Hulpverlener Internationale Bijstand

Functieomschrijving
- Als hulpverlener internationale bijstand bied je hulp aan verzekerde reizigers vanuit onze alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel).
- Je maakt nieuwe dossiers aan (bijv. een vader belt je op vanuit Frankrijk omdat zijn zoon een been heeft gebroken) en volgt lopende dossiers op (bijv. een dame belt je op vanuit Australië: haar echtgenoot werd opgenomen in het ziekenhuis o.w.v. een hartstilstand en zij vraagt naar een stand van zaken in het bijstandsdossier).
- Samen met je collega's (een team van +/- 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen) zorg je voor een duidelijke schriftelijke weergave van de communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners, verzekeringsmaatschappijen etc.
- Je pleegt voortdurend intern overleg met de collega-hulpverleners, met de verantwoordelijken van de alarmcentrale en met de artsen en verpleegkundigen van het medisch team van Mutas.

Profiel
- Je bent tweetalig NL/FR en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt (Duits, Spaans, Italiaans,) maar geen vereiste
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
- Je werkt autonoom en kan oplossingsgericht handelen
- Je bent gewend aan nauwkeurig werken
- Je bent collegiaal en houdt van veel dynamiek
- Je kan vlot overweg met verschillende PC-programma’s
- Je houdt van werken in shiften en de flexibiliteit van wisselende uurroosters (incl. avonden en weekends)
- Startdatum: in overleg te bepalen
- Arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.

Jobgerelateerde competenties
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring,...)

Persoonsgebonden competenties
- Omgaan met stress
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Leervermogen hebben
- Zin voor nauwkeurigheid hebben
- Resultaatgerichtheid
- Zelfstandigheid
- Samenwerken

Aanbod
- Een job met maatschappelijke meerwaarde in de sociale sector
- De kans om mee te bouwen aan ons unieke bedrijf
- Samen-werken in een dynamische ploeg van artsen, verpleegkundigen, dossierbeheerders en administratief personeel in een prachtig kantoorgebouw aan de rand van Brussel
- Een uitgebreide opleiding en coaching door je trainer-coach en voortdurende begeleiding door (ervaren) collega's
- Een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques en een aantrekkelijke premieregeling (igv avondwerk/weekendwerk/werken op een feestdag)
- Een groepsverzekering met overlijdensdekking, een eindejaarspremie (dertiende maand), een jaarlijkse anciënniteitsverhoging in het Mutas-barema
- Een vergoeding voor het woon-werkverkeer (oa een fietsvergoeding en een derdebetalersregeling voor de trein maar ook een vergoeding igv woon-werkverkeer per auto)
- Mogelijkheid tot telewerk (ongeveer 50% bij Mutas en 50% thuis) zodra je autonoom kan werken
- 12 atv-dagen igv voltijdse tewerkstelling, tot 25 verlofdagen (bij je start heb je 21 verlofdagen, na 3 jaar in dienst heb je recht op 1 extra verlofdag, na 5 jaar op 2 extra verlofdagen, na 10 jaar op 3 extra verlofdagen en na 15 jaar op 4 extra verlofdagen)
- Mogelijkheid om deeltijds te werken (4/5de, 3/5de, halftijds.,..)

Plaats tewerkstelling

ALARMCENTRALE MUTAS
Leliegaarde 20 1731 ZELLIK
- Toon op kaart

Vereiste studies
- 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
- 3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)
- 3de graad kunstsecundair onderwijs (KSO3)
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Academisch (gerichte) bachelor (ABA)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Engels (goed)
- Frans (goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk
- Weekend

Plaats tewerkstelling
- Leliegaarde 20 1731 ZELLIK