Technicien Dispatching

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

Nous cherchons à renforcer notre équipe avec un employé pour notre site de Liège.
- Vous êtes responsable de la préparation et de la distribution du travail aux techniciens pour les clients résidentiels et professionnels.
- Vous organisez la planification et la distribution des interventions chez les clients pour leurs raccordements ou en cas de panne, afin d'optimiser l'efficacité des techniciens.
- Vous vous assurez que le technicien dispose des informations nécessaires et, le cas échéant, vous prenez des mesures correctives pour atteindre les objectifs et un niveau élevé de satisfaction des clients.
- Vous identifiez les interventions à risque et communiquez de manière proactive et professionnelle avec chaque client au sujet d'une solution possible.
- Vous contactez les clients pour fixer ou confirmer leur rendez-vous afin qu'il puisse se dérouler sans problème.
- Vous veillez à ce que les réglementations et les procédures de travail soient respectées afin de garantir d'excellents niveaux de service. Vous documentez soigneusement vos actions.
- Vous effectuez diverses tâches administratives et répondez aux questions pour aider les clients et les techniciens.
- Vous avez une attitude correcte envers les clients et les techniciens.
- Vous fournissez un feedback constructif et faites des suggestions en vue d'une amélioration continue.
- Vous êtes motivé(e) et ouvert(e) au feedback pour mener à bien votre mission de dispatcher.
- L'équipe travaille généralement du lundi au vendredi de 8h à 16h30.
- Des horaires tôt (à partir de 7 heures), tardifs (jusqu'à 19 heures) et le samedi (de 8 heures à 16 heures 30) sont également prévus.

Votre profil

Vous souhaitez obtenir des résultats de manière autonome et avec persévérance ?

Le respect est également une exigence absolue pour vous ? Alors vous êtes à la bonne adresse
- Vous êtes fasciné par les contacts avec les clients internes et externes.
- Vous osez prendre des initiatives, vous pouvez travailler de manière autonome, vous faites preuve de respect.
- Vous êtes orienté(e) vers le client et les résultats.
- Vous résistez au stress, vous vous affirmez et vous êtes sociable.
- Vous êtes positif et communiquez facilement
- Le changement, l'évolution, les nouveaux développements ne vous font pas peur.
- Vous mettez en pratique les valeurs de Proximus.
- Vous êtes ouvert au monde numérique.

Une connaissance technique ou une connaissance de la gestion de bases de données clients est considérée comme un atout supplémentaire

Qu’avons-nous à vous offrir ?
- En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
- Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
- Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
- Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
- Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs ).
- Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
- Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique
- Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.

Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarial attractif. Cliquez **ici** **(ou postule) pour découvrir ce que nous avons d’autre à offrir.