Klantenadviseur Dienstverlening

**De job in het kort**:
**_ Voltijds / Contractuele functie van onbepaalde duur_**

Ben jij het nieuwe visitekaartje van de stad en het OCMW? Draag je klantgerichtheid en goede dienstverlening hoog in het vaandel? We zoeken **2 klantenadviseurs dienstverlening** die worden ingezet binnen de loketwerking maar ook kunnen ingeschakeld worden aan de onthaalbalie van het stadskantoor en het Sociaal Infopunt.

In deze functie zorg je voor een hoogstaande dienstverlening. Je speelt een belangrijke rol in de administratie van onze klanten. Je registreert niet alleen alle informatie over identiteit, burgerlijke staat, adressen, maar begeleidt de klant ook bij het aanvragen en afleveren van verschillende documenten zoals identiteitskaarten, reispaspoorten, rijbewijzen, attesten en akten. Je verdiept je graag in nationale en internationale wetgeving waardoor ook complexere dossiers voor jou geen probleem zijn.

Wanneer je wordt ingezet aan de onthaalbalie ontvang je de bezoekers van de Dungelhoeffsite. In deze rol ben je, samen met je collega’s, het gezicht van de stad en het OCMW. Door je oplossingsgerichte houding kan je vragen correct beantwoorden, klanten adviseren en hen eventueel doorverwijzen naar de juiste dienst. Ook complexere zaken kunnen we aan jou overlaten. Aan het Sociaal Infopunt ontvang je klanten van het Sociaal Huis en help je hen verder met hun specifieke hulpvragen. Je neemt documenten aan, begeleidt de klanten in het maken van afspraken en verwijst hen eventueel door naar de gepaste organisaties in het Lierse welzijnsveld.

In de back-office werk je dossiers verder af. Je volgt hierbij de opgelegde procedures maar gaat ook actief op zoek naar eventuele verbeteringen en efficiëntiewinsten in de processen. Ook hier werk je steeds aan een optimale dienstverlening aan onze klanten. Je vindt de grote afwisseling aan taken en diversiteit aan producten een leuke uitdaging en bent stressbestendig. Op die manier draag je bij aan een kwalitatieve dienstverlening aan de burgers van Lier.

We leggen ook een **werfreserve** aan waaruit we in de toekomst kandidaten kunnen contacteren voor andere** front-office functies**.

**Profiel**:

- Je bezit een diploma hoger secundair onderwijs of daarmee gelijkgesteld onderwijs
- Je begrijpt, spreekt en schrijft goed Nederlands

**Aanbod**:
Voltijds contract van onbepaalde duur.

Weddeschaal C1-C3:

- Basiswedde in trap 0: 2.258,22 euro bruto/maand
- Basiswedde in de 10de weddetrap: 2.749,85 euro bruto/maand
- Beide bedragen te verhogen met haardgeld of standplaatstoelage naargelang de gezinstoestand.

Werkervaring bij de overheid wordt integraal meegerekend voor de bepaling van de anciënniteit; beroepservaring in de privésector voor maximum 10 jaar.

Extra voordelen:

- Maaltijdcheques van 8 euro
- Volledige terugbetaling openbaar vervoer
- Fietsvergoeding van 0,27 euro per km
- 35 dagen vakantie (indien je voltijds werkt)
- 14 wettelijke feestdagen
- Gratis hospitalisatieverzekering
- Gratis tandzorgverzekering
- Interessant aanvullend pensioen
- Sociale premie voor geboorte, huwelijk,
- Glijdende werkuren
- Mogelijkheid tot thuiswerk na een inwerkperiode
- Smartphone en abonnement
- Professionele laptop
- Levenslang leren dankzij extra opleidingen
- Personeelskorting bij bepaalde diensten (o.a. kinderopvang Kadee,)
- Gratis sportfaciliteiten
- Personeelsactiviteiten (jaarlijks personeelsfeest, nieuwjaarsreceptie, teambuilding, afterwork,
- eetfestijnen,)

**Interesse?**: