Chatbot Builder

**Daarom kies je voor AG**:
Een werkplek waar je zelf **het** **heft in handen** mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de **toekomst**. Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG.

**Dit is jouw topjob**:
Wil je in de voorhoede vechten om de klantenervaring te verbeteren aan de hand van technologische innovatie? Enerzijds moeten we door de toenemende digitalisering onze manier van werken en interageren met onze klanten en distributiepartners herbekijken. Anderzijds is het onze ambitie om het aantal interacties met onze klanten te verhogen en er positieve ervaringen van te maken. In het kader daarvan zal je als **chatbot builder** en **product owner** werken op transformatieprojecten die de klanten meer self-servicing opties aanbieden en de werkomgeving van de medewerkers van het beheer optimaliseren om met de klant in contact te treden over de verschillende communicatiekanalen.

Als chatbot builder:

- Werk je nauw samen met het “customer experience’ team om de optimale klantenervaring te beschrijven
- Bekijk je hoe we deze ervaring kunnen omzetten in een chatbot flow voor de klant en implementeer je zelf deze flows in de bot building tool
- Bekijk je hoe we onze customer service agenten kunnen ondersteunen in hun dagelijks contact met de klant door hen efficiënte tools ter beschikking te stellen voor oa chat escalatie vanuit de chatbot
- Prioriteer en plan je de implementatie in iteratieve stappen volgens de ‘Agile’ methodiek
- Definieer je de KPIs, implementeer je de dashboards en volg je ze voortdurend op.
- Zet je ‘best practices’ op voor chatbot conversation design en bot building en draag je ze uit.
- Verzamel en beschrijf je de vereisten zodat IT deze kan implementeren en coördineer je de testen
- Rapporteer en coördineer je de activiteiten binnen je projecten en volg je deze op om het actieplan te realiseren binnen de gevraagde termijnen en kostprijs
- Blijf je op de hoogte van alle evoluties en ontwikkelingen rond chatbots en call - en contact centers
- Volg je de roadmaps op van de technologie leveranciers en integreer je deze in de roadmaps.

**Dit ben jij helemaal**:

- Je beschikt over een universitair diploma (Master) of je hebt mínimaal 5 jaar ervaring in business analyse en het beheer van projecten
- Klantgerichtheid zit in je DNA en je hebt zin voor initiatief
- Je bent kritisch en beschikt over een analytische geest en kan anderen overtuigen van het belang van je project.
- Je bent flexibel en kan verschillende rollen opnemen binnen een project
- Je kan met gemak opportuniteiten detecteren.
- Je hecht veel belang aan communicatie en teamwerk en bent gedreven om je projecten tot een goed einde te brengen.
- Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en je kan prioriteiten stellen en omgaan met deadlines
- Je hebt een passie voor technologische innovatie
- Je hebt ervaring met een ‘agile’ ontwikkeling
- Ervaring met chatbot building is een plus
- Je beschikt over een goede kennis van het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een troef.

**Dit wil je toch niet missen?**:

- Een topjob bij de **marktleider in de verzekeringssector**. We streven er voortdurend naar om onze klanten nog beter te ondersteunen. En daarvoor rekenen we op jou.
- Een **moderne werkomgeving** in alle betekenissen: fysiek, digitaal én organisatorisch. Met o.a. **flexibele werkuren**, de mogelijkheid om **tot 3 dagen per week te telewerken** en aangepast **IT-materiaal voor je thuiskantoor**.
- Een **enthousiast en dynamisch team** dat een dikke 10 krijgt voor sfeer en gezelligheid.
- De kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen, met een **brede waaier aan opleidingen**. Ideaal om al de vaardigheden te leren die jou kunnen helpen om je carrière verder uit te bouwen.
- Meer dan een job: we bieden je een **hele carrière**. Wil je na verloop van tijd van iets anders proeven? We begeleiden je en stimuleren je om al je talenten helemaal te benutten.
- Good vibes, daar gaan we voor. Met een **uitgebreid welzijnsprogramma** vol sportieve activiteiten en inspirerende workshops. Zo haal je meer uit je werk en je leven.
- Natuurlijk tellen de centen ook mee. Daarom krijg je **een verloningspakket dat top is in de markt**. En omdat niemand beter weet dan jij wat je nodig hebt, kan je een deel van dat pakket zelf samenstellen.