Tweetalige Helpdesk

**Uw job**:
Als Support Helpdesk komt u het team versterken en geeft u technische ondersteuning aan onze gebruikers. Hiervoor heeft u regelmatig contact met uw collega's van de technische dienst.

Het ondersteunen van onze gebruikers is een integraal onderdeel van de strategie van TalentSquare. Uw ideeën en opmerkingen zijn dan ook van het grootste belang om de ervaring van de gebruikers van ons digitaal platform te optimaliseren.

Op rustige momenten, ondersteunt u het managementteam bij de administratie. U biedt proactief uw hulp aan en communiceert actief met hen.

**Uw verantwoordelijkheden**:
Na een periode van training en coaching om onze verschillende applicaties te verstaan en te kunnen gebruiken, neemt u de volgende **verantwoordelijkheden** op u:
**SUPPORT MANAGEMENT**
- U bent verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van onze gebruikers - klanten en kandidaten - die onze helpdesk online en telefonisch contacteren
- U ontvangt inkomende oproepen, beantwoordt vragen, analyseert en verwerkt verzoeken op afstand volgens onze procedures
- U begeleidt, informeert en leidt onze gebruikers op
- U kan incidenten **snel diagnosticeren** en de gebruikers een oplossing aanreiken. U begeleidt hen bij de verwerking van hun verzoek en verwijst hen zo nodig door naar de juiste interne persoon
- U kan zich **aanpassen** aan de verschillende soorten gebruikers
- Wanneer er technische ontwikkelingen nodig zijn om een probleem op te lossen, voert u het verzoek rechtstreeks in in ons planningstool en codeert u alle relevante informatie over het verzoek

**HULP BIJ HET ADMINISTRATIEF BEHEER**
- U assisteert de bedrijfsleiding in verschillende aspecten van het administratief beheer

**ACTIEVE DEELNAME AAN HET LEVEN VAN TALENTSQUARE**
- U aarzelt niet om uw tips & tricks te delen met collega's en hen te helpen indien nodig, want Talentsquare hecht veel waarde aan **wederzijdse hulp** en **kennisoverdracht** tussen alle medewerkers
- Dankzij uw kennis van de oplossingen en uw andere professionele vaardigheden draagt u graag bij aan de **continue verbetering en** **ontwikkeling** van TalentSquare

**Wie bent u?**:

- Minimum Bachelor opleiding
- Idealiter heeft u al **ervaring in helpdesk-ondersteuning**:

- U kan **zelfstandig** werken maar even goed **in teamverband**, waarbij u de andere teamleden graag helpt
- U bent **veelzijdig, nauwgezet en responsief hierbij **kan u prioriteiten definiëren
- U bent **flexibel en heeft een groot verantwoordelijksgevoel**:

- U wordt gewaardeerd voor uw interpersoonlijke vaardigheden en empathisch vermogen
- U heeft zeer goede mondelinge en schriftelijke **communicatie vaardigheden**:

- U heeft een **analytische geest** en bent volledig **resultaat
- en oplossingsgericht**:

- U bent stressbestendig en houdt wel van een **uitdaging**:

- Je spreekt en schrijft **vloeiend** **Nederlands**:

- Je hebt een** zeer goed niveau van geschreven en gesproken Frans**:

- Je hebt een **goed niveau van geschreven en gesproken Engels**

**Wat bieden wij u aan?**:

- Voltijds vast contract met standplaats Brussel en/of Waterloo
- Een aantrekkelijk loonpakket
- Flexibele werktijden en telewerken mogelijk
- Voortdurende opleiding
- Volledige DKV-verzekering
- Een GSM-abonnement
- Eco-vouchers
- Reiskosten en/of OV-kaart
- Laptop, smartphone, internetverbinding thuis
- Een zeer aangename werkomgeving naast het Sint-Katelijneplein in Brussel of op het Office Park in Waterloo
- Een functie rijk aan diversiteit en uitdaging
- 10 geweldige collega's die je zullen helpen groeien

**_De missie van Talentsquare: digitaal ten dienste van het menselijk kapitaal._**
- Working hard for something we don’t care about is called stress. Working hard for something we love is called PASSION (Simon Sinek)_

Als dit als jou klinkt, kijken we uit naar je sollicitatie