPM) you will work within the TSP department, which stands for Trains, Stations & Planning. In your role as ITPM you will have a strong focus on the BUILD activities, next to that you: -...

  • Project Manager Automatisation

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant que responsable de projet, vous aurez une position clé dans la gestion des projets liés à l'électricité, la...

  • Project Manager Electricité

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant que Project Manager Electricité, vous pourrez exercer de nombreuses responsabilités et mettre vos...

  • Project Manager

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Ypto NV Temps plein

    Join the Traffic Management Team as a Project Manager and lead the charge on our latest Incident Management project! In this critical role, you'll be a driving force behind project delivery, building strong relationships with stakeholders and ensuring successful implementation of the solution. **Key Responsibilities**: - ** Business Partnership**: Act as...

  • Solution Architect Project Manager

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    **Responsabilités** Un **Project manager** chez speos est responsable de l’ensemble du cycle de vie d’un projet selon la méthodologie de livraison (waterfall ou agile). Cela signifie qu’il/elle est chargé de la collecte des besoins des clients, (par le biais d’ateliers), du suivi du développement, du suivi des tests, et de la coordination des...

  • S4hana Project Manager

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    S4Hana Project Manager - Profectus **What do you become a part of -** Profectus is a multi-year business transformation, driven by people, processes, data and technology. Our bold ambition is to: - Accelerate our business growth and value creation - Enhance the employee and customer experience - Help CCEP to be a more sustainable company In this role,...