Voir plus Effondrement

Ict Helpdesk Agent

Il y a 2 mois

Montigniessursambre, Belgique HASCO Temps plein

Hasco Invest is op zoek naar een enthousiaste en moderne ICT Service Desk Agent die ons dynamische team komt versterken. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het registreren en opvolgen van alle 1e lijn support tickets, waarbij je incidenten, problemen, changes en vragen vanuit de organisatie afhandelt. Als Service Desk Agent draag je bij aan de ondersteuning en automatisering van de bedrijfsvoering van Hasco Invest.

Onze ICT-afdeling staat voor efficiëntie, innovatie en klantgerichtheid. We streven ernaar om de beste ICT-middelen en diensten te leveren die onze organisatie ondersteunen en helpen groeien. We zijn een team van ondernemende professionals die proactief nieuwe ideeën aandragen en meedenken in het belang van het bedrijf. Samenwerking staat centraal, zowel binnen onze afdeling als met andere business units, omdat we geloven dat we samen sterker staan. Eerlijkheid en integriteit vormen de basis van onze relaties met collega's, klanten en leveranciers. Bovendien staat de tevredenheid van onze klanten altijd voorop, en luisteren we actief naar hun behoeften en bieden we passende oplossingen.
**Profil**:
**Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor de tickets die aan jou zijn toegewezen en zorgt ervoor dat deze worden opgelost of afgesloten.
- Je analyseert de tickets en bepaalt op basis van interne afspraken, contractuele voorwaarden, jouw kennisniveau en bevoegdheden of je het ticket zelf kunt oplossen. Indien nodig communiceer je met de juiste 2e lijn support, zowel intern als extern.
- Het helder inventariseren van de aanvraag is essentieel voor een efficiënte afhandeling van het ticket. Je stelt indien nodig de juiste bijkomende vragen om alle benodigde informatie te verzamelen.
- Het nauwkeurig registreren van alle handelingen in ons ticketsysteem is van groot belang voor rapportagedoeleinden.
- Je zorgt voor vriendelijke en duidelijke communicatie met de eindklant, ook wanneer tickets langer duren dan verwacht.
- Indien nodig escaleer je problemen naar de Service Desk Teamlead en werk je samen aan oplossingen.
- Je voert diverse taken uit, zoals het configureren van nieuwe accounts, laptops/pc's/thin clients en mobiele apparaten. Hierbij streven we naar continuïteit in kwaliteit, omdat dit vaak de eerste kennismaking is van de eindklant met onze Service Desk afdeling.

**Wat kenmerkt deze functie?**
- Onderhoud van de ICT-infrastructuur voor alle business units van Hasco Invest.
- Ondersteuning van meer dan 500 gebruikers.
- Beheer van meer dan 300 pc's, thin clients, desktops en laptops.
- Onderhoud van meer dan 100 printers en multifunctionele apparaten.
- Beheer van meer dan 250 telefoontoestellen.
- Beheer van meer dan 500 mobiele contracten.

**Wat breng je mee?**
- Bachelor diploma in IT of gelijkwaardig door ervaring.
- Uitgebreide kennis van IT-systemen, netwerken en hardware.
- Vaardigheid in het oplossen van technische problemen en het bieden van technische ondersteuning.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een proactieve en ondernemende houding, waarbij je kansen ziet en nieuwe ideeën aandraagt om processen en diensten te verbeteren.
- Je kunt nauwkeurig en gestructureerd werken, met oog voor detail, om ervoor te zorgen dat alle informatie correct wordt geregistreerd en opgevolgd.

Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous

  • Ict Helpdesk Agent

    il y a 5 jours

    Montignies-sur-Sambre, Wallonie, Belgique HASCO Temps plein

    Hasco Invest is op zoek naar een enthousiaste en moderne ICT Service Desk Agent die ons dynamische team komt versterken. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het registreren en opvolgen van alle 1e lijn support tickets, waarbij je incidenten, problemen, changes en vragen vanuit de organisatie afhandelt. Als Service Desk Agent draag je bij aan de...

  • Agent de Sécurité Ict

    il y a 5 jours

    Montignies-sur-Sambre, Wallonie, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre défi **:en tant que responsable de la se?curite? / syste?me:- vous effectuez le contro?le et la surveillance du re?seau d'une manie?re approfondie et automatise?e: vérification préventive.- vous assurez la continuite? de l'infrastructure informatique dans plusieurs domaines : les serveurs dans un environnement virtualise? (VMware), les clients...

  • Calog Niv C

    Il y a 2 mois

    Jemeppe-sur-Sambre, Belgique Federale Politie Temps plein

    Niveau d'études- Secondaire supérieur - Degré- Assistant-ICT- Lieu d'embauche- ZP JEMEPPE S/SAMBRE - Rue Thibaut 4, 5190 Jemeppe-sur-Sambre- Date limite d'inscription- 09.05.24- Numéro de référence- 111038/S6F**Description d'emploi**: - Participer au développement et à la gestion du parc informatique - Participer à la mise en place de projets de...

  • Calog Niv C

    il y a 6 jours

    Jemeppe-sur-Sambre, Wallonie, Belgique Federale Politie Temps plein

    Niveau d'études- Secondaire supérieur- Degré- Assistant-ICT- Lieu d'embauche- ZP JEMEPPE S/SAMBRE- Rue Thibaut 4, 5190 Jemeppe-sur-Sambre- Date limite d'inscription Numéro de référence /S6F**Description d'emploi**:- Participer au développement et à la gestion du parc informatique- Participer à la mise en place de projets de synergie avec les ZP...